카카오T 고객센터는 전화 대신 카카오톡 「카카오 T 고객센터」 챗봇 & 상담톡으로 운영되고, 챗봇에서 「에이전트 연결」을 고르면 전문상담사와 채팅 상담을 받을 수 있습니다. 채팅 상담 가능 시간은 월~토 오전 8시~26시입니다. 대리·대리기사용·카카오내비·픽커는 상담톡 채널이 따로 있고, 서비스별 자주 묻는 질문은 카카오모빌리티 고객지원 사이트(service.kakaomobility.com/cs)에 모여 있습니다. 카카오모빌리티 고객 지원 화면과 고객지원 사이트의 택시 FAQ를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 상담 창구 | 카카오톡 「카카오 T 고객센터」 챗봇 & 상담톡 |
| 채팅 상담 시간 | 월~토 오전 8시~26시 |
| FAQ 사이트 | service.kakaomobility.com/cs |
| 별도 채널 | 카카오 T 대리, 대리기사용, 카카오내비, 카카오 T 픽커 |
| 운영사 | 카카오모빌리티 (경기도 성남시 판교역로 152, 13층 알파돔타워) |
카카오T 고객센터 상담 방법
카카오모빌리티 고객 지원 화면은 「고객지원 사이트 바로가기」와 서비스별 「챗봇 & 상담톡 연결하기」 버튼으로 나뉩니다. 챗봇 상담의 특징은 다음 세 가지로 안내돼 있습니다.
- 똑똑한 답변 추천: 궁금한 키워드를 입력하면 챗봇이 가장 알맞은 답변을 추천합니다.
- 빠르고 정확한 상담: 이용 기록을 미리 확인해 설명 없이도 상담합니다.
- 기다릴 필요 없는 접수: 증빙자료나 설명이 필요한 문의도 상담사 연결 없이 바로 접수합니다.
| 서비스 | 상담 채널 |
|---|---|
| 카카오 T (택시 등) | 카카오 T 고객센터 챗봇 & 상담톡 |
| 카카오 T 대리 (고객) | 카카오 T 대리 챗봇 & 상담톡 |
| 카카오 T 대리 (기사) | 카카오 T 대리기사용 챗봇 & 상담톡 |
| 카카오내비 | 카카오내비 챗봇 & 상담톡 |
| 카카오 T 픽커 | 카카오 T 픽커 챗봇 & 상담톡 |
고객지원 사이트의 고객 FAQ는 카카오 T, 택시, 택시예약, 대리, 주차, 바이크, 퀵·배송, T 비즈니스, 내비, 내차관리, 보험, 항공, 렌터카, 기차/공항철도, 고속/시외버스, 셔틀/버스대절, 펫, 카카오버스, 카카오지하철, DRT로 나뉘어 있고, 택시 기사·대리기사 같은 파트너용 FAQ는 「파트너」 탭에 따로 있습니다. 택시 FAQ에 따르면 최종 결제 요금은 실시간 교통상황·경로·운행 시간에 따라 예상요금과 다를 수 있고, 톨게이트처럼 경로상 생기는 요금 외에 콜비 같은 부당 청구가 있었다면 고객센터로 문의합니다.
택시 분실물 접수
택시를 이용한 지 14일이 지나지 않았다면 앱에서 기사님께 직접 연락할 수 있고, 차량번호는 7일 동안 확인됩니다.
- 카카오 T 앱 오른쪽 아래 「내 정보」 › 이용기록으로 들어갑니다.
- 이용한 기록 아래 [기사님께 전화]를 누릅니다. 이용 건 상세화면에서 차량번호와 기사님 정보를 볼 수 있습니다.
- 기사님이 받지 않으면 택시 운수사나 운수조합, 전국택시운송사업조합연합회 유실물센터, 경찰청 유실물종합센터로 문의합니다.
이중결제와 결제카드 변경
자동결제로 호출했는데 현장에서도 결제했다면 기사님께 자동결제 취소(스킵)를 요청할 수 있습니다. 이미 내렸다면 「내 정보」 › 이용기록의 해당 택시 기록에서 [이중결제 문의]를 누르고, 운행완료 후 30일째 되는 날까지 같은 기록에 최대 2번 접수할 수 있습니다. 카드 영수증이나 카드사 승인 내역 등 증빙을 편집 없는 원본으로 첨부해야 합니다.
결제카드는 호출 전에는 택시 상품 선택 화면 왼쪽 아래 [결제수단/카드명]에서, 이용 완료 뒤에는 이용기록의 [결제카드 변경]에서 바꿉니다. 결제 건마다 이용완료 당일 1회만, 앱에 등록한 카드끼리만 바꿀 수 있습니다. 호출 취소는 배차 전에는 호출 중 화면 오른쪽 위, 배차 후에는 탑승대기 화면 왼쪽 아래 [호출취소] 버튼으로 합니다.
다른 택시 호출 서비스 고객센터는 타다 고객센터 1800-8437 (분실물·이중결제·영수증·1:1 문의) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객 지원 안내: kakaomobility.com/customer-support
- 고객지원 사이트: service.kakaomobility.com/cs
- 택시 FAQ: service.kakaomobility.com/cs › 고객 › 택시
- 대리 FAQ: service.kakaomobility.com/cs › 고객 › 대리
기사님 직접 연락은 14일까지입니다 — 분실물 때문에 기사님께 앱으로 전화하는 기능은 이용 후 14일 이내에만 쓸 수 있고, 차량번호는 7일 동안만 보입니다.
자주 묻는 질문
카카오T 고객센터 상담시간은요
챗봇에서 에이전트 연결 후 채팅 상담은 월~토 오전 8시~26시이죠.
택시에 물건을 두고 내렸어요
14일 이내라면 이용기록의 기사님께 전화로 직접 연락하죠.
택시비가 두 번 결제됐어요
이용기록에서 이중결제 문의를 누르고 증빙을 첨부하죠.
대리운전 문의는 어디로 하나요
카카오 T 대리 챗봇 & 상담톡 채널로 따로 문의하죠.
결제카드는 언제 바꿀 수 있나요
호출 전이나 이용완료 당일 1회, 앱에 등록한 카드로 바꾸죠.
정리
카카오T 고객센터는 카카오톡 챗봇 & 상담톡으로 운영되고, 상담사 채팅은 월~토 오전 8시~26시에 받습니다. 분실물은 14일 안에 앱 이용기록에서 기사님께 연락하고, 이중결제는 이용기록에서 30일째 되는 날까지 문의합니다.
출처: 카카오모빌리티(kakaomobility.com) 고객 지원, 카카오모빌리티 고객지원 사이트(service.kakaomobility.com/cs) 택시 자주 묻는 질문
