블랙야크 고객센터 전화번호는 1800-6166이고, 상담시간은 평일 10:00~17:00(점심시간 12:00~13:00)이며 토·일요일과 공휴일은 쉽니다. 등산복이나 등산화 수선을 맡기는 방법, 택배로 보낼 때 적어야 할 내용과 보낼 주소, 품질보증기간과 수선이 안 되는 경우, 신발 창갈이와 사이즈 수선 가능 여부까지 BYN블랙야크 공식몰 고객센터의 FAQ와 수선 안내를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 1800-6166 |
| 상담시간 | 평일 10:00~17:00(점심 12:00~13:00, 토·일·공휴일 휴무) |
| 수선 접수 | 구매처·가까운 매장 방문, 또는 고객센터 접수 후 택배(선불) |
| A/S 기간 | 본사 입고 후 약 2주 |
| 품질보증기간 | 구입일로부터 1년 |
블랙야크 고객센터 연락처
| 창구 | 내용 |
|---|---|
| 전화 1800-6166 | 평일 10:00~17:00, 점심 12:00~13:00 |
| 1:1문의 | 공식몰 로그인 후 마이페이지 상담 목록 |
| 이메일 | official_byn@blackyak.com |
| 매장안내 | 공식몰 상단 「매장안내」에서 가까운 매장 찾기 |
고객센터 메뉴는 FAQ, 1:1문의, 수선 안내, 공지사항으로 나뉩니다. FAQ는 회원, 상품, 주문/결제/배송, 취소/교환/반품, 쿠폰/포인트, 프로모션, 사이트 이용, BAC, 수선, 디지털상품권 분류로 정리돼 있습니다. 운영사는 ㈜비와이엔블랙야크이고 본사는 서울 서초구 바우뫼로 201 블랙야크 양재사옥입니다.
수선 접수 방법과 진행 순서
수선은 제품을 가까운 매장이나 고객센터로 접수합니다. 진행 순서는 접수 → 구매확인 → 제품 검수 → 수선 → 수선비 입금 → 수선 완료입니다.
| 접수 방법 | 내용 |
|---|---|
| 매장 접수 | 해당 구매처 또는 가까운 매장 방문 |
| 택배 접수 | 매장 방문이 어렵거나 가까운 매장이 없으면 고객센터 접수 후 택배(선불)로 발송 |
| 필수 기재 사항 | 고객명, 연락처, 수령 주소, 제품명, 구매처, 구매일, 수선 내용(수선 위치 표시·메모) |
| 품목 | A/S 고객지원팀 주소 |
|---|---|
| 의류·용품 | 서울 금천구 디지털로9길 99 스타밸리 3층 311호 |
| 신발(안전화 포함) | 서울 성동구 연무장17길 14 대군타운 202호 |
품질보증기간과 수선 주의사항
블랙야크 제품의 품질보증기간은 구입일로부터 1년입니다. 봉제·원단·부자재처럼 제조사 과실로 생긴 불량이면 이 기간 안에 수선·교환·환불을 청구할 수 있고, 정상 회복이 가능하면 무료 수선, 불가능하면 같은 제품이나 동종 제품으로 교환합니다. 보상은 구입 가격을 기준으로 하므로 처음 살 때 받은 영수증을 함께 제시합니다.
- 공식 판매처에서 산 정품만 A/S를 받을 수 있습니다.
- 같은 자재가 다 떨어지면 다른 자재로 대체되거나 디자인이 바뀔 수 있습니다.
- 품질보증기간 안이라도 고객 과실로 생긴 손상은 유상입니다.
- 수선 유형 코드에 체크하지 않은 제품은 본사 판단대로 수선이 진행됩니다.
- 원부자재 수급이 어려운 제품은 수선 기간이 늦어지고 있다고 안내돼 있습니다.
수선이 어려운 제품과 자주 묻는 수선
| 질문 | 공식 답변 |
|---|---|
| 신발 창갈이 | 가능, 모델에 따라 같은 창이 없으면 일반 검은색 등산화 통창으로 대체 |
| 신발 사이즈 늘림·줄임 | 가능, 1회 수선 후 개선되지 않으면 2~3회까지 |
| 의류 사이즈 늘림·줄임 | 생산 사이즈에서 변형하는 수선은 품질 저하 문제로 불가 |
| 수선 불가 제품 | 회복 불가할 만큼 훼손, 불에 녹음, 오래돼 부속 없음, 노화로 코팅·프린팅 벗겨짐, 페인트·기름 오염, 디자인 변경·개별 맞춤, 탈색 복원 |
하자 판정이 엇갈리면 외부 기관 심의를 요청할 수 있습니다 — 매장에서 사용상 과실이라고 했는데 동의하지 않는 경우, 고객지원팀도 판단이 어려운 경우, 처리 방안에 동의하지 않는 경우에는 고객 동의를 받아 YMCA·소비자보호원 같은 외부 기관에 판정을 맡기고 그 결과에 따라 유상 또는 무상으로 수선합니다. 다른 의류 브랜드의 수선 기준은 한섬 고객센터 1800-5700 (더한섬닷컴 평일 9~18시·반품 7일·환불 3일·매장 기장 수선·주문 취소 2시간) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
블랙야크 고객센터 몇 시까지 하나요
평일 10:00~17:00이고 점심 12:00~13:00과 주말·공휴일은 쉬죠.
수선은 얼마나 걸리나요
본사에 제품이 들어간 뒤 약 2주 걸리죠.
품질보증기간은 얼마인가요
구입일로부터 1년이고 처음 살 때 받은 영수증을 함께 제시하죠.
등산화 창갈이가 되나요
가능하고 같은 창이 없는 모델은 검은색 등산화 통창으로 바꾸죠.
택배로 수선을 보내려면 어떻게 하나요
고객센터 접수 후 필수 사항을 적어 선불 택배로 고객지원팀에 보내죠.
정리
블랙야크 고객센터는 1800-6166, 평일 10:00~17:00입니다. 수선은 매장이나 고객센터로 접수하고 택배는 품목별 고객지원팀 주소로 보내며, 처리에는 약 2주가 걸립니다. 품질보증기간은 구입 후 1년이고 하자 판정이 엇갈리면 외부 기관 심의를 요청할 수 있습니다.
출처: BYN블랙야크 공식몰(byn.kr) 고객센터 FAQ·수선 안내·하단 회사 정보
