킥고잉 고객센터는 전화번호 없이 이메일 help@xingxingmobility.com과 카카오톡 채널 「@kickgoing」으로 문의를 받고, 평일 09:00~17:00(점심시간 11:30~12:30)에 응대합니다. 킥고잉은 (주)피유엠피가 운영하는 전동킥보드·전기자전거 공유 서비스로, 전동킥보드는 운전면허가 있어야 탈 수 있고 자전거는 면허 없이 탈 수 있습니다. 이용 요금은 빌린 때부터 반납할 때까지의 시간으로 계산되며, 반납이나 예약 취소를 하지 않으면 실제로 타지 않았어도 전체 요금이 나갑니다. 킥고잉 홈페이지 하단 고객센터 안내와 서비스 이용약관(2024년 9월 1일 시행)을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 이메일 | help@xingxingmobility.com |
| 카카오톡 | @kickgoing |
| 응대 시간 | 평일 09:00~17:00(점심 11:30~12:30) |
| 전동킥보드 | 운전면허 필요 |
| 운영사 | 주식회사 피유엠피 |
킥고잉 고객센터 요금·환불 기준
| 항목 | 약관 내용 |
|---|---|
| 이용 요금 | 대여 시점부터 반납 시점까지 이용시간 기준, 등록 결제수단으로 자동 결제 |
| 반납 안 함 | 반납·예약 취소를 하지 않으면 이용하지 않았어도 전체 요금 부과 |
| 불법주차 비용 | 회원 위법행위로 회사가 낸 과태료·견인료·보관료는 회원 부담 |
| 환불 | 시스템 오류 등으로 초과·중복 결제되면 결제한 수단으로 환불 |
| 쿠폰 | 현금 환불·양도 불가, 기간 지나면 자동 소멸 |
미납 요금이나 손해배상이 정산되지 않으면 정산이 끝날 때까지 서비스 이용이 멈추고, 오래 갚지 않으면 회원 자격을 잃을 수 있습니다. 결제수단은 반드시 본인 명의여야 하며, 본인 명의 결제수단과 휴대전화번호가 있어야 가입을 신청할 수 있습니다. 다른 공유 킥보드·전기자전거 서비스의 반납 규칙과 비교하려면 일레클 고객센터 1800-1192 (쏘카일레클 이메일 문의·주차 금지 구역·페널티 이용 제한·패스 해지 환불) 글을 봅니다.
타기 전에 지켜야 할 것
| 구분 | 금지 또는 의무 |
|---|---|
| 면허 | 유효한 운전면허 없이 전동킥보드 운행 금지(정지·금지 중인 면허 포함) |
| 안전장비 | 헬멧 없이 이용 금지, 무릎 보호대 등 착용 권고 |
| 탑승자 | 본인 아닌 타인이 이용 금지 |
| 점검 | 운행 전 타이어·브레이크·핸들·조명·프레임 확인 |
| 날씨 | 강풍·호우로 위험하면 이용하지 않거나 중단 |
가입은 만 14세 이상만 할 수 있고, 전동킥보드를 쓰려면 운전면허 인증이 회사 심사 기준을 통과해야 합니다. 이용 중 기기 결함이나 훼손을 발견하면 이용을 멈추고 안전한 곳에 세운 뒤 회사에 신고해야 합니다. 이용 중 자신의 위법행위로 부과된 벌금과 과태료는 회원이 직접 냅니다.
반납하면 안 되는 곳
기기는 서비스 지역 안에서 주차가 금지되지 않은 곳에 반납해야 합니다. 서비스 지역을 벗어나거나 앱에서 주차·반납 금지로 표시한 곳에 반납하면 이용이 제한되거나 추가 요금이 붙을 수 있습니다. 법령이나 자치법규로 주차가 금지된 곳, 빌딩·아파트·주택 안이나 지하주차장처럼 다른 회원이 기기를 쓸 수 없게 되는 곳에 세우는 것도 금지 행위입니다. 서비스 지역은 서울·경기·인천·부산·대구·강원·경남·경북·전남·충남 일부 시군구로, 홈페이지 「킥세권」 목록에서 확인합니다. 회원 탈퇴 뒤에는 3개월 동안 다시 가입할 수 없습니다. 이용 제한이나 자격 상실 처분을 받았다면 회사가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있고, 이의가 정당하다고 판단되면 즉시 이용이 다시 열립니다.
문의처
- 이메일: help@xingxingmobility.com
- 카카오톡 채널: @kickgoing(평일 09:00~17:00)
- 비즈니스 제휴: business@olulo.io
- 운영사: 주식회사 피유엠피, 서울특별시 성동구 뚝섬로1길 31
반납 버튼을 누르지 않으면 요금이 계속 나갑니다 — 약관 제10조는 반납이나 예약 취소를 하지 않은 경우 서비스를 이용하지 않았더라도 전체 요금을 부과한다고 정하고 있습니다. 불법주차로 회사가 낸 견인료·보관료도 회원에게 청구되니, 반납 금지 구역을 피해 세우고 앱에서 반납이 끝났는지 확인합니다.
자주 묻는 질문
킥고잉 전화번호가 있나요
전화 대신 이메일과 카카오톡 채널 @kickgoing으로 문의하죠.
상담은 몇 시까지 하나요
평일 09:00~17:00이고 점심 11:30~12:30에는 쉬죠.
면허 없이 탈 수 있나요
전동킥보드는 면허가 필요하고 자전거는 면허 없이 타죠.
중복 결제는 환불되나요
시스템 오류로 초과·중복 결제되면 결제한 수단으로 돌려받죠.
탈퇴 후 바로 다시 가입할 수 있나요
탈퇴 뒤 3개월 동안은 재가입이 제한되죠.
정리
킥고잉 고객센터는 help@xingxingmobility.com과 카카오톡 @kickgoing으로 평일 9시부터 5시까지 응대합니다. 요금은 대여부터 반납까지 시간으로 계산되니 반납 버튼까지 꼭 누르고, 전동킥보드는 면허와 헬멧을 챙깁니다.
출처: 킥고잉(kickgoing.io) 홈페이지 고객센터·서비스 지역·회사 정보, 서비스 이용약관(2024년 9월 1일 시행) 제4조·제10조·제13조·제14조·제17조·제25조
