카나나 고객센터는 카카오 고객센터(cs.kakao.com) › 카나나 도움말에서 답을 찾고, 해결되지 않으면 도움말 화면 아래 [문의하기]로 메일 답변을 받으며, 전화는 카카오 고객센터 1577-3754입니다. 카나나는 카카오톡과 별도로 가입하는 AI 메이트 앱이라 친구 목록, 로그인, 탈퇴 규칙이 카카오톡과 달라 헷갈리기 쉽습니다. 카카오 고객센터의 카나나 도움말을 서비스 이용/설정, 가입/탈퇴, 친구/대화, AI 메이트, 신고/이용제한 분류별로 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 도움말 | 카카오 고객센터 › 카나나 |
| 문의 | 도움말 아래 [문의하기] (메일 답변), 카카오 고객센터 1577-3754 |
| PC·태블릿 | 웹 카나나 mate.kanana.ai |
| 앱 구동 환경 | 안드로이드 12 이상, iOS 17.2 이상 |
| 탈퇴 | 더보기탭 › 설정 › 개인/보안 |
카나나 고객센터 도움말로 보는 가입 방법
카나나는 모바일 앱과 PC 웹에서 카카오계정으로 가입해 씁니다. 앱은 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 내려받고, 구글이나 애플 같은 소셜 로그인은 지원하지 않습니다.
- 카카오톡과 다른 카카오계정으로 가입하려면 로그인할 때 「카카오 로그인」 대신 「카카오계정 직접 입력」을 고릅니다. 가입한 뒤에는 다른 계정으로 바꿀 수 없습니다.
- 카나나 ID는 가입할 때 정하는 앱 전용 ID로, 다른 사람이 나를 검색하거나 친구 요청을 보낼 때 씁니다. 처음 정한 뒤에는 바꿀 수 없습니다.
- 앱이 실행되지 않으면 OS 버전을 확인합니다. 안드로이드 12 이상, iOS 17.2 이상에서만 구동됩니다.
로그인 기기와 설정 메뉴
카나나 앱은 여러 기기 동시 로그인을 지원하지 않아 모바일 한 대에서만 로그인됩니다. 다른 기기에서 로그인하면 이전 기기는 자동으로 로그아웃됩니다. PC나 태블릿에서는 웹 카나나(mate.kanana.ai)를 씁니다.
| 하고 싶은 것 | 경로 |
|---|---|
| 광고 알림 끄기 | 더보기탭 › 설정 › 알림 › 「혜택 및 마케팅」 동의 해제 |
| AI 학습 데이터 활용 해제 | 더보기탭 › 설정 › 개인/보안 › 「카카오 AI 데이터 활용 동의」 |
| 위치 정보 사용 해제 | 더보기탭 › 설정 › 개인/보안 › 「위치 정보 사용」 |
| 다른 브라우저의 웹 카나나 로그아웃 | 웹 카나나 › 설정 › 계정 › 계정 비밀번호 변경 |
AI 학습 데이터 활용에 동의한 사용자의 데이터는 비식별 처리한 뒤 모델 학습에 쓰입니다. 동의를 철회하면 그 뒤의 데이터는 학습에 쓰이지 않지만, 철회 전 데이터는 사용자를 특정할 단서가 없어 골라서 지울 수 없습니다.
친구 추가와 친구 끊기
- 친구는 서로 요청을 보내고 수락한 관계입니다. 친구여야 1:1 대화가 되고, 친구가 아니어도 그룹방에서는 함께 대화합니다.
- 스마트폰 연락처는 자동으로 추가되지 않고, 앱 안에서 요청과 수락을 거쳐야 합니다.
- 「카카오톡 친구 불러오기」는 카카오톡 친구에게 초대 링크를 보내는 용도라 친구로 자동 등록되지 않습니다.
- 「내 카톡 친구」 목록에 특정 친구가 안 보이면 목록 위 [새로고침]을 누릅니다.
- 친구 끊기는 친구 프로필 오른쪽 위 더보기에서 하고, 상대에게 알림은 가지 않습니다. 서로의 친구 목록에서 사라지고, 1:1 대화방이 있었다면 끊은 사람이 퇴장합니다.
친구 숨김과 차단 기능은 현재 지원하지 않고 추후 검토할 예정이라고 안내합니다. 친구 이름 옆에 보이는 문구는 그 친구의 개인 메이트 이름입니다.
AI 메이트 답변이 이상할 때
| 상황 | 도움말 안내 |
|---|---|
| 사실과 다른 답변 | 최신 정보나 해석이 갈리는 질문은 틀릴 수 있어, 믿을 만한 출처를 함께 요청 |
| 같은 질문에 다른 답 | 대화 흐름과 최신 정보를 반영해 상황에 따라 달라짐 |
| 민감한 주제라며 답하지 않음 | 안전과 개인정보 보호를 위해 부적절한 주제는 답하지 않도록 설정 |
| 다른 대화방 이야기를 모름 | 대화방마다 독립적으로 실행돼 다른 방 정보는 참조하지 않음 |
| 실시간 교통 정보 미제공 | 날씨·주가·환율·뉴스는 제공, 실시간 교통·지하철·버스 정보는 미지원 |
메이트가 답을 만드는 중이라면 멈출 수 있습니다. 나나방(개인방)은 입력창의 중지 버튼으로, 카나방(그룹방)은 대화방 위에 표시되는 진행 중 작업 건수를 눌러 작업 현황을 보고 중지합니다. 메이트 이름에 부적절한 단어가 있으면 AI 시스템이 답변을 막을 수 있어 이름을 다시 확인합니다.
탈퇴와 신고
탈퇴는 더보기탭 › 설정 › 개인/보안에서 합니다. 탈퇴하면 친구 목록, 대화방 목록, 대화 내용이 모두 지워지고 친구의 목록에서도 내 프로필이 보이지 않습니다. 다시 가입할 수는 있지만 예전 카나나 ID는 쓸 수 없어 새 ID를 정해야 합니다.
문제가 되는 대화방 메시지는 메시지를 길게 눌러 [신고하기]로, 그룹방 프로필은 그룹방 › 사이드 메뉴 › 설정 › 오른쪽 위 더보기에서 신고합니다. 신고된 콘텐츠는 서비스 약관과 운영정책 위반 여부에 따라 이용 제한 조치가 내려질 수 있습니다.
카카오계정 비밀번호 찾기와 계정 도용 문의는 카카오 고객센터 1577-3754 (ARS 번호·상담톡 평일 10~18시30분·비밀번호 찾기·계정 도용) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 카나나 도움말: cs.kakao.com › 카나나
- 웹 카나나: mate.kanana.ai
- 카카오 고객센터: 1577-3754
남의 브라우저에 로그인해 둔 웹 카나나는 비밀번호를 바꿔야 끊깁니다 — 도움말은 다른 브라우저에 로그인된 웹 카나나를 로그아웃하려면 카카오계정 비밀번호를 바꿔 타인이 접근하지 못하게 하라고 안내합니다. 공용 PC에서 썼다면 웹 카나나 › 설정 › 계정 › 계정 비밀번호 변경을 바로 진행합니다.
자주 묻는 질문
카나나는 구글 계정으로 가입되나요
카카오계정으로만 가입되고 구글·애플 로그인은 지원하지 않죠.
휴대폰 두 대에서 같이 쓸 수 있나요
한 기기에서만 로그인되고 다른 기기에 로그인하면 이전 기기는 로그아웃되죠.
카나나 ID를 바꿀 수 있나요
처음 정한 뒤에는 바꿀 수 없고, 탈퇴 후 재가입하면 새 ID를 정하죠.
카카오톡 친구가 자동으로 추가되나요
불러오기는 초대 링크를 보내는 용도라 요청과 수락을 따로 거치죠.
AI 학습에 내 대화가 쓰이지 않게 하려면요
설정 › 개인/보안에서 카카오 AI 데이터 활용 동의를 해제하죠.
정리
카나나 고객센터 문의는 카카오 고객센터 카나나 도움말과 [문의하기]로 하고, 전화는 1577-3754입니다. 카나나는 카카오계정으로만 가입하고 한 기기에서만 로그인되며, 카나나 ID는 바꿀 수 없습니다.
출처: 카카오 고객센터 카나나 도움말
