스픽 고객센터는 전화 상담 없이 앱 안 실시간 채팅과 이메일(support@speak.com)로만 문의를 받고, 채팅 상담원은 평일 오전 10시~오후 5시(점심 12~1시)에 답하며 AI 상담원 「Rinny」는 24시간 응대합니다. 채팅은 스픽 앱 → 프로필 → 설정 → 스픽 고객센터 → 메시지에서 열고, 모바일 앱에서만 됩니다. 환불은 결제한 곳에 따라 신청 창구가 달라서 App Store 결제는 Apple로, Google Play와 스픽 웹사이트 결제는 결제일로부터 7일째 되는 날까지 신청하면 전액 환불됩니다. 스픽 헬프센터(help.speak.com)의 한국어 문서를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 앱 채팅 | 프로필 → 설정 → 스픽 고객센터 → 메시지 |
| 상담원 시간 | 월~금 10:00~17:00(점심 12:00~13:00) |
| AI 상담원 | Rinny, 24시간 |
| 이메일 | support@speak.com |
| 전화 상담 | 운영하지 않음 |
스픽 고객센터 환불 신청 창구
| 결제한 곳 | 환불 기준 | 신청 창구 |
|---|---|---|
| App Store(iPhone·iPad) | Apple 정책에 따름 | Apple 환불 신청, 애플코리아 고객센터 080-333-4000 |
| Google Play(Android) | 결제일부터 7일째 날까지 전액 | Google Play, 안 되면 GPA 주문번호 영수증을 고객센터로 |
| 스픽 웹사이트 | 7일째 날까지 전액, 이후 부분 환불 여부 확인 | 앱 채팅 또는 support@speak.com |
결제한 곳이 기억나지 않으면 영수증 이메일을 보낸 곳(Apple, Google, Paddle, Stripe)을 보면 알 수 있습니다. 웹사이트 결제분을 문의할 때는 가입 이메일 주소, 결제일, Paddle 또는 Stripe/Link 영수증 번호를 함께 보내면 확인이 빨라지고, 친구 추천이나 프로모션 링크로 결제한 경우도 같은 기준이 적용됩니다. 환불이 끝나면 구독도 함께 해지돼 프리미엄 기능이 바로 끝납니다. 사람 튜터와 하는 화상영어 서비스의 환불 규정과 비교하려면 링글 고객센터 02-6204-8880 (평일 10~18시·카카오톡 채널·틴즈 02-588-3431·수업 24시간 전 취소·환불 규정) 글을 봅니다.
구독 취소 경로
| 결제한 곳 | 취소 순서 |
|---|---|
| Apple 앱스토어 | 아이폰 설정 → Apple ID → 구독 → 스픽 → 구독 취소 |
| Google Play | 플레이 스토어 → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → 스픽 → 구독 취소 |
| 스픽 웹사이트(Paddle·NICE Payments·Stripe/Link) | 스픽 앱 → 프로필 → 설정 → 멤버십 관리 → 멤버십 취소하기 → 아쉽지만 취소할게요 |
구독 취소는 다음 정기 갱신을 끄는 기능이라 만료일까지 프리미엄을 계속 쓰고, 환불은 따로 신청해야 합니다. 할부로 결제했다면 구독을 취소해도 할부는 멈추지 않습니다. 웹사이트 결제분은 Paddle이나 NICE Payments가 아니라 스픽에 문의하라고 안내돼 있습니다. 목록에 스픽이 보이지 않으면 다른 결제 경로나 다른 Apple ID·Google 계정·스픽 계정으로 결제하지 않았는지 확인합니다.
앱 오류가 날 때
먼저 앱을 지우고 최신 버전으로 다시 깔고, 프로필 → 설정 → 캐시 삭제하기를 누른 뒤 기기를 껐다 켭니다. 기기 OS가 최신인지, 와이파이와 데이터에서 똑같이 생기는지도 확인합니다. 그래도 계속되면 문제 화면 녹화나 스크린샷, 쓰는 기기 이름, 오류가 난 코스명, 상황 설명을 함께 채팅이나 이메일로 보냅니다. 같은 내용을 여러 번 보내면 답변이 늦어질 수 있다고 안내돼 있습니다.
문의처
- 앱 채팅: 모바일 앱에서만 이용, 상담원 평일 10:00~17:00
- 이메일: support@speak.com
- 헬프센터: help.speak.com/ko
- 기업 회원: 스픽 홈페이지 B2B 문의
구독 취소와 환불은 다른 절차입니다 — 스픽 헬프센터는 구독 취소가 다음 갱신만 막는 기능이라 자동으로 환불되지 않는다고 안내합니다. 돈을 돌려받으려면 결제한 곳 기준으로 환불을 따로 신청해야 하고, 웹사이트·Google Play 결제는 7일째 되는 날까지 신청해야 전액이 나옵니다.
자주 묻는 질문
스픽 전화번호가 있나요
전화 상담은 없고 앱 채팅과 이메일로만 받죠.
채팅 상담원은 언제 답하나요
평일 10시~17시이고 그 밖에는 AI 상담원 Rinny가 먼저 받죠.
아이폰에서 결제한 건 어디서 환불하나요
App Store 결제는 Apple을 통해서만 환불 신청하죠.
구독을 취소하면 환불되나요
자동 환불은 없고 환불은 따로 신청하죠.
해외에서는 어떻게 문의하나요
support@speak.com 이메일로 계정 이메일과 함께 보내죠.
정리
스픽 고객센터는 앱 채팅과 support@speak.com으로만 연결되고 전화 상담은 없습니다. 환불은 결제한 곳에 따라 Apple, Google Play, 스픽으로 나뉘며, 구독 취소와 별개로 신청합니다.
출처: 스픽 헬프센터(help.speak.com/ko) 고객 문의 방법·「환불 요청은 어떻게 하나요?」·「구독 취소는 어떻게 하나요?」·「앱 오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?」
