신세계라이브쇼핑 고객센터 전화번호는 1800-0850이고, 365일 24시간 운영합니다. 주문 취소는 입금대기·결제완료 상태면 마이쇼핑에서 바로 하고, 그 이후나 부분취소는 고객센터나 1:1 문의로 요청합니다. 신세계쇼핑(신세계라이브쇼핑)에서 주문한 상품이 늦게 오거나, 카드로 결제한 주문을 취소했는데 환불이 언제 들어오는지 궁금할 때 찾을 곳을 모았습니다. 신세계쇼핑 누리집 고객센터의 자주묻는질문·공지사항 화면을 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 1800-0850 |
| 운영시간 | 365일 24시간 |
| 온라인 상담 | 1:1문의하기, 1:1문의내역 |
| 이메일 | csr_tv@shinsegae.com |
| 본사 주소 | 서울특별시 성동구 아차산로 17, 10층 |
신세계라이브쇼핑 고객센터 메뉴
| 메뉴 | 내용 |
|---|---|
| 1:1문의하기·1:1문의내역 | 글로 문의하고 답변 확인 |
| 자주묻는질문 | 주문/결제, 배송, 취소/교환/반품, 적립금, 회원, 기타, 더블 멤버십 |
| 비회원 주문조회 | 회원가입 없이 주문한 내역 조회 |
| 고객의 소리 | 서비스 이용 불편사항 접수 |
| 공지사항 | 이벤트 당첨·적립금 지급 일정 등 |
FAQ 검색창은 검색으로 해결되지 않는 문의를 1:1 상담으로 넘기도록 안내합니다. 자주묻는 질문 BEST 10에는 간편 로그인(페이스북·네이버·카카오)과 더블 멤버십 등급 관련 질문이 많이 올라와 있습니다.
주문 취소와 부분취소
- 입금대기·결제완료 상태: 마이쇼핑 › 주문 취소/변경에서 취소 사유를 넣고 바로 취소
- 그 이후 단계: 1:1 문의나 고객센터 1800-0850으로 요청
- 부분취소: 입금대기·결제완료·배송준비 상태에서만, 고객센터 전화로 요청
- 취소 확인: 휴대폰 SMS로 취소내역 전송, 마이쇼핑 › 주문배송조회에서도 확인
주문 전체를 취소하면 미리 낸 배송비도 함께 환불됩니다. 부분취소로 배송비가 추가로 생기면 취소 원인을 제공한 쪽이 부담하고, 고객 사유라면 환불금액에서 추가 배송비를 빼고 돌려준다고 안내합니다.
결제수단별 환불 기간
| 결제수단 | 환불 방식과 기간 |
|---|---|
| 신용카드 | 카드 승인취소, 취소완료 후 약 5~7영업일 뒤 카드사에서 확인(주말·공휴일 제외) |
| 체크카드 | 출금된 계좌로 3~4영업일 내(주말·공휴일 제외) |
| 무통장입금 | 입력한 환불계좌로 1~2영업일 이내 |
신용카드 결제는 승인내역을 취소하는 방법으로만 환불되고 현금이나 적립금으로 돌려주지 않습니다. 카드 대금이 출금된 뒤 승인취소가 됐다면 다음 달 카드사에서 환불합니다.
배송 기간과 배송 문의
- 평균 배송일: 결제완료 후 약 3영업일(주말·공휴일 제외), 정확한 일정은 상품 상세페이지 ‘배송정보’
- 배송 조회: 로그인 › 주문내역에서 ‘배송조회’, 더 정확한 도착 일정은 택배사나 담당 기사에게 확인
- ‘배송준비’가 오래 가면: 주문 폭주로 재고 확보가 어려울 때 길어질 수 있어 고객센터로 재고·배송현황 문의
- ‘배송완료’인데 못 받았다면: 부재 시 경비실이나 이웃에게 맡기고 배송완료로 표시하는 경우가 있음
택배 상품은 담당 기사 일정이 달라 배송 날짜·시간을 미리 지정하기 어렵다고 안내합니다. 대형 가전·가구 등 일부 품목은 별도 배송비·설치비가, 도서산간·제주 지역은 추가 배송비가 붙을 수 있습니다.
다른 홈쇼핑 고객센터는 K쇼핑 고객센터 1899-2211 (KT알파 쇼핑·24시간 연중무휴·배송조회·현금결제 환불·이용권 등록) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 첫 화면: www.shinsegaetvshopping.com
- 고객센터: www.shinsegaetvshopping.com/customer/main
- 자주묻는질문: www.shinsegaetvshopping.com/customer/faqlist
- 공지사항: www.shinsegaetvshopping.com/customer/noticelist
- 모바일: m.shinsegaetvshopping.com
취소내역은 SMS로 — 신세계라이브쇼핑은 주문을 취소하면 취소내역을 고객 휴대폰 SMS로 보내고, 마이쇼핑 › 주문배송조회에서도 확인할 수 있다고 안내합니다. 서비스 이용 불편사항은 고객센터 화면의 ‘고객의 소리’에서 접수합니다.
자주 묻는 질문
신세계라이브쇼핑 고객센터는 밤에도 받나요
1800-0850은 365일 24시간 운영하죠.
체크카드 결제 취소는 언제 환불되나요
출금 계좌로 3~4영업일 안에 돌려주죠.
여러 상품 중 하나만 취소할 수 있나요
배송준비 상태까지는 고객센터 전화로 부분취소를 받죠.
주문하면 며칠 만에 오나요
결제완료 후 평균 약 3영업일 정도 걸리죠.
회원이 아니어도 주문 조회가 되나요
고객센터의 비회원 주문조회 메뉴로 확인하죠.
정리
신세계라이브쇼핑 고객센터는 1800-0850, 365일 24시간입니다. 결제완료 전후 상태에 따라 마이쇼핑이나 고객센터에서 취소하고, 환불은 신용카드 5~7영업일, 체크카드 3~4영업일, 무통장입금 1~2영업일로 안내합니다.
출처: 신세계쇼핑 누리집(www.shinsegaetvshopping.com) 고객센터·자주묻는질문(취소/교환/반품·배송)·누리집 하단
