쿠캣 고객센터 전화번호는 1668-3525이고, 전화상담은 평일 10:00~16:00(점심 12:30~13:30)이며 주말·공휴일은 쉽니다. 전화 외에 마이쿠캣 1:1 문의와 카카오톡 「쿠캣」 채널로도 문의를 받습니다. 쿠캣마켓 고객센터 자주하는 질문에 나온 배송 기간, 주문 취소, 환불, 반품 기준을 그대로 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화상담 | 1668-3525 |
| 운영시간 | 평일 10:00~16:00 |
| 점심시간 | 12:30~13:30 |
| 휴무 | 주말, 공휴일 |
| 그 밖의 창구 | 마이쿠캣 1:1 문의, 카카오톡 「쿠캣」 채널 |
쿠캣 고객센터 문의 창구
| 창구 | 경로 | FAQ에서 안내하는 용도 |
|---|---|---|
| 전화 | 1668-3525 | 제품 이상, 대량구매 담당자 연결 |
| 1:1 문의 | 마이쿠캣 › 1:1 문의 | 제품 이상 사진 접수 |
| 카카오톡 | 「쿠캣」 채널 | 제품 이상, 대량구매 문의 |
| 대량구매 | 쿠캣비즈몰(cookatbiz.com), business@cookat.co | 사업자 대량구매 |
고객센터 페이지는 공지사항, 자주하는 질문, 쿠캣혜택, 1:1 문의 메뉴로 나뉘고, 자주하는 질문은 회원정보, 주문/결제, 배송, 취소/환불, 웹/앱 이용 분류로 봅니다. 운영사는 (주)쿠캣이고 주소는 서울특별시 강남구 봉은사로1길 42-19(논현동)입니다. 출고 휴무일은 마이쿠캣 › 고객센터 › 공지사항으로 미리 알립니다.
배송 종류별 배송 기간
| 배송 | 안내 |
|---|---|
| 오늘배송 | 서울·경기·인천 일부 지역, 오전 11시 이전 주문은 당일 배송 |
| 내일배송(영업일) | 밤 12시 이전 주문은 당일 출고·다음날 배송, 이후 주문은 다음날 출고 |
| 내일배송(주말·공휴일) | 밤 10시 이전 주문은 당일 출고·다음날 배송, 이후 주문은 다음날 출고 |
| 새벽배송 | 배송대행사 변경으로 2026년 3월 30일(월)부터 한시적 중단 |
| 업체배송 | 상품 페이지 [배송안내]에서 일정 확인 |
오늘배송이 되는 지역은 오전 11시 이전 주문 때 카트 페이지에 [오늘배송] 아이콘이 뜹니다. 일부 지역은 택배사 사정으로 주말·공휴일 배송이 어려워, 배송지를 정한 뒤 카트의 도착예정일 안내로 확인합니다. 도서산간 지역은 출고일부터 1~2일이 더 걸릴 수 있습니다. 결제 후 자동으로 출고를 준비하는 구조라 원하는 날짜를 지정하는 지연출고는 되지 않습니다.
주문 취소와 배송지 변경
- 주문 취소는 「상품 준비중」 상태에서만 됩니다.
- 마이페이지 › 주문/배송 내역에서 주문 번호 옆 [주문 취소]를 누르고, 하단 [주문 취소]를 한 번 더 누릅니다.
- 「배송 준비중」이나 「배송중」으로 넘어가면 출고 준비가 진행돼 취소가 어렵습니다.
수령자 성함·연락처·주소·배송메시지는 입금 전이나 상품 준비중일 때 마이페이지 › 주문/배송 내역 › 주문번호 › [배송지 변경]에서 직접 고칩니다. 비회원 주문은 2023년 6월 16일부터 막혀 그 이전 주문만 비회원 주문 조회로 보고, 주문 조회는 주문일로부터 5년까지 됩니다.
환불 입금과 반품 기준
- 무통장 입금은 적어 준 계좌로 환불되고 최대 1~2일이 걸릴 수 있습니다.
- 카드·휴대폰 결제는 취소 후 한도 복원이나 체크카드 환불 입금까지 카드사에 따라 3~5일이 걸릴 수 있습니다.
- 식품은 고객 변심에 따른 반품·교환이 어렵습니다. 한 번 유통된 식품은 재판매가 어렵고 배송 중 변질·파손 우려가 크다는 이유입니다.
- 받은 제품에 이상이 있으면 사진을 찍어 마이쿠캣 1:1 문의, 전화 1668-3525, 카카오톡 「쿠캣」 채널 중 하나로 접수합니다.
배송 완료로 나오는데 받지 못했다면 주문 조회에서 택배사와 운송장 번호를 확인해 택배사에 먼저 묻고, 운송장 조회로 담당 기사 연락처도 볼 수 있습니다. 그래도 해결되지 않으면 고객센터로 문의합니다.
다른 식품 쇼핑몰 창구는 컬리 고객센터 1644-1107 (월~토 7~18시·카카오톡 일요일 오후 1시까지·1:1 문의·교환 반품 기준) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 쿠캣마켓: www.cookatmarket.com
- 고객센터: www.cookatmarket.com/ko/cs
- 자주하는 질문: www.cookatmarket.com/ko/cs/faq
- 쿠캣비즈몰: cookatbiz.com
식품은 단순 변심 반품이 어렵습니다 — 자주하는 질문에 쿠캣에서 파는 식품은 고객 변심으로 인한 반품과 교환이 어렵고, 제품에 문제가 있을 때만 고객센터로 확인 요청을 하도록 안내돼 있습니다.
자주 묻는 질문
상담 시간은 언제인가요
평일 10:00~16:00이고 점심 12:30~13:30, 주말·공휴일은 쉬죠.
오늘배송은 몇 시까지 주문하나요
서울·경기·인천 일부 지역은 오전 11시 이전 주문이 당일 배송되죠.
주문 취소는 언제까지 하나요
「상품 준비중」 상태일 때 마이페이지 주문/배송 내역에서 취소하죠.
카드 환불은 며칠 걸리나요
카드사에 따라 3~5일 정도 걸릴 수 있죠.
새벽배송은 되나요
2026년 3월 30일부터 한시적으로 중단됐죠.
정리
쿠캣 고객센터는 1668-3525, 평일 10:00~16:00에 전화를 받고 마이쿠캣 1:1 문의와 카카오톡 채널도 씁니다. 주문 취소는 상품 준비중일 때만 되고, 식품은 단순 변심 반품이 어렵습니다. 새벽배송은 2026년 3월 30일부터 한시적으로 멈춘 상태입니다.
출처: 쿠캣마켓 홈페이지(고객센터, 자주하는 질문, 사이트 하단 회사 정보)
