투루카 고객센터 전화번호는 1600-6038이고, 앱 안의 채팅 상담은 주중·주말 똑같이 08:00~24:00에 열립니다. 채팅 상담 시간이 지나면 앱의 1:1 문의를 쓰고, 두 창구 모두 앱 하단 「고객지원」에서 들어갑니다. 투루카는 (주)피플카가 운영하는 카셰어링 서비스이고, 왕복 카셰어링은 처음 빌린 투루존에만 반납할 수 있으며 한 번에 최대 5일까지 씁니다. 주차장 출차 때 주차비가 나왔다면 개인 카드로 낸 뒤 영수증을 보내 계좌로 돌려받습니다. 피플카 홈페이지 자주 하는 질문의 카셰어링 항목을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 | 1600-6038 |
| 앱 채팅 상담 | 주중·주말 08:00~24:00 |
| 그 밖의 시간 | 앱 1:1 문의 |
| 이메일 | info@peoplecar.co.kr |
| 운영사 | (주)피플카 |
투루카 고객센터에 연락해야 하는 상황
| 상황 | 먼저 할 일 | 안 될 때 |
|---|---|---|
| 투루존 출입이 막힘 | 앱 → 카셰어링 → 투루존 선택 → 스팟 설명의 운영 시간 확인 | 운영 시간인데도 막히면 1600-6038 |
| 다른 차가 투루카 차량을 막음 | 앞유리 번호로 이동 요청, 타사 차량이면 해당 업체 고객센터 | 번호도 없고 연결도 안 되면 1600-6038 |
| 원하지 않았는데 자동 반납 | 차고지 도착·시동 OFF가 확인되면 일부 차량은 자동 반납 | 문이 열린 채 반납됐다면 1600-6038 |
| 출차 때 주차비 발생 | 주차장 호출 버튼에 투루카·피플카 차량이라고 말하기 | 개인 카드 결제 후 앱 채팅·1:1 문의로 카드 앞뒷면 사진과 영수증 전송 → 계좌 환불 |
| 하이패스 미인식·결제 실패 | 통과 후 영업일 10일 안에 등록 카드로 자동 결제 | 정상 결제가 안 됐다면 1600-6038에 제보 |
대부분의 문제는 앱에서 먼저 확인하고, 그래도 풀리지 않을 때 고객센터로 넘어가는 순서입니다. 하이패스가 제대로 결제되지 않으면 도로공사 고지서가 투루카로 왔다가 회원 정보에 적힌 주소지로 다시 보내집니다. 미납 금액이 생기면 준회원으로 자동 전환되고, 2달 안에 결제하지 않으면 신용정보 쪽으로 넘어가 독촉 연락을 받을 수 있습니다. 신용정보회사에 이미 냈는데도 연락이 오면 투루카 고객센터에 알리면 담당 부서가 내용을 전달해 줍니다. 다른 카셰어링 서비스의 상담 창구와 비교하려면 쏘카 고객센터 1661-3315 (개인정보 유출 여부 확인·도움말 센터·쏘카존 반납·주차비) 글을 봅니다.
반납과 이용 규칙
| 항목 | 규칙 |
|---|---|
| 반납 장소 | 왕복 카셰어링은 처음 빌린 스팟에만 반납, 다른 곳은 차고지 미도착으로 반납 불가 |
| 편도 예외 | 괴산우체국 앞 주차장 ↔ 호원대학교 창조관(3동) 두 스팟만 양방향 편도 가능 |
| 최대 이용 기간 | 카셰어링은 최대 5일, 그 이상은 제휴/도입 문의의 일반렌트 문의로 신청 |
| 발렛 파킹 | 불가, 제3자 운행으로 분류돼 영구 이용 정지와 패널티 대상 |
| 대리 운전 | 음주나 신체 손상으로 운전할 수 없을 때만 정식 대리운전 업체 기사로 예외 허용 |
| 심야 할인 | 왕복 카셰어링 00시~06시 대여 요금 자동 할인, 전 차종 |
원래 차고지가 아닌 곳에 두고 가면 차량을 원차고지로 옮기는 탁송 비용과 주차비가 모두 이용자에게 청구되고, 영구 이용 정지까지 진행된다고 FAQ에 적혀 있습니다. 부득이하게 원차고지 반납이 불가능하다면 차를 세우기 전에 고객센터에 먼저 연락합니다. 이용 영수증(매출전표)은 앱의 내 정보 → 이용내역 → 해당 이용 → 영수증에서 구매자명과 금액을 함께 넣어 확인합니다. 피플카 홈페이지에는 카셰어링 말고도 배달렌트, 리턴프리, 비즈멤버십, 인천시 카셰어링 메뉴가 따로 있고, FAQ도 이 서비스별로 나뉘어 있습니다. 회사 정보에는 피플카가 통신판매중개자이고 렌터카 상품의 거래 당사자는 각 렌터카 회사라고 적혀 있습니다.
문의처
- 투루카 고객센터: 1600-6038
- 앱 채팅 상담: 주중·주말 08:00~24:00, 앱 하단 고객지원 메뉴
- 이메일: info@peoplecar.co.kr
- 장기 렌트·제휴: 홈페이지 제휴/도입 문의
발렛 파킹을 맡기면 영구 이용 정지입니다 — FAQ에 발렛 파킹은 제3자 운행으로 분류돼 영구 이용 정지와 패널티 부과 대상이라고 적혀 있습니다. 대리 운전도 음주나 신체 손상으로 직접 운전할 수 없을 때만, 정식 대리운전 업체 기사에게 맡기는 경우에 한해 허용됩니다.
자주 묻는 질문
채팅 상담은 몇 시까지 되나요
주중과 주말 모두 08:00부터 24:00까지 받죠.
다른 곳에 반납할 수 있나요
왕복 카셰어링은 처음 빌린 스팟에만 반납하죠.
출차할 때 낸 주차비는 돌려받나요
카드 사진과 영수증을 앱으로 보내면 계좌로 돌려받죠.
일주일 넘게 빌릴 수 있나요
카셰어링은 최대 5일이라 장기는 일반렌트 문의로 신청하죠.
하이패스 요금은 언제 빠지나요
통과 후 영업일 10일 안에 등록 카드로 자동 결제되죠.
정리
투루카 고객센터는 1600-6038이고, 앱 채팅 상담은 매일 08:00~24:00, 그 밖의 시간은 앱 1:1 문의를 씁니다. 반납은 처음 빌린 스팟에만, 이용은 최대 5일까지이며 발렛 파킹은 영구 이용 정지 대상입니다. 5일보다 길게 쓰려면 홈페이지 제휴/도입 문의에서 일반렌트 문의를 고릅니다.
출처: 피플카(www.peoplecar.co.kr) 고객센터 자주 하는 질문(카셰어링)·회사 정보
