이마트 고객센터(이마트 통합 고객센터) 전화번호는 02-380-5678이고, 상담은 09:00~17:00에 받으며 주말과 공휴일은 쉽니다. 신세계 유니버스 클럽 가입·탈회·혜택 상담은 02-380-5880으로 따로 겁니다. 전화가 안 될 때는 이마트 홈페이지(store.emart.com) 고객센터의 「고객문의」로 글을 남기고, 교환·환불 기준은 자주하는 질문에서 먼저 확인합니다. 이마트 홈페이지 고객센터, 자주하는 질문, 고객만족제도 화면을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 통합 고객센터 | 02-380-5678 |
| 상담시간 | 09:00~17:00, 주말·공휴일 제외 |
| 유니버스 클럽 | 02-380-5880 |
| 이마트에브리데이 | 02-380-5123 |
| 신세계포인트 | 1899-4349 |
이마트 고객센터 교환·환불 기준
| 항목 | 기준 |
|---|---|
| 기간 | 구입 후 한 달 이내, 신선식품·냉동식품은 7일 이내 |
| 영수증 | 지참이 원칙, 분실하면 결제한 신용카드나 이마트 포인트 카드로 구매 내역 확인 |
| 대상 | 판매할 수 있는 정상상품만 구입가격으로 환불 |
| 불가 | 패키지 개봉·파손, 의류 수선, 증정품·경품 미반납 |
| 장소 | 구입한 점포 |
신선식품에는 농산·축산·수산, 즉석조리, 유제품·어묵·햄 같은 냉장상품과 냉동상품이 들어갑니다. 카드로 산 물건을 취소하려면 결제한 카드를 들고 가야 하고, 결제 수단을 바꾸거나 일부만 환불받을 때는 원래 결제 카드와 새로 결제할 수단을 함께 가져가 취소 후 다시 결제합니다. 다른 대형마트의 온라인 주문 환불 창구와 비교하려면 롯데마트 제타 고객센터 1899-3000 (평일 9~21시·주말 9~19시·환불·반품·배송 변경) 글을 봅니다.
용건별 다른 번호
이마트 홈페이지 맨 아래에는 대표전화 말고도 용건별 번호가 따로 나옵니다. 동네 슈퍼형 매장인 이마트에브리데이는 02-380-5123, 포인트 적립과 사용 문의는 신세계포인트 1899-4349, 노브랜드 가맹 문의는 02-380-9192입니다. 상품 납품이나 임대, 신규 입점·출점과 가맹 제안은 하단의 협력회사 상담 메뉴로 따로 접수하고, 윤리경영 관련 상담과 제보는 회사 홈페이지의 이마트 신문고로 넘어갑니다.
이마트 고객만족제도
이마트 홈페이지 「고객 만족 제도」에는 품절제로 보장제도, 품질보장상품 보상제도, 교환/환불제도, 계산착오 보상제도, 약속불이행 보상제도, 신선식품 만족제도, 지역단체 재원 지원 프로그램이 이마트와 이마트에브리데이 탭으로 나뉘어 올라와 있습니다. 이 가운데 품절제로 보장제도는 전단 광고상품이 품절되면 계산대에서 쿠폰을 받아, 행사가 끝난 뒤에도 10일 동안 행사가격과 같은 값에 다시 살 수 있게 하는 제도입니다.
품절제로 보장제도는 패션, 스포츠, 완구, 가전 상품과 1+1·2입 기획, 상품권 행사상품 같은 한정수량 기획상품은 빠집니다. 전단 상품이 매장에 없으면 계산대에서 품절 쿠폰을 받아 두고, 행사가 끝난 뒤 10일 안에 다시 가서 전단 가격 그대로 삽니다.
매장 영업시간과 휴점일
이마트는 대다수 점포가 오전 10시부터 밤 11시까지 문을 엽니다. 다만 일부 지방 점포와 소형 점포는 영업시간이 다르고, 일부 점포는 한 달에 두 번 휴업합니다. 점포별 휴점일은 이마트 홈페이지의 휴점점포 안내와 점포찾기에서 확인합니다. 휴점일에 가면 헛걸음하니 출발 전에 한 번 더 봅니다. 교환과 환불은 구입한 점포에서만 할 수 있고, 가전이나 배송상품, 그 점포에서 취급하지 않는 상품은 다른 점포에서 산 거래를 취소할 수 없다고 안내합니다. 이사나 여행으로 다른 지역에서 산 물건이라면 영수증을 챙겨 두고, 구입 점포를 다시 찾을 수 있는지 먼저 따져 봅니다.
홈페이지 고객센터 메뉴
- 공지사항, 자주하는 질문, 고객문의, 고객만족제도
- FAQ 분류: 교환/환불/AS, 매장이용, 회원, 상품권, 결제, e머니, 유니버스 클럽, 에브리데이
- 점포찾기, 전단광고, 이벤트
- 윤리 제보: 이마트 신문고
신선식품은 7일이 지나면 교환·환불 기준에서 벗어납니다 — 이마트는 일반 상품은 구입 후 한 달, 신선식품과 냉동식품은 7일 이내에 교환·환불한다고 안내합니다. 고기·생선·유제품처럼 신선식품은 영수증과 함께 일주일 안에 구입 점포로 가져갑니다.
자주 묻는 질문
이마트 고객센터 번호는 무엇인가요
이마트 통합 고객센터 02-380-5678이고, 09:00~17:00에 상담하죠.
영수증을 잃어버려도 환불되나요
결제한 신용카드나 이마트 포인트 카드로 구매 내역을 확인해 처리하죠.
교환은 언제까지 되나요
구입 후 한 달, 신선식품·냉동식품은 7일 안에 하죠.
e머니는 어디서 쓰나요
이마트 오프라인 매장과 노브랜드 매장에서 쓰는 적립금이죠.
전단 상품이 품절이면 어떻게 하나요
계산대에서 품절 쿠폰을 받아 행사종료 후 10일 안에 행사가로 사죠.
정리
이마트 고객센터는 02-380-5678로 평일 09:00~17:00에 상담하고, 그 밖에는 홈페이지 고객문의로 남깁니다. 교환·환불은 영수증을 들고 구입 점포에서 한 달 안에, 신선식품은 7일 안에 합니다.
출처: 이마트 홈페이지(store.emart.com) 자주하는 질문, 고객 만족 제도, 하단 대표전화 안내
