한섬 고객센터(더한섬닷컴) 전화번호는 1800-5700(유료)이고, 상담시간은 평일 월~금 09:00~18:00이며 토·일요일과 공휴일은 쉽니다. 전화 말고도 이메일(shophelp@thehandsome.com), 1:1 문의, 고객의 소리로 문의할 수 있습니다. 더한섬닷컴에서 산 옷을 반품하거나 교환하는 순서, 매장에서 기장 수선을 받는 조건, 주문 후 받기까지 걸리는 기간과 주문 취소 가능 시점까지 더한섬닷컴 고객센터·자주 묻는 질문·쇼핑 가이드를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 1800-5700(유료) |
| 상담시간 | 평일 월~금 09:00~18:00(토·일·공휴일 휴무) |
| 교환·반품 신청 | 상품 수령일(배송완료)로부터 7일 이내 |
| 환불 | 물류센터 입고 확인 후 평일 기준 3일 이내 |
| 배송 기간 | 보유 재고 기준 결제완료 후 3~5일 |
한섬 고객센터 연락처와 문의 창구
| 창구 | 내용 |
|---|---|
| 전화 1800-5700 | 유료, 평일 월~금 09:00~18:00 |
| 이메일 | shophelp@thehandsome.com |
| 1:1 문의 | 고객센터 화면의 「1:1 문의」 |
| 고객의 소리 | 고객센터 화면의 「고객의 소리」 |
| 트로반트 수선실 | 031-388-9467(간단한 수선 외 A/S) |
고객센터 왼쪽 메뉴에는 공지사항, 자주 묻는 질문, 1:1 문의, 입점신청, 고객의 소리, 매장 안내가 있고, 쇼핑 가이드에서 주문/결제, 배송, 교환/반품/환불, 딜리버리 서비스를 볼 수 있습니다. 자주 묻는 질문은 주문배송, 결제환불, 교환반품, 쿠폰혜택, 사이트이용, 세탁 및 관리법 등으로 나뉩니다. 연휴에는 공지사항에 배송과 고객센터 운영 안내가 따로 올라옵니다.
반품 신청 순서
- 더한섬닷컴 마이페이지(주문내역)에서 반품할 상품의 [반품신청] 버튼을 누릅니다.
- 반품 사유와 수량, 상품 수거지 정보를 입력합니다.
- 반품 배송비 적용 내용과 예상 환불 내역을 확인합니다.
- 상품을 박스에 포장해 평일 기준 3일 안에 택배사에 넘깁니다.
반품 신청은 배송완료 후 7일 안에만 할 수 있고, 그 뒤 요청은 심의로 진행될 수 있습니다. 여러 주문을 한 상자에 합쳐 반품하는 것은 안 됩니다. 신청 후 7일 안에 상품이 한섬에 도착해야 하고, 환불은 물류센터 입고 확인 후 평일 기준 3일 안에 진행됩니다(카드사별 차이). 상품 불량이나 오배송처럼 한섬 쪽 잘못이면 반품 배송비가 들지 않습니다.
교환 조건과 교환·반품이 안 되는 경우
교환은 사이즈 교환과 상품 불량 교환만 가능하고, 색상 교환은 같은 가격 상품에 한정됩니다. 교환할 재고가 없으면 환불로 안내되고, 교환은 배송비 결제와 상품 입고 확인 뒤에 진행됩니다.
| 교환·반품 불가 사유 |
|---|
| 반품 안내 태그(TAG)를 뗀 경우 |
| 고객 책임으로 상품이 없어지거나 훼손된 경우(내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외) |
| 사용하거나 일부 소비해 상품 가치가 크게 줄어든 경우 |
| 시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 가치가 줄어든 경우 |
| 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 |
몇 번 입은 뒤 하자를 발견했다면 고객센터로 수거 접수를 하고, 한섬 소비자 상담실이 상품 문제를 진단합니다. 고객과 상담실 의견이 다르면 전문 심의 기관에 맡겨 원인을 가린 뒤 그 결과에 따라 수선이나 교환·환불로 처리합니다.
매장 수선과 A/S
- 매장에서는 기장 수선 같은 간단한 수선만 됩니다.
- 정상 상품은 구매 후 1년 이내면 한섬 직영점·백화점 전점에서 무상 수선이 되고, 고객 과실이면 수선비가 생길 수 있습니다.
- 아울렛 상품은 한섬 F/X 아울렛·아울렛 전점에서 유상 수선입니다.
- 정상 상품은 정상 매장에서, 아울렛 상품은 아울렛 매장에서만 받고, 더한섬닷컴 구매이력 확인을 위한 본인확인이 필요합니다.
- 간단한 수선 외 A/S는 트로반트에서 진행하며, 최대 2주 정도 걸립니다.
불량 상품은 사설 수선집에 먼저 맡기지 않습니다 — 상품에 불량이 있으면 사설 수선업체 대신 한섬 고객센터 1800-5700 상담원을 통해 수선 예약을 하라고 안내돼 있고, 사설 수선업체를 이용한 뒤에는 교환·환불이 어렵습니다. 교환·환불과 수선은 한섬 공식 유통채널에서 산 이력이 확인되는 구매자 본인만 받을 수 있습니다.
배송 기간과 주문 취소
보유 재고 상품은 결제완료 후 3~5일 정도 걸리고, 주문제작이나 특별기획 상품은 늦어질 수 있어 따로 연락합니다. 세일 기간에는 주문이 몰려 배송이 늦어질 수 있습니다. 배송 상태는 마이페이지 > 주문내역에서 봅니다.
주문 취소와 변경은 로그인 후 마이페이지 [주문내역]에서 하고, 상품 준비 전 단계인 [결제완료] 상태에서만 됩니다. 일반 택배는 주문 후 2시간 안에만 가능하고, 퀵배송과 매장수령은 이 기준에서 빠집니다. 비슷한 패션몰의 교환·반품 기준은 LF몰 고객센터 1544-5114 (평일 9~18시·교환반품 7일·A/S 접수·배송지연 안내) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
한섬 고객센터 주말에도 하나요
평일 월~금 09:00~18:00만 운영하고 토·일·공휴일은 쉬죠.
반품은 언제까지 신청하나요
배송완료 후 7일 안에 마이페이지 주문내역에서 신청하죠.
색상 교환도 되나요
사이즈·불량 교환이 기본이고 색상 교환은 같은 가격 상품만 되죠.
온라인에서 산 옷도 매장에서 기장 수선이 되나요
정상 상품은 구매 1년 이내면 직영점·백화점에서 무상 수선되죠.
주문 취소는 언제까지 되나요
결제완료 상태에서 일반 택배는 주문 후 2시간 안에 취소하죠.
정리
한섬 고객센터는 1800-5700(유료), 평일 09:00~18:00입니다. 반품·교환은 배송완료 후 7일 안에 마이페이지에서 신청하고, 환불은 입고 확인 후 평일 3일 안에 됩니다. 기장 수선은 매장에서, 불량 A/S는 고객센터 예약으로 진행합니다.
출처: 더한섬닷컴(thehandsome.com) 고객센터·자주 묻는 질문·쇼핑 가이드 「교환/반품/환불」
