롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호는 1899-4000(유료)이고, 평일(월~금) 09:00~18:00에 받으며 주말과 공휴일은 쉽니다. 상담원 통화가 어려운 시간에는 누리집의 1:1 문의하기로 글을 남기고 1:1 답변확인에서 답을 봅니다. 롯데홈쇼핑 누리집 고객센터 화면, 쇼핑FAQ TOP10 답변, ARS 이용안내 팝업을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 상담전화 | 1899-4000 (유료) |
| 운영시간 | 평일(월~금) 09:00~18:00 |
| 휴무 | 주말, 공휴일 |
| 온라인 문의 | 고객센터 › 1:1 문의하기 / 1:1 답변확인 |
| 이메일 | master@lotteimall.com |
롯데홈쇼핑 고객센터 메뉴 구성
| 메뉴 | 들어 있는 내용 |
|---|---|
| 1:1 문의하기·답변확인 | 글로 문의를 남기고 상담원 답변을 확인 |
| 쇼핑FAQ | 배송/회수, 주문/변경, 결제/환불, 취소/반품/교환/AS, 이벤트/혜택, 상품, 회원/사이트이용/기타 |
| 비회원 주문/조회 | 회원가입 없이 주문한 내역 조회 |
| 공지사항 | 개인정보처리방침 변경, 이용약관 개정 안내 |
| 고객평가단 | 고객평가단 안내 |
고객센터 첫 화면의 주요서비스 바로가기에는 아래 여섯 버튼이 있습니다.
- 주문내역/배송현황
- 주문상품 취소
- 반품/교환/AS 신청
- 아이디/비밀번호 찾기
- 영수증/매출전표 발급
- 나의혜택 확인
주문취소·A/S 신청 경로
| 업무 | 경로 |
|---|---|
| 주문취소(PC) | [마이롯데] → [배송조회]에서 주문상품 확인 후 직접 취소 |
| 주문취소(앱/모바일웹) | [마이롯데] → [주문/배송조회]에서 직접 취소 |
| 주문취소(전화) | 1899-4000 연결 후 상담원에게 요청 |
| A/S 신청 | [마이롯데] → [주문/배송조회] → [취소, 반품, 교환, A/S] 또는 1899-4000 |
| 리뷰 작성(PC) | [마이롯데] → [주문/배송 조회] → [리뷰작성] |
주문취소가 불가능한 상태이거나 취소할 수 없는 상품이라면 1:1 문의를 접수하고, 상담원이 확인한 뒤 처리결과를 안내합니다.
반품·교환 기준
쇼핑FAQ의 반품 기준과 교환 기준은 내용이 같습니다. 가능한 경우는 다음과 같습니다.
- 상품을 실제 받은 날로부터 7일 이내
- 받은 상품이 표시·광고 내용과 다르면 수령일로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내
- 전자상거래법상 청약철회 가능 범위에 해당하는 경우
반대로 고객 책임으로 상품이 훼손됐거나, 사용으로 가치가 크게 떨어졌거나(화장품·식품 등), 시간이 지나 재판매가 어려워졌거나(계절상품 등), 복제 가능한 상품의 포장을 뜯었거나(도서·DVD·CD 등), 요청 기간이 지났다면 반품과 교환이 되지 않습니다. 단순 변심에 따른 교환·반품의 택배 비용은 고객 부담입니다.
배송기간과 환불 시점
| 배송 유형 | 수령 기간(결제일 기준) |
|---|---|
| 일반 | 7일 이내 (휴일 제외) |
| 주문제작·설치상품 | 15일 이내, 상품에 따라 더 걸릴 수 있음 |
| 해외배송 | 10일 이내 (휴일 제외) |
| 퀵배송 | 당일 9시~오후 4시 30분 주문 시 당일 수령 |
상품 위치는 [마이롯데] → [주문/배송조회]에서 주문상품별 [배송추적] 버튼으로 확인합니다. 환불은 반품상품이 입고돼 검수를 마친 뒤 결제수단별로 진행됩니다.
- 신용카드 매입 전 취소: 당일 승인취소
- 신용카드 매입 후 취소: 카드사별 3~5영업일 이내
- 무통장입금: 다음 날까지 환불계좌로 입금(휴일 제외)
- 휴대폰결제: 결제 당월 취소분은 당월 요금에 반영, 다음 달 이후 취소는 환불계좌로
환불 예정 문자에 적힌 기간이 지나도 환불이 끝나지 않았다면 반품 영수증의 운송장번호를 확인한 뒤 1899-4000으로 연락하도록 안내돼 있습니다.
ARS 전화주문 단계
고객센터 화면 왼쪽 아래 「롯데홈쇼핑 전화주문 ARS 이용안내」를 누르면 전화주문 순서가 팝업으로 뜹니다.
- 매체선택: 방송 상품주문 1번, 카탈로그 상품주문 2번
- 고객확인: 안내된 이름이 맞으면 1번, 아니면 0번 후 생년월일 6자리와 전화번호 입력
- 상품선택: 현재 방송상품은 1번, 이전 방송상품은 0번, 이어서 색상·사이즈·수량 선택
- 결제선택: 카드결제 1번, 무통장입금 2번
- 배송지 선택: 자택배송 1번, 다른 배송지 2번
- 주문완료: 주문확인 1번, 종료 2번
ARS 이용 도중 각 단계에서 9번을 누르면 모바일 앱의 해당 단계 화면으로 연결됩니다.
편성표와 주문조회 접속 경로는 롯데홈쇼핑 바로가기 (lotteimall.com 편성표·주문조회·반품) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객센터: lotteimall.com/custcenter/searchCustCenterMain.lotte
- 쇼핑FAQ: lotteimall.com/custcenter/searchFaqList.lotte
- 상담내역: 마이롯데 › 상담내역
- 공지사항: lotteimall.com/custcenter/searchNoticeList.lotte
반품·교환은 받은 날로부터 7일 이내입니다 — 포장을 열어 사용했거나 설치가 끝나 상품 가치가 훼손된 경우에는 반품과 교환이 되지 않는다고 FAQ에 안내돼 있습니다.
자주 묻는 질문
롯데홈쇼핑 고객센터 운영시간은요
1899-4000(유료)은 평일 09:00~18:00에 받고, 주말·공휴일은 쉬죠.
적립금과 L.POINT는 언제 쌓이나요
상품 구매 적립분은 상품 발송 후 자동으로 쌓이고, 이벤트 적립분은 이벤트 페이지에 적힌 날짜에 쌓이죠.
회원 탈퇴는 어디서 하나요
PC는 [마이롯데] → [회원정보관리] → [회원탈퇴], 모바일은 [마이롯데] → [설정] → [회원탈퇴]에서 하죠.
탈퇴 후 바로 다시 주문할 수 있나요
탈퇴 시점으로부터 72시간이 지나야 주문할 수 있고, 적립금과 할인쿠폰은 탈퇴 때 소멸되죠.
퀵배송은 언제 받나요
당일 9시부터 오후 4시 30분까지 주문하면 당일 받을 수 있죠.
정리
롯데홈쇼핑 고객센터는 1899-4000(유료, 평일 09:00~18:00)이고 주말·공휴일은 쉽니다. 주문취소와 A/S는 마이롯데의 주문/배송조회에서 직접 신청할 수 있고, 반품·교환은 받은 날로부터 7일 이내, 시간이 맞지 않으면 1:1 문의하기로 글을 남깁니다.
출처: 롯데홈쇼핑 누리집(lotteimall.com) 고객센터·쇼핑FAQ TOP10·ARS 이용안내
