숨고 고객센터 전화번호는 1599-5319이고, 상담사 연결은 평일 10:00~18:00(점심 12:00~13:00, 주말·공휴일 제외)입니다. AI 전화상담(보이스봇)은 365일 24시간 받고, 이메일은 support@soomgo.com, 숨고보증 보상 신청은 safe@soomgo.com으로 따로 받습니다. help.soomgo.com 자주묻는질문의 요청서·채팅·숨고페이·분쟁·숨고보증 도움말을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 | 1599-5319 |
| 상담사 연결 | 평일 10:00~18:00 (점심 12:00~13:00) |
| AI 전화상담 | 365일 24시간 |
| 이메일 | support@soomgo.com |
| 숨고보증 신청 | safe@soomgo.com (이메일만) |
숨고 고객센터 문의 창구
| 창구 | 용도 | 연락처·경로 |
|---|---|---|
| 전화 | 일반 문의, 분쟁조정 접수 | 1599-5319 |
| 이메일 | 연락두절·약속 불이행 등 불편 접수 | support@soomgo.com |
| 숨고보증 이메일 | 보상 신청(전화 접수 불가) | safe@soomgo.com |
| 문의 등록 | 온라인 문의 | help.soomgo.com/hc/ko/requests/new |
| 고객의견함 | 불편사항, 개선 제안, 고수 칭찬 | 도움말 「숨고에게 직접 의견을 전하고 싶을 때」 |
자주묻는질문은 운영정책, 고수 가이드, 고객 가이드, 공지사항으로 나뉩니다. 고객 가이드 안에는 서비스 진행 체크리스트, 바로예약, 요청서 발송, 고수와 연락, 숨고페이, 커뮤니티, 리뷰, 숨고보증, 서비스/기타, 오류, 분쟁/신고 분류가 있습니다. 고객의견함은 고객 전용 채널이고, 고수 관련 분쟁이나 급한 문의는 고객센터로 접수하도록 안내돼 있습니다.
요청서 마감과 고수 연락
보낸 요청서는 조건에 맞는 고수에게 바로 전달되기 때문에 취소나 수정이 되지 않습니다. 내용을 잘못 적었다면 기존 요청서를 마감하고 새로 씁니다.
- 「받은 견적」에서 마감할 서비스명을 누릅니다.
- 서비스명 아래 「견적 그만 받기」를 누릅니다.
- 「견적을 그만 받고 싶어요」를 고르고 마감 사유를 선택합니다.
- 「요청 마감하기」를 누릅니다.
내용만 보태고 싶다면 같은 화면의 「요청사항 추가」에서 글과 사진을 덧붙입니다. 고수의 견적서가 오면 채팅방이 자동으로 열리고, 채팅방의 전화기 모양 버튼으로 고수에게 전화할 수 있습니다. 채팅방 나가기를 하면 대화 내용을 다시 볼 수 없습니다.
숨고페이 거래 순서
- 채팅방 상단(PC는 오른쪽 상단) 「거래하기」 버튼을 누릅니다.
- 고수와 협의한 서비스 금액과 서비스 진행일을 넣고 개인정보 수집·이용에 동의합니다.
- 결제수단을 골라 결제하고 「거래 요청하기」를 누릅니다.
- 서비스가 끝나면 채팅방의 「거래확정」을 눌러 고수에게 대금이 지급되게 합니다.
숨고페이로 결제하면 숨고보증 혜택이 함께 적용됩니다. 숨고보증은 고수의 과실로 재산이 훼손되거나 서비스 중 문제가 생겼을 때의 보상 제도로, 접수 양식과 증빙자료를 담아 safe@soomgo.com으로 신청합니다.
분쟁조정과 신고
숨고는 고수와 고객을 이어 주는 플랫폼이라 거래에 직접 개입하지 않고, 분쟁은 당사자 간 해결을 우선한다고 안내합니다. 분쟁조정을 원하면 다음 내용을 정리해 고객센터에 접수합니다.
- 상대 고수의 숨고 활동명, 휴대폰 번호, 서비스 카테고리
- 결제 방식(숨고페이 또는 직접 거래)과 서비스 기간
- 분쟁 상황 설명과 대화 기록·사진·계약서 같은 증빙자료
- 환불, 재작업, 보상 등 원하는 해결 방법
접수되면 고객센터가 자료를 검토하고 상대 고수에게 연락해 입장을 확인한 뒤 조정 결과를 알려 줍니다. 고수가 협의를 거부하거나 연락이 안 되면 소비자보호원 같은 관련기관 접수가 필요할 수 있습니다. 광고나 욕설처럼 부적절한 행동은 채팅방 더보기(··· 버튼)에서 바로 신고합니다.
비슷한 재능 거래 플랫폼은 크몽 고객센터 1544-6254 (10:30~18시·1:1 문의·환불 계좌·거래 취소·분쟁 조정) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 자주묻는질문: help.soomgo.com/hc/ko
- 문의 등록: help.soomgo.com/hc/ko/requests/new
- 분쟁조정 도움말: help.soomgo.com/hc/ko/articles/360045326731
- 숨고보증 신청 도움말: help.soomgo.com/hc/ko/articles/360056329891
숨고보증은 전화로 신청할 수 없습니다 — 보상 신청은 safe@soomgo.com 이메일 접수만 받고, 유선 접수는 불가하다고 안내돼 있습니다.
자주 묻는 질문
숨고 고객센터 전화번호는요
1599-5319이고, 상담사 연결은 평일 10:00~18:00이죠.
보낸 요청서를 고칠 수 있나요
수정은 안 되고, 기존 요청서를 마감한 뒤 새로 보내죠.
고수와 분쟁이 생기면 어디로 연락하나요
고수 정보와 증빙자료를 정리해 고객센터에 분쟁조정을 접수하죠.
숨고보증은 어떻게 신청하나요
접수 양식과 증빙자료를 safe@soomgo.com으로 보내 신청하죠.
거래확정은 언제 누르나요
서비스가 끝난 뒤 채팅방의 거래확정을 누르면 고수에게 대금이 지급되죠.
정리
숨고 고객센터는 1599-5319(상담사 평일 10:00~18:00, AI 상담 24시간)와 support@soomgo.com으로 연락합니다. 요청서는 「견적 그만 받기」로 마감하고, 숨고페이 거래는 서비스가 끝난 뒤 거래확정을 누르며, 숨고보증은 safe@soomgo.com으로만 신청합니다.
출처: 숨고 자주묻는질문 help.soomgo.com(하단 고객센터 안내·요청서 취소·채팅 연락·숨고페이 사용·분쟁조정·신고·숨고보증 신청·고객의견함)
