슬랙 고객센터는 2026년 10월 29일(목)부터 Slack 제품 고객지원 문의 창구가 「Slack Help Center」에서 「Salesforce Help」로 통합되었고, 시스템 오류로 사례(Case)를 만들 수 없을 때는 전화 080-805-9651로 접수합니다. 기능 안내와 문제 해결은 Slack 고객지원센터(slack.com/intl/ko-kr/help)에서 그대로 찾습니다. 비밀번호 재설정, 계정 비활성화, 유료 플랜 변경·취소, 결제 실패 일정, 공정 청구 정책을 고객지원센터 원문에서 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객지원센터 | slack.com/intl/ko-kr/help |
| 문의 창구 | Salesforce Help(2026년 10월 29일부터) |
| 전화 접수 | 080-805-9651(사례 생성이 안 될 때) |
| 로그인 주소 | slack.com/signin |
| 계정 설정 | my.slack.com/account |
슬랙 고객센터 문의처 변경
| 구분 | 내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 변경 시점 | 한국 시간 2026년 10월 29일(목) | Success Plan 통합 |
| 새 문의 창구 | Salesforce Help | 계약별 지원 범위는 Knowledge 문서 확인 |
| 계약 고객 로그인 | 「Slack 계약 고객이 Salesforce 도움말 사이트에 로그인하는 방법」 문서 | – |
| 진행 중인 사례 | Help Portal에서 내 조직의 진행 중·종료된 지원 사례 보기 | – |
| 전화 접수 | 080-805-9651 | 시스템 오류로 사례 생성이 안 될 때 |
공지에는 Salesforce 고객 지원 부서의 전화번호, 언어, 이용 가능 시간을 정리한 Knowledge 문서와 영어 안내 문서 「How to Get Support from Salesforce Help」도 함께 걸려 있습니다. 고객지원센터 자체는 시작하기, Slack 사용하기, 프로필 및 환경설정, 도구 연결 및 작업 자동화, 워크스페이스 관리, 튜토리얼 및 비디오로 나뉘어 계속 운영됩니다.
비밀번호 재설정
- 재설정 순서: slack.com/signin에서 이메일을 넣고 「이메일로 로그인」을 누른 뒤, 받은 확인 코드를 넣고 워크스페이스를 고릅니다.
- 비밀번호 추가: 데스크톱에서 프로필 사진 › 프로필 › 세 점 아이콘 › 계정 설정 › 비밀번호 옆 확장 › 「이메일로 비밀번호 재설정」을 누르면 메일로 링크가 옵니다.
- 조건: 새 비밀번호는 8자 이상이어야 하고 예전 비밀번호는 다시 쓸 수 없습니다.
- 메일이 안 올 때: 스팸 폴더를 보고, 회사 IT 팀에 @slack.com과 @slack-mail.com 메일을 허용해 달라고 요청합니다.
- 이메일에 접근할 수 없을 때: 워크스페이스 소유자나 관리자에게 계정 이메일을 바꿔 달라고 요청합니다. 관리자가 비밀번호를 대신 바꿔 주지는 못합니다.
계정 비활성화
- 방법: 데스크톱에서 my.slack.com/account로 가서 「계정 비활성화」를 누르고 비밀번호를 확인한 뒤 「예. 계정을 비활성화합니다.」를 누르면 바로 비활성화됩니다.
- 메시지·파일: 보낸 메시지와 파일은 지워지지 않고, 워크스페이스 설정이 허용하면 비활성화 전에 직접 지웁니다.
- 주 소유자: 워크스페이스 주 소유자는 먼저 다른 사람에게 기본 소유권을 넘겨야 비활성화합니다.
- 여러 워크스페이스: 워크스페이스마다 따로 비활성화해야 합니다.
- 돌아가려면: 소유자나 관리자가 계정을 다시 활성화해야 하고, 프로필 정보 삭제는 비활성화 뒤 주 소유자에게 요청합니다.
플랜 변경·취소와 결제 실패
- 플랜 변경: 사이드바 관리자(또는 워크스페이스 이름) › 청구 관리 › 개요 탭 › 「플랜 세부정보 변경」에서 플랜 유형과 청구 주기, 변경 유효일(지금 또는 다음 갱신일)을 고릅니다.
- Business+에서 Pro로: 쓰지 않은 비용은 Slack 크레딧으로 돌려받지만 크레딧은 환불·양도되지 않고 유료 이용을 해지하면 사라집니다.
- 무료로 전환: 같은 메뉴에서 「무료로 다운그레이드」를 고르면 유료 기능이 꺼지고 메시지·파일·앱 제한이 적용됩니다.
- 결제 실패: 실패하면 바로 소유자와 청구 담당자에게 메일이 가고, 7일·14일·21일째 다시 연락한 뒤 28일째 무료 플랜으로 다운그레이드됩니다.
- 공정 청구: 활성 멤버만큼 비용이 나가고, 멤버가 비활성 상태가 되면 쓰지 않은 기간만큼 크레딧이 쌓입니다. 단일 채널 게스트와 봇은 무료입니다.
10월 29일부터 Slack 문의는 Salesforce Help로 넣습니다 — Slack 고객지원센터 공지에 따르면 Success Plan 통합으로 고객지원 문의 창구가 Salesforce Help로 바뀌었습니다. 예전처럼 Slack 쪽 문의 양식만 찾다가 막히면 Salesforce Help에서 사례를 만들고, 그것도 안 되면 080-805-9651로 전화합니다. 네이버 협업 도구 문의처는 네이버웍스 고객센터 문의 방법 (채팅·1:1·비회원 문의·비밀번호 찾기·사용 제한 해제) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
슬랙 고객센터 전화번호가 있나요
사례 생성이 안 될 때 080-805-9651로 접수하죠.
지금 Slack 문의는 어디로 하나요
10월 29일부터 Salesforce Help로 문의하죠.
관리자가 비밀번호를 바꿔 줄 수 있나요
관리자는 계정 이메일만 바꿔 줄 수 있죠.
계정을 비활성화하면 메시지가 지워지나요
보낸 메시지와 파일은 그대로 남죠.
결제가 계속 실패하면 어떻게 되나요
28일째 무료 플랜으로 다운그레이드되죠.
정리
슬랙 고객센터 문의는 2026년 10월 29일부터 Salesforce Help로 넣고, 사례를 만들 수 없으면 080-805-9651로 전화합니다. 비밀번호는 slack.com/signin에서 확인 코드로 로그인한 뒤 다시 만들고, 계정 비활성화는 계정 설정에서, 플랜 변경·취소는 청구 관리에서 합니다.
출처: Slack 고객지원센터(slack.com/intl/ko-kr/help) 공지·비밀번호 재설정·Slack 계정 비활성화·유료 Slack 플랜 변경 또는 취소·결제 실패 또는 지연·Slack의 공정 청구 정책
