한국지역난방공사 고객센터 전국 대표전화는 1688-2488이고, 인터넷 상담은 고객마당(kdhc.co.kr/cyb)의 상담FAQ·상담하기 메뉴에서 받습니다. 우리 아파트 난방이 갑자기 멈췄는데 어디에 전화해야 하는지, 요금청구서는 언제 오는지 같은 문의는 사는 지역을 맡은 지사로 바로 연결하면 빠릅니다. 지사마다 담당 지구와 번호가 다르고, 근무시간 외에는 본사 당직실과 지사 중앙제어실에서 응대합니다. 지사별 연락처, 인터넷 문의 처리기한, 열공급 중지 때 안내 기준과 기본요금 감면 기준까지 고객서비스헌장을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전국 대표전화 | 1688-2488 |
| 인터넷 문의 | 고객마당 › 고객센터 › 고객상담(상담FAQ·상담하기) |
| 단순 문의 처리 | 1일 이내 답변 |
| 근무시간 외 | 본사 당직실·지사 중앙제어실 응대 |
| 본사 | 경기 성남시 분당구 분당로 368 |
한국지역난방공사 고객센터 지사별 연락처
전국 대표전화 1688-2488 말고도, 담당 지구를 알면 지사 번호로 바로 연결할 수 있습니다. 근무시간 중에는 해당 부서에서, 근무시간 이외에는 본사 당직실과 지사 중앙제어실에서 응대합니다.
| 지사 | 담당 지역 | 전화번호 |
|---|---|---|
| 중앙 | 여의도·이촌·반포, 서울 상암·성산지구 | 02-372-2481 |
| 강남 | 서울 강남·서초·송파 | 02-3412-2484 |
| 분당 | 분당 | 031-702-2183 |
| 판교 | 판교 | 031-706-1488 |
| 용인 | 수지·기흥·죽전·구갈·동백 | 031-266-3816 |
| 고양 | 일산·화정·행신지구 | 031-901-3143 |
| 삼송 | 삼송·은평지구 | 031-356-2494 |
| 파주 | 파주 | 031-957-2962 |
| 수원 | 권선·영통·천천·화서지구 | 031-202-8477 |
| 광교 | 광교지구 | 031-251-0061 |
| 화성 | 동탄 1지구 | 031-374-9976 |
| 동탄 | 동탄2지구 | 031-378-8428 |
| 평택 | 고덕국제화지구 | 031-667-3518 |
| 청주 | 분평·용암·하복대지구 | 043-234-1666 |
| 세종 | 세종행정복합도시 | 044-868-9081 |
| 대구 | 성서·대곡 | 053-581-1385 |
| 양산 | 물금지구 | 055-371-0599 |
| 김해 | 장유·율하지구 | 055-314-2489 |
| 광주전남 | 광주전남혁신도시 | 061-337-9916 |
인터넷 문의 메뉴
- 고객상담: 상담FAQ에서 지역냉난방 원리, 냉난방 신청, 열요금과 공사비부담금, 세대 계량기와 온도조절기, 기계실 설비, 비상연락망 분류로 먼저 찾아보고, 없으면 상담하기로 글을 남깁니다.
- 열공급 개시 이전·이후 고객 문의: 각각 문의하기와 처리결과확인 메뉴가 따로 있습니다.
- 고객제안: 서비스 개선 제안을 접수합니다.
- 불편신고: 안전 사고 신고, 친절/불친절 신고, 민원·부패·공익신고, 예산낭비 신고, 하도급 부조리 신고로 나뉩니다.
- 지원사업: 에너지바우처 감면 신청, 에너지복지요금 지원, 취약계층 특별요금 지원 신청 메뉴가 있습니다.
문의 처리기한
| 구분 | 처리기한 | 비고 |
|---|---|---|
| 고객상담·단순질의 | 1일 이내 | 인터넷 접수 기준 |
| 일반민원 | 5일 이내 | 건의·진정 포함 |
| 국민신문고 이첩 | 7일 이내 | 국민신문고에서 넘어온 건 |
| 계약·정산·명의변경 등 | 14일 이내 | 열수급 계약 관련 |
| 열량계·설계도서 | 30일 이내 | 설비 관련 |
기한 안에 처리가 어려우면 그 사유와 처리 예상 시기를 전화, 우편, 온라인으로 미리 알리고 담당자와 담당 부서를 실명으로 표시합니다. 민원 처리 기간이 지났거나 불친절·부당한 응대를 받았다면 고객서비스 책임자(본사 031-8018-6310, 지사 1688-2488)나 홈페이지 고객센터의 고객신고센터에 시정을 요구할 수 있습니다.
열공급 중지 안내와 기본요금 감면
예방정비처럼 열공급을 멈춰야 할 때는 5일 전까지 안내하고 24시간 안에 재개하는 것을 목표로 합니다. 긴급한 경우에는 먼저 중지하거나 사용을 제한한 뒤 안내하며, 최대 24시간을 넘기지 않도록 합니다. 예방정비는 난방 수요가 적은 3월 16일부터 11월 15일 사이에 합니다.
| 구분 | 기간 | 감면 기준 |
|---|---|---|
| 온수 난방 | 12월~2월 | 1시간당 기본요금 1일분 |
| 온수 난방 | 3월, 11월 | 3시간당 기본요금 1일분 |
| 온수 난방 | 그 밖의 기간 | 12시간당 기본요금 1일분 |
| 온수 냉방 | 5월~9월 | 6시간당 기본요금 1일분 |
공사 사정으로 열공급을 멈추거나 제한한 경우 해당 기간의 기본요금을 감면하고, 미리 알리지 않고 중지된 경우에는 열공급규정 제30조에 따라 감면합니다. 사전에 약속한 중지 시간을 넘기면 초과 시간 6시간마다 기본요금 1일분을 더 감면합니다.
요금청구서와 검침
- 매월 정해진 날에 고객별 사용량을 검침합니다.
- 열요금 청구서는 납기일 20일 전까지, 전기요금 청구서는 납기일 7일 전까지 등기우편 또는 온라인으로 보냅니다.
- 원격검침을 하는 곳은 연 1회 이상 현장 계량기로 검침하고, 필요하면 규정에 따라 정산합니다.
- 열요금 단위는 아파트·건물 기계실 열량계를 검침한 메가칼로리(Mcal)입니다.
무상 안전점검과 기술교육
고객 기계실 안의 열사용 시설은 연 1회 무상으로 안전점검하고 점검 내용을 안내하며, 안전상 긴급한 이유로 고객이 요청하면 추가 점검도 합니다. 고객 측 에너지관리 담당 직원에게는 연 1회 무상 정기 기술교육과 수시 현장지도를 하고, 신규 단지는 입주자대표회의가 꾸려진 뒤 4개월 안에 열사용 설명회를 엽니다.
예고 없이 난방이 끊겼다면 감면 대상인지 확인합니다 — 고객서비스헌장에 따르면 공사 사정으로 열공급이 중지·제한되면 기본요금이 감면되고, 사전 안내 없이 끊긴 경우도 열공급규정에 따라 감면합니다. 끊긴 날짜와 시간을 적어 두고 담당 지사나 1688-2488에 문의합니다. 난방비 지원은 에너지바우처 신청 방법·대상, 여름 냉방·겨울 난방비 지원 총정리 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
한국지역난방공사 대표번호는 무엇인가요
전국 대표전화는 1688-2488이고 지사별 번호도 따로 있죠.
밤이나 주말에도 전화가 되나요
근무시간 외에는 본사 당직실과 지사 중앙제어실에서 응대하죠.
인터넷 문의 답변은 언제 오나요
상담·단순질의는 1일, 일반민원은 5일 이내가 기준이죠.
정비로 난방이 멈추면 미리 알려주나요
예방정비는 5일 전까지 안내하고 24시간 안에 재개를 목표로 하죠.
명의변경 처리는 얼마나 걸리나요
계약·정산·명의변경 등은 14일 이내 처리가 기준이죠.
정리
한국지역난방공사 고객센터는 전국 대표전화 1688-2488과 지사별 번호, 고객마당 상담하기로 운영됩니다. 단순 문의는 1일, 일반민원은 5일 안에 답하고, 공사 사정으로 난방이 끊기면 기본요금 감면 기준이 적용됩니다.
출처: 한국지역난방공사 고객마당(고객서비스헌장 서비스 이행표준·잘못된 서비스의 시정 및 보상·서비스지역별 연락처, 상담FAQ)
