이디야커피 고객센터 대표번호는 02-543-6467이고, 상담시간은 평일 09:00~18:00(점심시간 12:00~13:00, 주말·공휴일 휴무)입니다. 이디야멤버스 앱이나 누리집에서 로그인한 뒤 1:1 문의로도 접수할 수 있습니다. 스탬프를 적립했는데 「사용가능 스탬프」에 안 보일 때, 구독을 취소하고 싶을 때, 배달 주문에 스탬프 쿠폰을 쓸 수 있는지 궁금할 때 묻는 경우가 많습니다. 고객의 소리 접수 경로와 처리 순서, 회원 등급별 스탬프 기준, 스탬프 쿠폰 사용처, 구독 취소 조건까지 이디야 고객지원 페이지를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표번호 | 02-543-6467 |
| 상담시간 | 평일 09:00~18:00(점심 12:00~13:00), 주말·공휴일 휴무 |
| 1:1 문의 | 로그인 후 오른쪽 아래 상담 아이콘 |
| FAQ | members.ediya.com 고객지원 › 자주 하는 질문 |
| 본사 | 서울 강남구 논현로 636 이디야빌딩 |
이디야커피 고객센터 접수 경로
고객의 소리는 매장, 이디야멤버스 앱, 공식 누리집, 전화 등으로 접수합니다. 전화 상담은 02-543-6467이고, 1:1 문의는 로그인한 뒤 화면 오른쪽 아래 상담 아이콘을 눌러 남깁니다. 자주 하는 질문은 회원, 앱, 스탬프/쿠폰, 주문하기, 선물하기, 이디야월렛, 이디야QR, 가맹점 개설, 기타 결제, 본사, 매장, 상품으로 나뉘어 있어 먼저 찾아볼 수 있습니다.
| 단계 | 내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 1 | 고객의 소리 접수 | 매장·앱·누리집·전화 |
| 2 | 고객상담 | 상담 내용 확인 |
| 3 | 현업부서 전달 | 담당 부서로 넘김 |
| 4 | 원인규명 | 문제 원인 확인 |
| 5~6 | 개선대책, 개선 및 반영 | 소비자분쟁해결기준에 따라 처리 |
제품 불량 처리 기준
문제가 생긴 건은 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다. 식품의 제품 불량, 함량·용량 부족, 부패·변질, 유통기간 경과, 이물 혼입은 제품 교환이나 구입가 환불 대상입니다. 부작용이나 상해사고는 치료비와 경비, 일실소득을 기준으로 하며, 일실소득은 피해로 소득을 잃은 사실이 입증될 때만 해당합니다.
회원 등급과 스탬프 기준
| 등급 | 승급 조건(제조음료 적립 기준) | 스탬프 |
|---|---|---|
| WELCOME | 회원 가입 때 처음 부여 | 적립 스탬프는 승급에 쓰임 |
| WHITE | 이전 등급 시작일부터 1년간 5개 적립 | 적립 스탬프는 승급에 쓰임 |
| BLUE | WELCOME 시작일부터 1년간 20개, 또는 WHITE 시작일부터 1년간 15개 적립 | 적립 스탬프를 아메리카노 할인권으로 교환 |
제조음료를 사고 적립했는데 「사용가능 스탬프」에 안 보인다면 WELCOME이나 WHITE 등급이어서입니다. 이 두 등급에서는 이벤트로 받았거나 선물받은 스탬프만 사용가능 스탬프에 표시되고, 구매로 적립한 스탬프는 BLUE 승급에 쓰입니다. 등급 유지기한은 승급일로부터 1년이고, 그 안에 적립한 스탬프 수로 등급을 다시 정합니다. WHITE 승급 쿠폰팩은 ID당 한 번, BLUE 쿠폰팩은 재산정 때 BLUE를 유지하면 매년 받습니다.
스탬프 쿠폰과 구독 취소
- 사용 방법: 쿠폰 바코드를 매장에 보여 주거나 이디야QR에 쿠폰을 설정해 씁니다. 제조음료에만 쓰고, 1잔에 쿠폰 1개입니다.
- 앱 주문: 이디야멤버스 앱 주문하기에서는 매장 픽업 주문에만 스탬프 쿠폰을 쓸 수 있습니다.
- 배달: 아메리카노(L) 스탬프 쿠폰은 배달 주문에 쓸 수 없지만, 배달로 산 제조음료는 스탬프가 자동 적립됩니다.
- 구독 취소: 구독하기 › 구독내역 아이콘 › 해당 상품 구독상세보기 › 맨 아래 「구독취소」. 구매 후 7일 안에 구독 쿠폰을 쓰지 않은 경우에만 취소됩니다.
- 생일 쿠폰: 이디야커피는 생일 쿠폰을 따로 주지 않습니다.
- 이메일 찾기: 이디야멤버스 앱 [로그인] › [이메일 찾기]
카카오톡 등에서 받은 쿠폰은 앱에 등록되지 않습니다 — 이디야멤버스 안내에 따르면 이디야멤버스 밖의 구입 채널(카카오톡 등)에서 발급된 쿠폰은 이디야멤버스 앱에 등록할 수 없습니다. 다른 커피 브랜드 문의처는 스타벅스 고객센터 1522-3232 (평일 9~18시·딜리버스 1551-3232·탈퇴·카드 환불) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
이디야 고객센터 번호는 무엇인가요
대표번호는 02-543-6467이고 평일 9시부터 18시까지 받죠.
적립한 스탬프가 안 보여요
WELCOME·WHITE 등급은 구매 적립 스탬프가 BLUE 승급에 쓰이죠.
구독은 언제까지 취소할 수 있나요
구매 후 7일 안에 구독 쿠폰을 쓰지 않았을 때만 되죠.
배달 주문에 스탬프 쿠폰을 쓸 수 있나요
배달에는 못 쓰고 매장 결제나 픽업 주문에만 쓰죠.
생일 쿠폰은 주나요
이디야커피는 생일 쿠폰을 따로 주지 않죠.
정리
이디야커피 고객센터는 02-543-6467(평일 09:00~18:00)과 로그인 후 1:1 문의입니다. 구매 적립 스탬프는 BLUE 등급부터 쓸 수 있고, 스탬프 쿠폰은 배달에 못 쓰며, 구독은 7일 안에 미사용일 때만 취소됩니다.
출처: 이디야커피(ediya.com) 고객의 소리·이디야멤버스(members.ediya.com) 고객지원 자주 하는 질문
