카카오내비 고객센터는 앱 안 [더 보기] › 1:1 문의 › 카카오내비 고객센터에서 채팅상담으로 연결됩니다. 길안내 오류와 단속정보 오류는 앱의 「길안내 오류 제보」로, 상호 등록·수정은 「장소 제보」로 따로 접수합니다. 카카오모빌리티 고객지원의 내비 자주 묻는 질문을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 채팅상담 | 앱 [더 보기] › 1:1 문의 |
| 길안내·단속 오류 | 앱 [더 보기] › 길안내 오류 제보 |
| 상호 등록·수정 | 앱 [더 보기] › 맨 아래 장소 제보 |
| 기능 제안 | 1:1 문의하기, 카테고리 「내비」 |
| 도움말 | service.kakaomobility.com › 고객 › 내비 |
카카오내비 고객센터 문의와 제보 경로
앱을 쓰다 문제가 생기면 [더 보기] › 1:1 문의로 채팅상담을 엽니다. 도움말은 문제가 난 화면이나 상황을 미리 준비해 두면 더 빨리 답을 받을 수 있다고 안내합니다. 웹 고객지원 페이지 아래의 「카카오 T 고객센터」 링크도 같은 채팅상담으로 이어집니다.
- 길안내 중 문제가 있는 위치에서 주행화면 오른쪽 아래 메뉴(≡)를 누르고 「오류제보」를 고르면 화면이 자동으로 캡처됩니다.
- 제보 접수는 [더 보기] › 길안내 오류 제보에서 합니다. 단속정보 오류도 이 경로로 보냅니다.
- 가게 상호가 없거나 틀리면 [더 보기] › 맨 아래 「장소 제보」로 등록·수정을 요청합니다.
- 기능 제안은 1:1 문의하기에서 카테고리를 「내비」로 골라 남깁니다.
경로카드와 경로 옵션
| 경로카드 | 찾아 주는 길 |
|---|---|
| 내비추천 | 실시간 교통정보로 시간·거리·통행료를 따진 추천 경로 |
| 이전에 간 길·자주 간 길 | 운전기록 가입자가 같은 출발지~도착지로 안내받은 적이 있을 때의 경로 |
| 「0분 빠른」 | 최적 경로는 아니지만 내비추천보다 빠른 길 |
| 큰길 우선 | 초보 운전자를 위해 큰길 위주로 찾은 경로 |
| 무료도로 | 통행료가 없는 경로, 없으면 통행료가 가장 낮은 경로 |
| 고속도로 우선 | 고속도로를 먼저 쓰는 경로 |
경로 옵션으로는 피할 조건을 정합니다. 유료 경로를 빼는 무료도로, 어린이 보호구역을 지나지 않는 옵션, 자동차전용도로를 피하는 이륜차 전용도로가 있습니다. 「이전에 간 길」과 「자주 간 길」은 실시간 추천 경로보다 너무 느리거나 멀면 뜨지 않을 수 있습니다.
출발지·경유지·음성 설정
- 출발지 변경: 화면 위 [어디로 갈까요?]에서 목적지 검색·선택 › 길안내 시작 전 출발지와 목적지 영역 선택 › 출발지 변경
- 경유지: 같은 화면에서 출발지 옆 [+]로 추가하고, 최대 3개까지 넣을 수 있습니다.
- 길안내 음성: [더 보기] › 길안내 설정 › 길안내 음성. 영어·일본어 음성도 고를 수 있습니다.
- 야간모드: [더 보기] › 길안내 설정 › 야간모드에서 「항상 사용」이나 「자동」. 자동은 일출·일몰 시간에 맞춰 바뀝니다.
길안내 음성이 나오지 않을 때는 세 가지를 차례로 봅니다. [더 보기] › 길안내 설정에서 휴대폰 음량과 길안내 음량을 확인하고, 음성안내 옵션이 최소안내로 되어 있는지 보고, 차량 블루투스나 안드로이드 오토·카플레이 볼륨을 확인합니다.
주행화면 아래 교통상황 바는 지금 경로의 교통상황을 색으로 요약하고, 그 위에 주요 정체구간 CCTV와 경유지·사고 정보를 띄웁니다. 지도의 교통정보는 구간별 차량 수와 속도로 계산하고 약 5분에 한 번 갱신돼 실제 도로와 조금 다를 수 있습니다.
운전기록과 계정
운전기록은 카카오내비로 운전한 데이터를 바탕으로 운전습관을 분석해 주는 서비스입니다. 기록은 계정에 저장돼 앱을 지웠다가 다시 깔아도 그대로 이어집니다. 자동차보험 할인정보 제공을 위한 운전기록 제3자 정보제공 동의는 왼쪽 아래 [운전생활] › 내차보험 › 자동차보험 › 자동차보험 알아보기 › 할인정보 제공을 위한 동의에서 합니다.
카카오내비는 카카오톡 앱과 따로 운영돼 카카오톡을 탈퇴해도 쓸 수 있습니다. 다만 카카오내비에 쓰던 카카오계정을 탈퇴하면 저장된 설정값과 내 장소 데이터가 지워질 수 있습니다. 카카오계정은 필수이고, 다른 메일 계정으로 가입해 쓸 수도 있습니다.
택시·대리 등 카카오 T 문의는 카카오T 고객센터 상담톡 (월~토 8시~26시·택시 분실물·이중결제·대리 문의) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 내비 FAQ: service.kakaomobility.com/cs/faqs/content/?category=9
- 카카오 고객센터 내비 메뉴: cs.kakao.com/helps?service=67
- 앱 채팅상담: [더 보기] › 1:1 문의 › 카카오내비 고객센터
- 오류 제보: [더 보기] › 길안내 오류 제보
운전기록을 해지하면 이력이 모두 지워집니다 — 운전기록 화면 맨 아래 「이용안내」 버튼으로 해지할 수 있는데, 도움말에 따르면 해지하면 모든 운전이력과 운전습관 정보가 삭제돼 복구가 어렵습니다. 카카오내비 회원탈퇴를 해도 데이터가 모두 삭제됩니다.
자주 묻는 질문
상담원과 채팅은 어디서 하나요
앱 [더 보기] › 1:1 문의에서 하죠.
경유지는 몇 개까지 넣나요
경유지는 최대 3개까지 넣죠.
앱을 지우면 운전기록도 사라지나요
계정에 저장돼 다시 깔면 그대로 이어지죠.
단속 카메라 위치가 틀리면요
[더 보기] › 길안내 오류 제보로 알리죠.
교통정보는 얼마나 자주 바뀌나요
약 5분에 한 번씩 갱신되죠.
정리
카카오내비 고객센터는 앱 [더 보기] › 1:1 문의의 채팅상담으로 운영되고, 길안내·단속 오류는 「길안내 오류 제보」, 상호 등록·수정은 「장소 제보」로 따로 받습니다. 운전기록은 계정에 남지만 해지하거나 탈퇴하면 모두 지워집니다.
출처: 카카오모빌리티 고객지원 › 고객 › 내비 자주 묻는 질문
