인스모바일 고객센터는 휴대폰에서 114, 타사 휴대폰·유선전화에서 1522-9116이고, 평일 10:00~19:00에 운영합니다. 유심을 바꾸거나 번호를 해지하려는데 전화로 되는 일과 이메일로만 되는 일이 나뉘어 있어 어디로 보내야 할지 헷갈리셨을 겁니다. 이 글은 인스모바일 누리집의 고객센터 안내, 자주 묻는 질문, 공지사항 페이지를 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 휴대폰에서 | 114 (무료) |
| 타사 휴대폰·유선전화 | 1522-9116 (유료) |
| 운영시간 | 평일 10:00~19:00 |
| 고객센터 이메일 | cs@insmobile.co.kr |
| 망 | LG유플러스 망 알뜰폰(운영사 (주)인스코리아) |
인스모바일 고객센터 연락 방법
| 창구 | 연락처 | 비고 |
|---|---|---|
| 전화(인스모바일 휴대폰) | 114 | 평일 10:00~19:00 |
| 전화(타사 휴대폰·유선) | 1522-9116 | 평일 10:00~19:00 |
| 이메일 | cs@insmobile.co.kr | 제목에 성함·개통번호·생년월일 필수 |
| 홈페이지 | 고객센터 → 1:1 상담문의 | 누리집에서 접수 |
| 공문 | pps9999@insmobile.co.kr | 고객 문의는 처리·회신 안 함 |
공문용 메일로 보낸 고객 문의는 처리하지 않는다고 적혀 있으니 일반 문의는 cs@ 주소로 보냅니다. 개통 전에 신청서 진행 상황을 보려면 신청할 때와 같은 성함으로 간편 본인 인증을 하고 접수내역조회 메뉴에 들어갑니다.
이메일로만 받는 업무와 메일 제목
아래 업무는 메일 제목을 정해진 형식으로 쓰지 않으면 처리하지 않습니다. 신청서는 누리집 고객센터 → 서류 양식 다운로드에서 받습니다.
| 업무 | 메일 제목 형식 | 첨부 |
|---|---|---|
| 번호 해지(번호소멸) | [일반해지] 번호소멸/성함/생년월일/해지할 번호 | 해지신청서, 명의자 신분증 |
| 유심 변경 | [USIM변경(유심교체등)]성함/휴대폰번호/생년월일 | 변경신청서(유심 모델명·일련번호), 신분증 |
| 일시정지 | [일시정지] 성함/휴대폰번호/생년월일 | 명의자 신분증 |
| 해외장기출국 정지 | [해외출국장기정지] 성함/휴대폰번호/생년월일 | 변경신청서, 신분증, 항공권, 증빙서류 1부 |
| 명의변경 | [명의변경] 양도인성함/휴대폰번호/생년월일/양수인성함 | 신청서, 가족관계증명서, 양쪽 신분증 |
| 통화내역 열람 | [통화내역열람신청]성함/휴대폰번호/생년월일 | 열람 신청서, 본인 신분증 |
| 납부방법 변경 | [납부방법변경]성함/휴대폰번호/생년월일 | 타인 명의면 납부자 신분증 |
미성년자는 법정대리인 신분증과 가족관계증명서를 함께 냅니다. 명의변경은 가입 후 최소 유지 기간이 지난 뒤 직계 가족 사이에서만 되고, 통화내역은 최근 6개월 안의 발신 정보만 신청일 전날까지 조회됩니다.
번호 해지와 번호이동 차이
- 다른 통신사로 번호이동하면 인스모바일은 자동으로 해지되므로 해지 신청을 따로 내지 않습니다.
- 해지신청서를 내면 일반해지(번호 소멸)로 처리하고, 신청서에 「번호소멸」을 꼭 적습니다.
- 일반해지는 해지 당일에만 취소되고, 이후에는 번호를 되살릴 수 없습니다.
- 접수 당일 순서대로 처리하고, 업무가 밀리면 다음 날 처리될 수 있으며 완료되면 메일로 회신합니다.
유심 변경·일시정지·번호변경
- 유심 변경: 바꿀 유심이 먼저 있어야 하고, 이마트24(모두의 유심 원칩 NFC)나 다이소(LG국민유심, U플러스알뜰폰유심)에서 산 뒤 신청합니다.
- 일시정지: 1년에 2회, 최대 180일까지이고 발신정지·착발신정지 중 하나를 고릅니다. 1:1 문의나 메일로 접수합니다.
- 번호변경: 가까운 LG유플러스 직영 대리점에 신분증을 들고 가야 하고, 전화·메일·1:1 문의로는 안 됩니다. 먼저 단말기 등록(확정기변)이 되어 있어야 합니다.
- 단말기 등록·요금제 변경·자동이체 변경: 고객센터 1522-9116, 1:1 문의, 메일 모두 받습니다.
- 자동로밍: 출국 전에 고객센터에 데이터 로밍이나 데이터 차단 설정을 요청하고, LG유플러스 로밍센터는 02-3416-7010입니다.
LG유플러스 유심 업데이트·무료 교체
인스모바일은 2026년 3월 23일 「LGU+ 고객 유심(USIM) 업데이트 및 무료 교체 안내」를 올렸습니다. 유심 업데이트는 4월 13일(월)부터 알닷(알뜰폰닷컴) 누리집에서 온라인으로 직접 하거나 유플러스 직영점·알뜰폰플러스(홈플러스) 매장에서 하고, 유심 교체는 무료로 같은 매장에서만 합니다. 매장 방문은 알닷 누리집에서 예약하고, eSIM 단말 이용자는 알닷 누리집에서 eSIM을 업데이트하거나 교체합니다. 법인 명의·미성년자·해외 체류 고객도 대상이고, 이들은 매장을 찾아 교체합니다.
다른 알뜰폰 번호는 KT엠모바일 고객센터 (114·1899-5000·챗봇·요금조회) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객센터 안내: insmobile.co.kr/cs_info.do
- 1:1 상담문의: insmobile.co.kr/online_cs.do
- 자주 묻는 질문: insmobile.co.kr/faq.do
- 사용량 조회: insmobile.co.kr/normal.do
- 접수내역조회/변경: insmobile.co.kr/apply_list.do
- 공지사항: insmobile.co.kr/notice.do
서류는 cs@ 주소로만 접수 — 해지·유심 변경·명의변경 서류는 cs@insmobile.co.kr로 받고, 공문용 pps9999@ 주소로 보낸 고객 메일은 처리·회신하지 않습니다. 메일 제목을 정해진 형식으로 쓰지 않으면 처리하지 않습니다.
자주 묻는 질문
상담 시간은요
평일 10시부터 19시까지 받죠.
번호이동하면 해지 신청도 내야 하나요
번호이동이 끝나면 자동으로 해지되죠.
번호변경은 전화로 되나요
LG유플러스 직영 대리점에 가야만 되죠.
일시정지는 몇 번까지 되나요
1년에 2회, 최대 180일까지 되죠.
유심은 어디서 사나요
이마트24나 다이소에서 사서 신청하죠.
정리
인스모바일 고객센터는 휴대폰 114, 타사 전화 1522-9116으로 평일 10:00~19:00에 받습니다. 해지·유심 변경·명의변경·통화내역 열람은 정해진 제목 형식으로 cs@insmobile.co.kr에 메일을 보내고, 번호변경만은 LG유플러스 직영 대리점에서 합니다.
출처: 인스모바일(insmobile.co.kr) 고객센터 안내·자주 묻는 질문·공지사항(LGU+ 고객 유심 업데이트 및 무료 교체 안내)·하단 정보
