데상트 고객센터 전화번호는 080-565-5600이고, 상담시간은 평일 10:00~17:00(점심시간 12:30~13:30, 토·일·공휴일 휴무)입니다. 데상트코리아 공식 온라인스토어(dk-on.com)에서 산 상품의 배송, 반품, 수선, 품절 취소는 이 고객센터와 1:1 문의, 1:1 채팅으로 처리합니다. 반품 기한과 수거 방법, 반품이 안 되는 경우, 품질보증 기간과 수선 접수 주소, 위조제품 신고까지 데상트 온라인스토어 고객센터의 서비스 가이드를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 080-565-5600 |
| 상담시간 | 평일 10:00~17:00(점심 12:30~13:30, 토·일·공휴일 휴무) |
| 반품 기한 | 상품 수령 후 7일 이내 |
| 품질보증 | 의류 1년, 용품(가방)·신발 6개월 |
| 수선 기간 | 상품 도착일로부터 평균 10~15일 |
데상트 고객센터 연락처와 문의 방법
전화 080-565-5600은 평일 10:00~17:00에 받고, 1:1 채팅 문의는 온라인스토어 화면 오른쪽 아래 아이콘으로 엽니다. 고객센터 메뉴에는 자주 묻는 질문, 서비스 가이드(배송·품절·반품·상품 수선 안내), 멤버십 안내, 공지사항, 위조제품 신고센터, 1:1 문의하기가 있고, 「내 문의 진행현황」에서 남긴 문의의 처리 상태를 봅니다. 자주 묻는 질문은 아이디/비밀번호찾기, 주문결제, 취소/반품, 배송관련, 쿠폰/포인트/혜택으로 나뉩니다.
배송 기간과 품절 취소
- 온라인스토어 가입회원은 누구나 무료 배송입니다.
- 결제 완료 후 평균 3~5일 안에 배송되며, 물류 창고에 재고가 없으면 전국 매장 재고를 확인하느라 7일 넘게 늦어질 수 있습니다.
- 2개 이상 주문하면 먼저 준비된 상품부터 나눠 보낼 수 있습니다.
- 일부 상품은 오프라인 매장과 함께 팔려 결제 후 품절될 수 있고, 결제일로부터 만 4영업일 안에 품절 여부를 판단해 카카오톡·SNS나 이메일로 주문 취소를 안내합니다.
반품 신청 순서와 반품 불가 사유
반품은 상품을 받은 뒤 7일 안에 로그인 → 마이페이지 → 주문상세내역에서 접수합니다. 접수 후 3일 안에 CJ대한통운 기사가 수거하러 오니 받았던 그대로 포장해 넘기고, 이후 제품 확인을 거쳐 취소·환불됩니다. 회원은 월 2회 무료 반품이 되지만, 다른 택배사로 직접 보내면 무료 반품이 적용되지 않습니다.
| 반품 불가 사유 |
|---|
| 포장이 훼손돼 상품 가치가 줄어든 경우 |
| 택, 상품 스티커, 비닐, 상품 케이스, 신발 박스 등 고유 포장을 훼손·제거한 경우 |
| 시간이 지나 상품 가치가 줄어든 경우 |
| 상품 수령 후 7일이 지나 구매 확정이 된 경우 |
| 그 밖에 전자상거래법상 청약 철회 제한에 해당하는 경우 |
신발은 박스가 상하지 않게 택배 상자로 한 번 더 감싸야 하고, 신발 박스에 직접 테이프나 송장을 붙이면 잘못된 포장으로 봅니다. 상품이 광고·계약 내용과 다르면 받은 뒤 3개월, 또는 안 날로부터 30일까지 반품할 수 있습니다.
품질보증 기간과 수선 접수
품질보증 기간은 구입일로부터 의류 1년, 가방 같은 용품과 신발 6개월이고, 수선은 상품 도착일로부터 평균 10~15일 걸립니다. 자체 결함이 아닌 사용 중 생긴 문제는 구입일과 관계없이 수선비가 들고, 전체 치수·디자인 변경은 어렵습니다. 신발 창 마모는 창 교체가 안 되고 길이 늘림도 안 되며, 볼 부분 늘림만 가능합니다.
| 접수 방법 | 내용 |
|---|---|
| 택배 접수(의류·용품) | 고객센터 접수 후 서울 송파구 올림픽로 300 롯데월드타워 32층으로 선불 발송 |
| 택배 접수(신발) | 고객센터 접수 후 부산 강서구 명지국제6로 162 데상트신발 R&D센터로 선불 발송 |
| 매장 접수 | 온라인 구매 상품도 가까운 브랜드 매장에서 접수 가능 |
택배로 보낼 때는 수선 부위와 주문번호, 이름, 연락처, 돌려받을 주소를 꼭 적어야 분실이나 지연을 막을 수 있습니다.
위조제품은 위조제품 신고센터로 신고합니다 — 데상트 상품의 위조품을 발견하면 고객센터의 위조제품 신고센터에 제목·내용과 사진(최대 2장, 5MB 이하)을 올려 신고하고, 문의는 02-2007-3317로 합니다. 온라인스토어 ID로 로그인해 신고해야 포상을 받을 수 있고, 같은 건은 먼저 신고한 사람에게 자격이 갑니다. 다른 아웃도어 브랜드의 수선 기준은 블랙야크 고객센터 1800-6166 (평일 10~17시·수선 접수 매장 택배·A/S 2주·품질보증 1년·등산화 창갈이) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
데상트 고객센터 운영시간은 언제인가요
평일 10:00~17:00이고 점심 12:30~13:30과 주말·공휴일은 쉬죠.
반품은 언제까지 하나요
상품을 받은 뒤 7일 안에 마이페이지에서 접수하죠.
신발 품질보증 기간은 얼마인가요
구입일로부터 6개월이고 의류는 1년이죠.
온라인에서 산 옷도 매장에서 수선되나요
가까운 브랜드 매장에서 수선 접수가 되죠.
결제했는데 품절되면 어떻게 되나요
결제일로부터 만 4영업일 안에 주문 취소 안내를 받죠.
정리
데상트 고객센터는 080-565-5600, 평일 10:00~17:00입니다. 반품은 수령 후 7일 안에 마이페이지에서, 수선은 고객센터 접수 후 택배나 매장으로 맡기고, 위조품은 위조제품 신고센터로 신고합니다.
출처: 데상트코리아 공식 온라인스토어(dk-on.com) 고객센터·서비스 가이드(배송·품절·반품·상품 수선)·위조제품 신고센터
