크몽 고객센터 전화번호는 1544-6254이고, 상담 시간은 10:30~18:00이며 점심시간 13:00~14:00과 주말·공휴일에는 쉽니다. 이메일 문의는 help@kmong.com으로 받고, 누리집과 앱에서 1:1 문의도 씁니다. 거래 취소는 전문가에게 취소 요청을 보내는 방식이고, 부분 취소는 안 되며 환불은 원결제수단이나 등록한 환불 계좌로 처리됩니다. 크몽 누리집의 고객센터 첫 화면과 자주 묻는 질문 답변을 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 | 1544-6254 |
| 상담 시간 | 10:30~18:00 (점심 13:00~14:00, 주말·공휴일 휴무) |
| 이메일 | help@kmong.com |
| 온라인 | 1:1 문의, 문의 등록 |
| 고객센터 화면 | kmong.com/support/customer-center |
크몽 고객센터 문의 창구
- 전화: 1544-6254, 10:30~18:00 (점심시간 13:00~14:00)
- 휴무: 주말·공휴일
- 이메일: help@kmong.com
- 1:1 문의: 고객센터 화면 오른쪽 위 [문의 등록], 자주 묻는 질문 답변 아래 [1:1 문의하기]
- 전문가 회원: 고객센터 화면의 전문가센터에서 따로 검색
고객센터 첫 화면에는 환불, 결제 오류, 구매 취소, 문의 등록, 회원 탈퇴 바로가기가 검색창 아래에 놓여 있습니다. 자주 묻는 질문은 서비스 소개, 회원 정보, 이용 방법, 결제, 취소·환불, 분쟁·페널티 갈래로 나뉘어 있고, 답변마다 아래쪽에 1:1 문의하기 버튼이 붙어 있습니다.
거래 취소와 부분 결제
거래를 정상적으로 끝낼 수 없다고 판단되면 당사자 간 합의에 따라 주문을 취소할 수 있습니다. 다만 전액 취소만 되고 부분 취소는 안 됩니다. 자주 묻는 질문에 안내된 부분 결제 방법은 아래 순서입니다.
- 당사자 간 합의한 부분 거래 금액을 새로 결제합니다. 해당 금액에 맞는 전문가의 서비스를 사거나, 전문가에게 그 금액의 결제창을 요청합니다.
- 새 거래 건이 생기면 전문가에게 기존 거래 건의 취소를 요청합니다.
- 전문가가 요청을 수락하거나 24시간 동안 응답이 없으면 거래 취소가 자동으로 완료됩니다.
거래가 취소되면 사용한 쿠폰과 크몽 캐시는 모두 돌아옵니다. 단, 취소된 시점에 유효기간이 지난 쿠폰·캐시는 반환되지 않습니다.
환불 계좌 등록
환불은 결제한 원결제수단으로 처리됩니다. 현금성 결제 수단을 썼거나 시스템상 원결제수단으로 환불이 안 되는 경우에만 환불 계좌를 등록합니다.
- 주문 정보 화면으로 들어갑니다. PC는 오른쪽 위 구매 관리 › 주문 정보, 앱은 하단 마이크몽 › 구매 중인 주문 › 해당 주문 건입니다.
- 거래 취소 상태나 취소 요청 과정에서 [환불 계좌 등록하기]를 누릅니다.
- 내 정보 페이지의 환불 계좌 정보에서 개인 또는 사업자 계좌를 등록합니다.
- 환불 상태는 주문 상세 페이지의 [환불 금액 확인하기]에서 봅니다.
- 개인 계좌는 예금주가 본인인증 정보와 같을 때만 등록됩니다.
- 개인과 사업자 중 한 계좌만 등록되고, [초기화]로 계좌 정보를 바꿉니다.
- 영업일 기준 2일 이내에 환불 처리되며, 실제 입금까지는 시일이 걸릴 수 있습니다.
- 환불 신청 상태에서 서비스를 구매하면 환불 신청은 자동으로 취소됩니다.
작업물 확인과 자동 구매 확정
| 구분 | 일반 서비스 | 전자책·템플릿 |
|---|---|---|
| 확인 위치 | 구매 관리 › 해당 거래 건 [작업물 확인] | 구매 관리 › 해당 거래 건 [전자책/템플릿 보러가기] |
| 다운로드 기간 | 발송 후 90일 | 구매 후 90일 |
| 발송 | 전문가가 보낸 작업물 | 구매 즉시 자동 발송 |
앱에서는 하단 마이크몽 › 구매 관리로 들어갑니다. 작업물을 확인한 뒤 수정 요청이나 구매 확정을 하지 않으면 발송일로부터 7일 후 거래가 자동으로 구매 확정됩니다. 전문가가 다른 경로로 작업물을 보냈다면 그 내용은 전문가에게 직접 묻도록 안내돼 있습니다.
분쟁 조정 신청
전문가와 의뢰인 사이에 분쟁이 생기면 크몽이 운영하는 분쟁 조정 절차를 신청합니다. 조정 범위는 거래 대금에 한하며, 당사자 간 합의를 목표로 합니다.
| 신청 가능 | 신청이 어려운 경우 |
|---|---|
| 크몽 안전결제 시스템으로 진행된 거래 | 구매 확정이나 거래 취소로 끝난 거래, 크몽 결제를 쓰지 않은 외부 거래 |
| 거래 상태가 [진행 중] | 구체적 사유 없는 단순 불만족, 이미 내려받거나 쓴 디지털 콘텐츠 |
| 양측이 합의를 시도했지만 합의점을 찾지 못한 경우 | 객관적 증거가 없는 경우, 거래 당사자가 아닌 사람의 신청, 같은 사유의 중복 분쟁 |
접수할 때는 크몽 분쟁 조정 신청서와 증빙 자료를 함께 냅니다. 신청서는 누가, 언제, 어디서, 무엇을, 왜, 어떻게의 6하 원칙에 따라 적고, 증빙 자료로는 작업 범위·수정 횟수 같은 사전 합의가 보이는 대화 캡처나 주고받은 작업물 파일을 냅니다. 상대방의 비방이나 욕설 같은 운영 정책 위반은 분쟁 조정과 별개로 크몽 신고 기능으로 신고합니다.
다른 구인구직 사이트 창구는 알바천국 고객센터 1661-2288 (평일 9~18시·온라인 문의·입사지원 취소·이력서·공고 등록) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객센터: kmong.com/support/customer-center
- 환불 계좌 등록 안내: kmong.com/support/customer-center/posts/146
- 부분 취소 안내: kmong.com/support/customer-center/posts/149
- 작업물 확인: 구매 관리 › 해당 거래 건
작업 의뢰는 전문가에게 직접 문의합니다 — 고객센터 화면에는 크몽이 서비스 중개 플랫폼이라 작업 의뢰는 전문가에게 직접 문의하라는 안내가 적혀 있습니다. 크몽 결제를 쓰지 않은 외부 거래는 분쟁 조정 대상도 아닙니다.
자주 묻는 질문
크몽 고객센터 상담 시간은요
1544-6254가 10:30~18:00에 받고, 점심시간 13:00~14:00과 주말·공휴일은 쉬죠.
부분 취소가 되나요
전액 취소만 되고, 합의한 금액을 새로 결제한 뒤 기존 거래를 취소 요청하는 방식으로 처리하죠.
환불은 언제 들어오나요
영업일 기준 2일 이내에 환불 처리되고, 실제 입금까지는 시일이 걸릴 수 있죠.
취소하면 쿠폰과 캐시는 돌려받나요
모두 돌아오지만, 취소 시점에 유효기간이 지난 것은 반환되지 않죠.
작업물을 확인하고 그냥 두면 어떻게 되나요
수정 요청이나 구매 확정을 하지 않으면 발송일로부터 7일 후 자동으로 구매 확정되죠.
정리
크몽 고객센터는 1544-6254(10:30~18:00, 점심 13:00~14:00, 주말·공휴일 휴무)이고, 이메일 help@kmong.com과 1:1 문의로도 묻습니다. 부분 취소는 안 되고, 환불은 원결제수단이나 환불 계좌로 영업일 기준 2일 이내에 처리됩니다. 분쟁은 진행 중인 크몽 안전결제 거래에 한해 신청서와 증빙 자료로 조정을 신청합니다.
출처: 크몽 누리집(kmong.com) 고객센터 첫 화면·자주 묻는 질문(취소·환불, 이용 방법, 분쟁·페널티)
