한국전력 고객센터는 국번 없이 123이고 24시간 전기상담을 받으며, 통화료는 유료입니다. 인터넷으로는 한전ON(online.kepco.co.kr)의 1:1상담, 챗봇상담, 자주 묻는 질문에서 문의할 수 있습니다. 이사를 앞두고 전기 명의변경과 요금 정산을 어떻게 해야 하는지, 자동이체를 옮기거나 신용카드로 내려면 어디에 말해야 하는지 묻는 경우가 많습니다. 명의변경 서류, 이사 정산 기한, 자동이체·신용카드 납부, 1주택 수가구 신청까지 한전ON 자주 묻는 질문을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 상담 | 국번 없이 123(24시간, 유료) |
| 인터넷 | 한전ON 1:1상담·챗봇상담·자주 묻는 질문 |
| 이사 통지 | 사용자 변경 후 14일 이내 |
| 명의변경(5kW 이하) | 서류 없이 한전ON 또는 123으로 신청 |
| 본사 | 나주시 전력로 55 |
한국전력 고객센터 문의 창구
| 창구 | 할 수 있는 일 | 비고 |
|---|---|---|
| 국번 없이 123 | 전기 상담, 명의변경·자동이체 신청, 보증 문의 | 24시간, 유료 |
| 한전ON 1:1상담·챗봇상담 | 온라인 문의 | 고객지원 메뉴 |
| 한전ON 자주 묻는 질문 | 전기사용·전기요금·한전ON 이용·정전/휴전·전기설비·신재생에너지 분류 | 추천 키워드: 요금납부·명의변경·이사정산·복지할인·자동이체 |
| 한전ON 민원신청 | 업무찾기에서 명의 변경, 자동이체 신청, 가구수증가 신청 등 검색 | 신청·접수 메뉴 |
| 관할 한전 지사 | 방문 신청(6kW 이상 명의변경 등) | 우편 접수도 가능 |
전기 명의변경 방법
- 계약전력 5kW 이하 저압 고객: 구비서류가 필요 없습니다. 한전ON › 신청·접수 › 업무찾기에서 「명의 변경」을 찾아 신청하거나 123으로 신청합니다.
- 계약전력 6kW 이상 저압 고객: 전기사용변경신청서(한전 양식), 법인이면 법인인감증명서, 세금계산서 발행 고객이면 사업자등록증 사본을 갖춰 관할 한전에 방문하거나 우편으로 냅니다.
- 고압 고객: 소유자 도장을 날인한 전기사용변경신청서와 사업자등록증 사본, 법인이면 법인 서류를 갖춰 관할 한전에 냅니다.
- 임차인 명의: 신용상태에 따라 보증이 필요할 수 있어 123에 미리 문의합니다.
이사할 때 전기요금 정산
매매나 임대차로 전기 사용자가 바뀌면 새 고객과 이전 고객은 그 내용을 변경 후 14일 안에 한전에 알려야 합니다. 새 고객이 사용자별 요금 구분청구를 신청하면 변동일을 기준으로 두 고객의 요금을 따로 계산해 청구하므로, 이전 고객이 쓴 요금을 새 고객이 낼 필요가 없습니다.
| 항목 | 기준 | 비고 |
|---|---|---|
| 신청 기한 | 이전 고객 이사일 하루 전 한전 근무시간까지 | 관할 한전 방문·우편 |
| 5kW 이하, 소유자로 변동 | 전기사용 변경 신청서 | 전화 신청 가능 |
| 5kW 이하, 사용자로 변동 | 변경 신청서 + 확정일자 받은 임대차계약서 또는 사업자등록증 사본 | 변동일 입증 서류 |
| 신청 불가 | 1주택 수가구, 종합계약아파트 고객 | – |
변동일이 지난 뒤 구분청구를 신청하면 미납요금에 한해 두 고객별로 나눠 계산하고, 변동일이 속한 달의 고객별 사용량은 고객과 한전이 협의해 정합니다.
자동이체 신청과 해지
- 신청·해지 창구: 한전 지사 방문, 한전ON, 123 전화, 또는 거래은행 방문(전기요금 영수증·예금통장·인장 지참)
- 이사할 때: 123에 전화해 기존 장소 자동납부 해지와 새 장소 이체 재개를 함께 신청합니다.
- 명의: 청구서 명의와 예금주가 달라도 신청할 수 있습니다.
- 적용 시점: 납기일 6영업일 전까지 변경·해지를 신청하면 그달에 처리되고, 그 뒤면 다음 달부터 처리됩니다.
- 개시까지: 금융결제원 확인을 거쳐 대개 신청일로부터 20여 일 뒤 시작되고, 개시일은 안내엽서로 알려 줍니다. 그 전에 받은 청구서는 종전대로 냅니다.
예금 잔액이 모자라 빠져나가지 않은 요금은 납기일로부터 약 10일 뒤 한 번 더 출금되며, 원하지 않으면 123이나 한전ON 민원목록의 「추가출금」에서 바꿀 수 있습니다. 추가출금이 되면 연체료는 추가출금일까지 일수로 계산됩니다.
신용카드 납부
신용카드 납부는 주택용 고객(아파트 포함), 주거용 심야전력 고객, 모든 계약종별의 계약전력 20kW 이하 고객이 대상이고, 자동납부 할인은 적용되지 않습니다. 123 전화와 인터넷 납부는 BC, 삼성, KB국민, 신한, 현대, 롯데, 농협NH 등 13개 카드사로 할 수 있고, 신용카드 자동이체는 씨티를 뺀 12개 카드사로 됩니다. 신용카드 자동이체는 한전ON › 신청·접수 › 업무찾기에서 「자동이체 신청」을 찾아 계좌이체와 신용카드 중 고르거나 123으로 신청합니다.
1주택 수가구 신청
한 주택에 독립취사가 가능한 2가구 이상이 살면 각 가구가 따로 쓴 것처럼 요금을 계산하는 1주택 수가구 제도가 있습니다. 주택용전력 계약에 순수 주거용이고, 주민등록표상 세대마다 별도 취사시설이 있어야 하며, 아들·딸 가족이나 하숙생 같은 동거인은 대상이 아닙니다.
- 전기요금 영수증(고객번호 확인용)을 챙깁니다.
- 관할 한전 지사나 읍·면·동 주민센터에 신청하거나, 한전ON에서 「가구수증가 신청」을 이용합니다.
- 접수일이 속한 달 요금부터 적용됩니다.
- 세입자 전출 등으로 가구 수가 바뀌면 1개월 안에 「가구수감소 신청」을 합니다.
명의변경은 이사일 하루 전까지 신청합니다 — 한전ON 안내에 따르면 사용자 변경은 14일 안에 알려야 하고, 명의변경 신청은 이전 고객 이사일 하루 전 근무시간까지 내야 합니다. 변동일이 지난 뒤 신청하면 미납요금만 나눠 계산하고, 그달 사용량은 협의로 정합니다. 요금 조회와 납부 방법은 전기요금 조회 바로가기 (한전ON online.kepco.co.kr 납부·고객센터 123) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
한국전력 고객센터 번호는 무엇인가요
국번 없이 123이고 24시간 상담하며 통화료는 유료죠.
계약전력 5kW 이하도 명의변경 서류가 필요한가요
계약전력 5kW 이하 저압이면 서류 없이 한전ON이나 123으로 신청하죠.
이전 세입자 요금을 제가 내야 하나요
구분청구를 신청하면 변동일 기준으로 따로 계산해 낼 필요가 없죠.
자동이체는 언제부터 빠져나가나요
대개 신청일로부터 20여 일 뒤 시작되고 개시일은 엽서로 알려 주죠.
잔액이 부족하면 어떻게 되나요
납기일로부터 약 10일 뒤 한 번 더 출금되죠.
정리
한국전력 고객센터는 국번 없이 123(24시간)과 한전ON 1:1상담입니다. 이사하면 14일 안에 알리고 구분청구를 신청하며, 5kW 이하 명의변경은 서류 없이, 자동이체 변경은 납기일 6영업일 전까지 신청합니다.
출처: 한국전력공사 한전ON(online.kepco.co.kr) 자주 묻는 질문(명의변경·이사 정산·자동이체·신용카드 납부·1주택수가구)·하단 안내
