아이스크림 홈런 고객센터(홈런 고객감동센터) 전화번호는 1544-0910이고, 학습과 A/S 문의를 평일 10:00~20:00, 토요일 10:00~17:00에 받으며 일요일과 공휴일은 쉽니다. 카카오톡 채널 「아이스크림 홈런」 1:1 채팅상담은 평일 10:00~22:00로 전화보다 두 시간 늦게까지 열리고 주말과 공휴일은 쉽니다. 해지, 기간 연장, 학습 휴지는 먼저 관리 선생님과 상담하고, 선생님과 연락이 닿지 않을 때 고객감동센터나 카카오톡 채널로 넘어가는 구조입니다. 아이스크림 홈런 홈페이지의 고객센터, 채팅상담/원격지원, 자주 묻는 질문을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 | 1544-0910(학습 및 A/S 문의) |
| 전화 상담시간 | 평일 10:00~20:00, 토요일 10:00~17:00 |
| 카카오톡 채팅 | 평일 10:00~22:00 |
| 휴무 | 전화는 일요일·공휴일, 채팅은 주말·공휴일 |
| 이메일 | homemaster@i-screamedu.co.kr |
아이스크림 홈런 고객센터 문의 순서
| 문의 내용 | 먼저 갈 곳 | 그다음 |
|---|---|---|
| 학습 해지·기간 연장·잠시 쉬기 | 관리 선생님 | 1544-0910 또는 카카오톡 채널 |
| 결제 정보 변경 | 1544-0910 또는 카카오톡 채널 | 최초 결제 때와 같은 방법으로만 변경 |
| 이번 회차만 다른 방법으로 결제 | 관리 선생님·1544-0910·카카오톡 채널 | 정보 확인 뒤 처리 |
| 결제 정보 확인 | 홈페이지 로그인 → 마이페이지 → 결제정보 | 직접 확인 |
| 휴면 회원 해제 | 1544-0910 또는 카카오톡 채널 | 학부모 정보 확인 뒤 처리 |
해지나 연장을 전화부터 거는 것보다 관리 선생님에게 먼저 말하는 것이 홈페이지가 안내하는 순서입니다. 결제 수단을 바꿀 때는 지금 쓰는 상품을 처음 결제했던 방식 안에서만 바꿀 수 있어서, 결제 방식을 확인하는 절차가 상담에서 이뤄집니다. 가입하려는데 이미 등록된 휴대폰 번호라고 나오면 예전에 체험했거나 이용했던 정보에 번호가 남아 있는 경우라 역시 상담으로 풀어야 합니다. 다른 초등 스마트학습 서비스의 상담 창구와 비교하려면 밀크T 고객센터 1577-1533 (ARS 번호·평일 22시·토요일 20시·결제 카드 변경·아이디 찾기) 글도 함께 봅니다.
학습기 증상별 조치
| 증상 | 먼저 해 볼 것 | 계속되면 |
|---|---|---|
| 학습 중 멈춤·끊김 | 학습기와 집 공유기 재부팅 | 사전 예약 후 원격 상담 |
| 「ㅇㅇㅇ이 중지되었습니다」 팝업 | 학습기 재부팅 | 사전 예약 후 원격 상담 |
| 일반 태블릿 화면으로 켜짐 | 화면 아래에서 위로 스와이프 → 「아이스크림 에듀 홈」 앱 터치 | 원격 점검 또는 A/S |
| 쌍자음·대문자만 입력 | Caps Lock 한 번 누르기 | A/S 접수 |
| 터치 키보드가 안 사라짐 | 케이스나 키보드 다시 장착 | A/S 접수 |
| 필기펜이 이어서 써짐 | 펜촉 분리 후 다시 결합 | 펜촉 또는 필기펜 구매 |
| 충전 어댑터 발열 | 다른 콘센트·멀티탭에 꽂아 보기 | 충전기 구매 후 교체 |
FAQ는 학습 끊김과 앱 중지 팝업을 와이파이가 잠깐 끊겨 생길 수 있는 증상으로 설명합니다. 그래서 첫 조치가 재부팅이고, 같은 증상이 반복될 때만 원격 상담을 잡습니다. 원격 상담은 바로 연결되지 않고 고객감동센터나 카카오톡 채널로 미리 예약해야 합니다. 펜은 기종에 따라 Z형(주황색)과 AI형(검정색)으로 나뉘고, Z형은 펜촉을 오른쪽으로 돌려 빼고 왼쪽으로 돌려 끼우며, AI형은 동봉된 분리툴이나 족집게로 살짝 당겨 뺍니다. 블루투스 키보드는 설정의 블루투스 → 새 기기와 페어링에서 「HOMELEARN_keyboard」를 고르면 연결됩니다.
문의처
- 홈런 고객감동센터: 1544-0910(평일 10:00~20:00, 토요일 10:00~17:00)
- 카카오톡 채널 「아이스크림 홈런」 1:1 채팅: 평일 10:00~22:00
- 이메일: homemaster@i-screamedu.co.kr
- 운영사: ㈜아이스크림에듀, 서울특별시 서초구 매헌로 16
SNS 계정으로 가입했다면 아이디·비밀번호 찾기가 홈런에서 되지 않습니다 — 홈페이지 로그인 → 아이디/비밀번호 찾기는 홈런 아이디를 만들어 가입한 경우에만 쓸 수 있고, SNS 계정으로 가입했다면 그 SNS 회사에 문의해야 한다고 FAQ에 적혀 있습니다.
자주 묻는 질문
주말에도 전화 상담이 되나요
토요일은 10:00~17:00에 받고 일요일과 공휴일은 쉬죠.
학습 해지는 어디에 말하나요
관리 선생님과 먼저 상담하고, 연락이 어려우면 1544-0910이나 카카오톡 채널로 하죠.
해외에서도 학습할 수 있나요
와이파이를 쓸 수 있으면 해외에서도 학습이 되죠.
배우자도 학부모 앱을 쓸 수 있나요
추가 등록은 안 되지만 홈런좋은부모 앱에 등록된 학부모 계정으로 로그인해 쓰죠.
원격 상담은 바로 연결되나요
사전 예약 뒤 진행해서 고객감동센터나 카카오톡 채널로 먼저 예약하죠.
정리
아이스크림 홈런 고객센터는 1544-0910으로 평일 20시, 토요일 17시까지 받고, 카카오톡 1:1 채팅은 평일 22시까지 열립니다. 해지·연장·휴지는 관리 선생님이 먼저이고, 학습기 끊김은 재부팅 뒤 반복될 때 원격 상담을 예약합니다.
출처: 아이스크림 홈런(www.home-learn.co.kr) 고객센터·자주 묻는 질문(결제·이용·시스템)·채팅상담/원격지원 페이지
