따릉이 고객센터(콜센터) 번호는 1599-0120이고, 누리집 하단에 365일 24시간으로 안내돼 있습니다. 잠금장치가 안 풀리거나, 반납했는데 미반납 알림이 오거나, 타고 가다 자전거가 고장 나면 어디에 알려야 하는지 급할 때 헷갈리셨을 겁니다. 이 글은 따릉이 누리집(bikeseoul.com) 자주하는 질문을 기준으로 고장신고, 반납 오류, 사고 접수, 유실물 처리 경로를 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 콜센터 | 1599-0120(365일, 24시간) |
| 누리집 | www.bikeseoul.com |
| 앱 문의 | 따릉이 앱 메뉴 → 고객센터(고장신고·채팅상담) |
| 게시판 | 문의/FAQ → 시민의견 수렴 게시판 |
| 운영 | 서울시설공단 |
따릉이 고객센터 연결 방법
| 창구 | 쓰는 경우 |
|---|---|
| 콜센터 1599-0120 | 잠금장치 미해제, 반납 알림 미수신, 고장·파손, 습득물 신고 |
| 앱 고객센터 → 고장신고 | 타던 자전거를 대여소에 반납한 뒤 고장 신고 |
| 앱 채팅상담 | 고장 신고, 이용권 환불신청 |
| 시민의견 수렴 게시판 | 콜센터 연결이 어려울 때 반납장소·반납일시 남기기, 앱 오류가 계속될 때 |
대여가 안 될 때 확인할 것
대여는 앱에서 ‘대여하기’를 누르고 단말기 QR코드를 스캔합니다. QR코드가 안 읽히면 오른쪽 페달 옆 자전거 번호 5자리를 넣습니다.
- 앱이 최신 버전인지 확인하고, 계속 실패하면 삭제 후 다시 설치합니다.
- 휴대폰 GPS(위치)와 블루투스를 켜고, 앱 권한(위치·카메라·근처 기기)을 확인합니다.
- 스마트워치·무선 이어폰 같은 블루투스 기기 연결을 끊습니다.
- 비행기 모드를 켰다 끈 뒤 위치·블루투스를 다시 켭니다.
- 금융·카드·공동현관 NFC 앱처럼 실행 중인 다른 앱을 종료합니다.
전산상 대여는 완료됐는데 잠금장치가 안 풀리거나, 잘 되던 특정 자전거만 갑자기 안 빌려지면 1599-0120으로 연락하세요.
반납 오류와 고장 신고
- 반납: 대여한 곳과 상관없이 가까운 대여소 거치대에 세우고 뒷바퀴 잠금장치를 끝까지 당겨 잠급니다.
- 반납 확인: 앱 알림·알림톡·문자로 반납완료를 확인한 뒤 이동합니다.
- 알림이 안 오면: 1599-0120으로 연락하고, 연결이 어려우면 시민의견 수렴 게시판에 반납장소·반납일시를 남깁니다.
- 주행 중 고장: 가까운 대여소에 반납한 뒤 앱(메뉴 → 고객센터 → 고장신고)이나 콜센터, 채팅상담으로 신고합니다.
- 파손이 심해 이동이 어려우면: 임시잠금을 걸고 1599-0120으로 신고합니다.
임시잠금은 반납이 아니라 ‘이용중’ 상태라서, 대여소가 아닌 곳에 오래 두면 추가요금이 붙습니다.
이용 중 사고 접수처
| 구분 | 접수 | 처리 |
|---|---|---|
| 공공자전거 종합보험 | 이용자 본인이 DB손해보험에 직접 접수(평일 09:00~18:00, 토요일·공휴일 휴무) | 보험사 접수 후 담당자 개별 통보 |
| 영조물 배상보험(따릉이 결함·관리 하자) | 서울시설공단 1599-0120(연중무휴) | 손해보험사 접수 후 배상금 개별 통지 |
보장 내용과 첨부서류는 누리집 하단 ‘보험안내’나 앱 설정의 보험안내에서 확인하세요.
유실물 처리 절차
- 배송 직원이 주운 물건: 사무실에 임시 보관하고 7일 안에 경찰서로 넘깁니다. 습득물 정보는 1599-0120으로 문의합니다.
- 이용자가 주운 물건: 공단은 유실물 보관 센터가 없어 가까운 경찰서(지구대·파출소 포함)에 바로 냅니다.
- 경찰서에 낸 뒤 1599-0120에 대여소명, 자전거번호, 물품 내용, 경찰서 위치를 알립니다.
대여소 개설·이설 문의 부서
대여소 신규 개설, 폐쇄, 이설은 공단이 혼자 정하지 않고 자치구 교통행정과를 통해 신청합니다.
| 자치구 | 부서 | 전화 |
|---|---|---|
| 종로구 | 교통행정과 | 02-2148-3272 |
| 중구 | 교통행정과 | 02-3396-6215 |
| 용산구 | 교통행정과 | 02-2199-7754 |
| 성동구 | 교통행정과 | 02-2286-5683 |
| 광진구 | 교통행정과 | 02-450-7924 |
| 동대문구 | 교통행정과 | 02-2127-4868 |
| 중랑구 | 교통행정과 | 02-2094-2582 |
| 성북구 | 교통행정과 | 02-2241-3413 |
| 강북구 | 교통행정과 | 02-901-5925 |
| 도봉구 | 교통행정과 | 02-2091-4163 |
| 노원구 | 교통행정과 | 02-2116-0629 |
| 은평구 | 교통행정과 | 02-351-7763 |
| 서대문구 | 교통행정과 | 02-330-1906 |
| 마포구 | 교통행정과 | 02-3153-9643 |
| 양천구 | 교통행정과 | 02-2620-3699 |
| 강서구 | 교통행정과 | 02-2600-4119 |
| 구로구 | 교통행정과 | 02-860-2686 |
| 금천구 | 교통행정과 | 02-2627-1967 |
| 영등포구 | 교통행정과 | 02-2670-3873 |
| 동작구 | 교통행정과 | 02-820-4027 |
| 관악구 | 교통행정과 | 02-879-6865 |
| 서초구 | 교통행정과 | 02-2155-7197 |
| 강남구 | 교통정책과 | 02-3423-6412 |
| 송파구 | 교통과 | 02-2147-3147 |
| 강동구 | 교통행정과 | 02-3425-6262 |
기후동행카드·외국인 이용
- 기후동행카드는 따릉이 웹·앱에서 등록할 수 없고, 티머니GO 앱에 카드번호 16자리를 등록하면 따릉이 앱에서도 씁니다.
- 기후동행카드 문의는 티머니GO(1644-9255)와 다산콜(02-120)로 안내돼 있습니다.
- 외국인은 누리집 언어 선택(영어·중국어·일본어)이나 앱의 외국인 이용에서 외국인 이용권을 사며, 해외 발급 신용카드로 결제합니다.
다른 이동 서비스 번호는 그린카 고객센터 1899-1313 (사고접수 1899-5454·면허 등록·반납·분실물) 글에 정리해 두었습니다.
따릉이 누리집 메뉴
- 사업소개
- 대여소 안내(LCD형·QR형·새싹 따릉이 대여소)
- 문의/FAQ(자주하는 질문·시민의견 수렴 게시판)
- 공지사항, 안전수칙
- 이용안내(대여방법·반납방법·이용권 안내), 보험안내
주의 — 카드·휴대폰 결제가 안 될 때의 계좌이체는 먼저 1599-0120에 접수한 뒤 예금주 ‘서울시설공단’ 계좌로 보내도록 안내돼 있습니다. 공단은 분실물을 이유로 다음 이용자 전화번호 같은 개인정보를 알려주지 않고, 경찰의 수사 협조 요청이 있을 때만 경찰에 제공합니다. 누리집 첫 화면에는 개인정보 유출 여부를 본인인증 후 확인하는 안내 창이 따로 있습니다.
자주 묻는 질문
콜센터는 몇 시까지 받나요
누리집 하단 표기대로 1599-0120은 365일 24시간 연결되죠.
반납했는데 미반납 알림이 왔어요
1599-0120으로 연락하고, 연결이 어려우면 시민의견 수렴 게시판에 반납장소와 반납일시를 남기게 되죠.
자전거가 고장 나면 어떻게 하나요
가까운 대여소에 반납한 뒤 앱 고객센터의 고장신고나 콜센터로 알리게 되죠.
이용권 환불은 어디서 신청하나요
앱의 내 정보 → 내 이용권에서 신청하거나, 채팅상담·콜센터로 신청하게 되죠.
대여소를 새로 만들어 달라고 하려면요
해당 자치구 교통행정과(강남구는 교통정책과, 송파구는 교통과)에 신청하게 되죠.
정리
따릉이 고객센터는 1599-0120입니다. 고장은 반납 후 앱 고장신고, 사고는 종류에 따라 보험사나 공단, 유실물은 경찰서 제출 뒤 콜센터, 대여소 개설은 자치구로 문의하세요.
출처: 서울자전거 따릉이 누리집(bikeseoul.com) 첫 화면·하단 표기·문의/FAQ 자주하는 질문
