배틀그라운드 고객센터는 PUBG Support(support.pubg.com) 홈페이지 오른쪽 위 「문의 등록」에서 카테고리를 골라 양식으로 접수하고, 크래프톤 플레이어 계정 사용자 이름 변경 같은 일부 문의는 「Contact Us」 옆 말풍선 챗봇으로 받습니다. 도움말 센터는 계정 관련, 게임 관련, 신고/차단, 결제/환불 네 갈래로 나뉘어 있습니다. G-Coin으로 산 인게임 아이템은 쓰지 않았다면 구매일부터 14일 안에, G-Coin 자체는 쓰지 않았다면 7일 안에 환불을 요청할 수 있고, 계정 도용으로 이용 제한을 받았다면 연 2회 복구 서비스를 신청할 수 있습니다. 문의 방법, 환불 기준, 2차 비밀번호 초기화, 버그 접수 요령을 PUBG Support 문서에서 직접 확인해 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 문의 접수 | PUBG Support › 오른쪽 위 「문의 등록」 › 카테고리 선택 |
| 챗봇 | 「Contact Us」 옆 말풍선(사용자 이름 변경, Steam 연동 해제 등) |
| 아이템 환불 | 미사용 시 구매일부터 14일 안 |
| G-Coin 환불 | 미사용 시 구매 후 7일 안, Steam 지갑으로 환불 |
| 도용 복구 | 연 2회(상반기·하반기 각 1회) |
배틀그라운드 고객센터 문의 방법
- PUBG Support 홈페이지에 접속합니다.
- 오른쪽 위 「문의 등록」을 누릅니다.
- 계정 관련, 게임 관련, 신고/차단, 결제/환불 가운데 맞는 카테고리를 고릅니다.
- 양식에 따라 이메일, 제목, Steam ID, 캐릭터 이름 등 필요한 정보를 적고 접수합니다.
접수한 양식 내용이 부족하거나 맞지 않으면 다시 작성해 달라는 요청을 받을 수 있다고 PUBG Support는 안내합니다. 크래프톤 플레이어 계정의 사용자 이름을 바꾸거나 Steam 계정에서 크래프톤 플레이어 계정 연결을 끊으려면, 홈페이지의 「Contact Us」 옆 말풍선으로 챗봇을 열어 「크래프톤 플레이어 계정」 카테고리를 고르고 게임 닉네임·Steam ID 같은 계정 정보를 넣습니다.
G-Coin과 아이템 환불 기준
| 구분 | 기한·조건 | 신청 |
|---|---|---|
| G-Coin으로 산 인게임 콘텐츠 | 구매일부터 14일 안, 개봉·착용·적용하지 않았을 때 | 문의 등록 › 결제/환불 |
| G-Coin | 구매 후 7일 안, 사용하지 않았을 때(Steam 지갑 자금으로 환불) | 문의 등록 › 결제/환불, Steam ID·캐릭터명 필수 |
| 게임 밖 구매 | Steam, Xsolla, 서드파티 구매는 크래프톤이 환불 불가 | 해당 지원팀에 문의 |
이미 적용한 무기 스킨, 이미 개봉한 의상 세트, 이미 착용한 코스튬, 서바이버 패스 같은 환불 불가 상품, 이벤트로 받은 「보너스 G-Coin」으로 산 상품, BP로 산 상품은 환불되지 않습니다. G-Coin 청약철회를 신청할 때는 Steam 구매 기록에서 해당 G-Coin 구매를 골라 주문 번호(거래 ID)를 확인해 적습니다.
계정 도용 복구와 이용 제한
- 복구 횟수: 계정 도용 피해로 이용 제한을 받았다면 연 2회(1월 1일~6월 30일 1회, 7월 1일~12월 31일 1회) 이용 제한 해제를 도와줍니다. 예전에는 계정당 1회였고 2026년 7월 22일부터 연 2회로 바뀌었습니다.
- 신청 방법: 문의 등록 페이지에서 제목을 「[계정 도용 피해 복구 서비스 신청]」으로 적고, 회신받을 이메일, 17자리 Steam ID, 모바일 Steam Guard 설정 인증 스크린샷(전체 화면)을 넣습니다.
- 이용 제한 사유: 비인가 불법 프로그램 탐지나 사용 정황, 팀킬 같은 비정상적인 게임 진행이 확인되면 적용되고, 사유는 게임 접속 때 나오는 안내로 확인합니다.
2차 비밀번호 초기화와 버그 접수
2차 비밀번호는 계정 도용과 부정 이용을 막으려고 도입됐고, 경쟁전을 하려면 반드시 설정해야 합니다. 경쟁전을 뺀 일반 콘텐츠는 설정하지 않아도 이용할 수 있습니다. 초기화가 필요하면 문의 등록 페이지에 초기화 요청 사유, 설정 때 등록한 휴대폰 번호, 바꿔 등록할 휴대폰 번호, 거주 국가와 자주 쓰는 IP 주소, 모바일 Steam Guard 인증 스크린샷을 함께 적어 냅니다. 사유에 따라 추가 자료를 요청받거나 초기화가 제한될 수 있습니다.
게임 중 버그를 발견하면 PUBG Support로 접수하면서 관련 내용, 발생 시간, 발생한 캐릭터 이름, 사라진 아이템이 있다면 그 이름을 적습니다. 스크린샷은 첨부 파일로 올리고 용량은 20M, 개수는 5개 미만으로 맞춥니다.
Steam에서 산 것은 Steam에 환불을 요청합니다 — 게임 밖에서 이뤄진 구매는 크래프톤이 환불할 수 없고, Steam·Xsolla·서드파티 구매는 각 지원팀에 문의해야 합니다. G-Coin 환불도 Steam 지갑 자금으로 돌아오니, 결제 수단 환불이 필요하면 Steam 쪽 절차를 확인합니다. 다른 게임의 무단 결제 환불과 계정 문의 방법은 로블록스 고객센터 문의 방법 (지원 센터 문의 양식·비밀번호 재설정·해킹 대처·무단 결제 환불·계정 삭제) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
배틀그라운드 고객센터는 어디로 문의하나요
PUBG Support 오른쪽 위 문의 등록에서 카테고리를 골라 내죠.
스킨을 샀는데 환불되나요
적용하지 않았다면 구매일부터 14일 안에 요청하죠.
G-Coin 환불은 어디로 들어오나요
사용하지 않은 G-Coin은 Steam 지갑 자금으로 돌아오죠.
도용으로 정지된 계정은 몇 번 풀어 주나요
상반기와 하반기 한 번씩 연 2회 복구를 도와주죠.
2차 비밀번호는 꼭 설정해야 하나요
경쟁전을 하려면 반드시 설정해야 하죠.
정리
배틀그라운드 고객센터는 PUBG Support 「문의 등록」으로 접수하고, 계정 이름 변경 같은 일은 챗봇을 씁니다. 아이템은 미사용 14일, G-Coin은 미사용 7일 안에 환불을 요청하고, 도용으로 제한된 계정은 연 2회 복구 서비스를 신청합니다.
출처: PUBG Support(support.pubg.com/hc/ko) 크래프톤 플레이어 계정에 대한 문의·환불을 요청하고 싶어요·G-Coin으로 구매한 아이템 환불 방법·Steam 자금으로 구매한 G-Coin 청약철회 방법·계정 도용 피해 복구 서비스 신청 방법·계정이 이용 제한 되었다는 메시지를 받았습니다·2차 비밀번호 문서·게임에서 버그를 발견했습니다
