플로우 고객센터는 전화 대신 채팅 문의와 이메일(support@flow.team)로 운영됩니다. 플로우 메인 화면 오른쪽 아래 「문의하기」 버튼을 누르면 운영자와 소통하는 채널로 바로 이어지고, 비즈니스 계정은 화면 왼쪽 아래 [고객센터] → [플로우 사용 문의하기]의 기업 전용 문의방을 씁니다. 아이디 찾기, 계정 탈퇴, 정기 결제 해지, 결제 실패 처리 방법을 플로우 도움말 센터(support.flow.team) 문서를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 채팅 상담 | 메인 화면 오른쪽 아래 「문의하기」 버튼 |
| 기업 전용 문의방 | 화면 왼쪽 아래 [고객센터] → [플로우 사용 문의하기] |
| 이메일 | support@flow.team |
| 도움말 센터 | support.flow.team |
| 세미나 | 원데이 세미나 매주 목요일 |
| 운영사 | 마드라스체크(주), 서울시 영등포구 영신로 220 Knk디지털타워 14층 |
플로우 고객센터 문의 방법 4가지
| 상황 | 창구 | 내용 |
|---|---|---|
| 기능 활용·교육 영상 | 플로우 공식 유튜브 채널 | 주제별 온라인 영상 콘텐츠 |
| 세부 기능 사용법 | 온라인 매뉴얼(도움말 센터) | 기능별 사용 방법, 많이 들어오는 질문, 신규 기능 |
| 전문가 상담 | 메인 화면 오른쪽 아래 「문의하기」 | 사용 방법, 불편한 점, 개선 의견, 도입 문의 |
| 우리 팀 맞춤 활용 | 원데이 세미나(매주 목요일) | 컨설턴트와 실습, 프로젝트 구조·운영 방법 정리 |
공식 홈페이지 첫 화면의 세미나 안내는 매주 목요일 15시 무료 세미나로 표기돼 있습니다. 결제 실패처럼 회사 계정과 관련된 문의는 기업 전용 문의방이나 support@flow.team으로 보내고, 도움말 센터 「지원 및 문의」 메뉴에는 사용자 매뉴얼, 동영상 매뉴얼, 도입사전질의서도 함께 있습니다.
아이디·비밀번호 찾기
- 아이디 찾기: 채팅 문의로 기업명과 이름을 전달하면 운영자가 가입 당시 정보를 확인한 뒤 아이디(이메일 주소)를 안내합니다.
- 비밀번호 찾기: 로그인 화면 › 비밀번호 찾기 → 계정 이메일 입력 → 재설정 메일 확인 → 새 비밀번호로 로그인 순서입니다.
- 메일이 오지 않을 때: 스팸함과 휴지통을 먼저 보고, 사내 보안 서버에서 flow.team 도메인이나 AWS 기반 메일이 차단됐는지 담당자에게 확인한 뒤, 그래도 안 되면 기업 내 관리자에게 비밀번호 초기화를 요청합니다.
- 비밀번호 변경: 프로필 이미지 › 환경설정 › 비밀번호 「비밀번호 재설정」에서 바꾸고, 영문·숫자·특수문자를 포함해 8~20자로 정합니다. PC 환경(웹 브라우저 또는 PC 설치형)에서만 바꿀 수 있습니다.
- 이메일 주소: 아이디와 같은 고유 데이터라 변경이 안 되고, 바꾸려면 탈퇴 후 새 이메일로 다시 가입합니다.
계정 탈퇴와 정기 결제 해지
- 게스트 계정: 소셜 계정으로 가입한 게스트 계정은 「환경설정 › 계정」에서 본인이 직접 탈퇴합니다.
- 비즈니스 계정 구성원: 회사 소속으로 가입한 계정이라 본인이 직접 탈퇴하지 못하고, 소속 기업 관리자에게 요청합니다. 관리자는 「어드민 › 구성원 관리」에서 탈퇴 처리합니다.
- 관리자 계정: 다른 관리자에게 요청해 관리자 권한을 해제한 뒤 「이용 중지 → 탈퇴」 순서로 진행하고, 다른 관리자가 없으면 먼저 다른 사람을 관리자로 지정합니다.
- 고객센터 문의가 필요한 경우: 무료 체험 중이거나 체험이 끝난 계정, 사용 기간이 끝나 접속이 안 되는 회사의 관리자·직원은 플로우 고객센터에 문의해야 탈퇴됩니다.
- 정기 결제 해지: 회사 전체 관리자(어드민)가 [어드민] › [구독 관리] › [구독 관리 탭]에서 해지를 접수하고 해지 신청서를 내야 접수가 끝납니다. 이용 요금 납부 후 최종 해지되고 완료 안내는 이메일로 옵니다.
- 해지 전 준비: 해지가 끝나면 로그인할 수 없어 필요한 파일은 해지 신청 전에 내려받습니다.
결제 실패와 서비스 중지 해결
- 결제 유예기간: 청구서의 결제일부터 14일 동안 유예기간이 있고, 그동안 등록된 결제 수단으로 결제를 계속 시도합니다. 한 번이라도 결제에 성공하면 바로 정상 상태로 돌아옵니다.
- 미납 중 제한: 유예기간에는 플랜 변경, 사용 인원 추가·감소, 중도 해지·환불이 막히고, 기한까지 결제가 안 되면 서비스가 자동으로 해지됩니다.
- 결제 수단 변경: 관리자 계정이 [어드민] → [구독] → [구독 관리] → [결제수단] 탭에서 카드나 자동이체 계좌를 바꿉니다.
- 서비스 중지 화면: 해지 신청이나 미결제로 이용이 막혔다면 화면의 「결제 후 재시작」 버튼으로 결제 수단을 등록합니다. 관리자가 아니라면 회사 내 관리자에게 결제를 요청하고, 모바일에서는 결제가 진행되지 않습니다.
- 무료체험 종료 메시지: 비즈니스 계정 무료 체험 기간이 끝나면 뜨는 메시지로, 홈페이지 오른쪽 아래 문의채널에 남기면 계정을 조회해 안내합니다.
해지·계정 삭제 정보는 복구가 어렵습니다 — 플로우는 정기 결제 해지 안내에서 계정 삭제를 요청하면 삭제된 정보를 되살리기 어렵다고 밝히고, 해지가 끝나면 로그인도 할 수 없다고 안내합니다. 기업 정보 확인이나 환불 이체가 필요할 때는 메일이나 유선으로 개별 연락이 갈 수 있으니 공식 메일 주소 support@flow.team에서 온 안내인지 확인합니다. 다른 협업툴 문의 경로는 잔디 고객센터 1:1 문의 방법 (비밀번호 재설정·계정 삭제·계약 해지·Free 플랜 1년 보존) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
플로우 고객센터 전화번호가 있나요
도움말 센터는 채팅 「문의하기」와 support@flow.team 메일로 안내하죠.
아이디가 기억나지 않으면 어떻게 하나요
채팅 문의로 기업명과 이름을 보내면 운영자가 확인해 알려주죠.
회사 계정을 직접 탈퇴할 수 있나요
비즈니스 계정은 소속 기업 관리자가 탈퇴를 처리하죠.
결제가 실패하면 바로 끊기나요
결제일부터 14일 유예기간 동안 결제를 다시 시도하죠.
모바일에서 결제할 수 있나요
모바일은 결제를 지원하지 않아 PC에서 결제 수단을 등록하죠.
정리
플로우 고객센터는 메인 화면 오른쪽 아래 「문의하기」 채팅과 support@flow.team 메일로 연결됩니다. 회사 소속 계정의 탈퇴와 해지, 결제 수단 변경은 관리자가 어드민 메뉴에서 처리하고, 결제가 실패하면 14일 유예기간 안에 결제 수단을 정리합니다.
출처: 플로우 도움말 센터(support.flow.team) 플로우 팀에게 도움 받는 4가지 방법·아이디와 비밀번호 찾기·계정 탈퇴(삭제)하는 방법·정기 결제 해지 안내·결제가 실패되었습니다·서비스 중지 상태로 이용이 불가능할 때
