클룩 고객센터 전화는 02-3478-4131, 이메일은 support@klook.com이고, 예약 건 문의는 예약 상세 페이지의 「채팅하기」로 넣습니다. 프로필 사진 → 예약에서 해당 예약을 열고 「이 예약에 대한 도움이 필요하신가요?」 아래 채팅하기를 누르는 순서입니다. 무료 취소 상품은 예약내역 페이지에서 직접 「환불 신청」을 하고, 환불은 승인 뒤 24시간 안에 시작됩니다. 클룩 도움말 센터의 자주 묻는 질문 BEST, 예약하기, 예약 변경 & 환불 항목을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객서비스 전화 | 02-3478-4131 |
| 이메일 | support@klook.com |
| 예약 문의 | 프로필 → 예약 → 예약 선택 → 채팅하기 |
| 도움말 센터 | www.klook.com/ko/help-center |
| 환불 시작 | 환불 승인 뒤 24시간 안 |
클룩 고객센터 채팅 문의 방법
- 화면 오른쪽 위 프로필 사진을 누릅니다.
- 「예약」을 누르고 문의할 예약을 엽니다.
- 「이 예약에 대한 도움이 필요하신가요?」 섹션까지 내려갑니다.
- 「채팅하기」를 누릅니다.
상품을 예약하려면 클룩 계정이 있어야 하고, 이메일·전화번호나 카카오톡·페이스북·구글·애플 계정으로 가입합니다. 기존 예약 문의에는 예약 때 쓴 것과 같은 전체 이름, 예약번호(예: ABC123456), 활동 이름과 요청 내용을 함께 적습니다. 도움말 센터는 예약하기, 결제 & 영수증, 예약 변경 & 환불, 쿠폰코드 & 클룩 포인트, 클룩 사용방법, 여행 편의 상품, 철도 티켓 & 패스, 숙소, 쿠폰팩, 항공권, 버스로 나뉩니다. 숙소 예약 플랫폼 문의 경로는 에어비앤비 고객센터 연락 방법 (문의하기 로그인·080-822-0230·예약 취소·호스트 취소 환불·도움 요청) 글에 따로 정리해 두었습니다.
예약 취소와 환불 신청
| 취소 정책 | 처리 방법 |
|---|---|
| 무료 취소 | 취소 기간 안에 예약내역에서 「환불 신청」 → 사유·수량 선택 → 다음 |
| 조건부 취소 | 바우처에 적힌 조건을 충족하면 환불 신청, 예약내역에서 안 되면 고객센터 문의 |
| 취소 불가 | 취소·환불 불가 |
취소가 끝나면 확인 이메일이 오고, 예전 바우처로는 더 이상 이용할 수 없습니다. 예약이나 활동을 이미 마친 뒤에는 환불이 없습니다. 조건부 취소 상품은 취소 수수료가 붙거나, 기상악화 때 무료 취소가 되거나, 일부만 취소되는 식으로 조건이 다릅니다. 고객센터 도움을 받을 때는 항공편 취소 통지서나 의료 서류 같은 증빙을 함께 냅니다.
환불 들어오는 기간
| 결제 수단 | 환불 완료까지 |
|---|---|
| 신용·체크카드, 애플·구글페이 | 영업일 기준 7~14일 |
| 현지 E-월렛 잔액 결제 | 1~3일 |
| 온라인뱅킹 | 영업일 기준 7~10일 |
| 계좌이체 | 영업일 기준 14~30일 |
원래 결제수단으로 환불이 어려우면 은행 계좌이체로 돌려주고, 이때는 영업일 기준 최대 30일이 걸릴 수 있습니다.
예약 변경과 예약확정 이메일
- 예약 변경: 예약내역 → 해당 예약 「더 보기」 → 주문내역 아래 「예약 변경」. 변경 가능한 상품만 되고, 확정되면 새 바우처가 옵니다.
- 바로확정 상품: 예약 후 5분 안에 예약확정 메일이 옵니다.
- 바로확정이 아닌 상품: 예약 후 24~48시간 안에 확정 메일이 옵니다.
- 메일이 안 오면 상품 페이지 이용약관 → 예약확정의 예정 시간을 보고, 지났으면 스팸 메일함을 확인한 뒤 온라인 채팅 상담으로 묻습니다.
- 상품 이용 시간은 모두 현지 시간 기준입니다.
- 참가자 빼기: 무료 취소 상품이면 예약의 「내 예약 환불」 섹션에서 원하는 인원만큼 뺄 수 있고, 취소·환불 규정이 없는 상품은 뺄 수 없습니다.
- 대신 예약: 가족이나 지인 대신 예약할 수 있지만 실제 이용자 정보를 정확히 넣어야 하고, 양도가 안 돼 예약자만 쓸 수 있는 상품도 있습니다.
- 원하는 날짜가 안 보이면 아직 재고가 준비되지 않았거나 이미 매진된 경우입니다.
자주 쓰는 주소
- 클룩: www.klook.com/ko
- 도움말 센터: www.klook.com/ko/help-center
- 고객서비스: 02-3478-4131, support@klook.com
이용을 마친 예약은 환불되지 않습니다 — 클룩 도움말은 예약이나 활동을 성공적으로 마친 뒤에는 환불을 제공하지 않고, 취소 불가 정책 상품도 취소·환불이 안 된다고 안내합니다. 취소 전에 액티비티 페이지나 바우처의 취소 및 환불 규정부터 확인합니다.
자주 묻는 질문
클룩 고객센터 전화번호는요
고객서비스 전화는 02-3478-4131이고, 예약 문의는 채팅하기로도 받죠.
환불은 언제 들어오나요
승인 뒤 24시간 안에 시작되고, 카드는 영업일 기준 7~14일 걸리죠.
예약확정 메일이 안 와요
확정 예정 시간과 스팸 메일함을 확인하고 온라인 채팅 상담으로 묻죠.
예약 날짜를 바꿀 수 있나요
변경 가능한 상품이면 예약내역의 예약 변경에서 바꾸죠.
상품 시간은 한국 시간인가요
모든 시간은 상품을 이용하는 현지 시간 기준이죠.
정리
클룩 고객센터는 전화 02-3478-4131, 이메일 support@klook.com, 예약 상세 페이지의 채팅하기로 이어집니다. 무료 취소 상품은 예약내역에서 직접 환불 신청을 하고, 환불은 결제수단에 따라 영업일 기준 7~30일 안에 들어옵니다.
출처: 클룩 도움말 센터(klook.com/ko/help-center) 고객센터 문의 방법·예약 취소 및 환불·환불 처리 기간·조건부 취소·예약 변경·예약확정 이메일, 사이트 하단 사업자 정보
