로블록스(Roblox) 고객센터는 전화번호 없이 지원 센터 문의 양식(roblox.com/support)으로 결제·계정 문의를 받습니다. 문의할 때는 Roblox 사용자 이름, 문제가 생긴 기기, 문의 종류를 꼭 적어야 하고, 모르는 결제가 있다면 카드사나 결제 업체에 이의 신청을 하기 전에 Roblox 지원 센터에 먼저 연락하라고 안내합니다. 비밀번호 재설정, 계정 해킹 대처, 무단 결제 환불, 계정 비활성화와 삭제 방법을 Roblox 한국어 도움말에서 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 문의 양식 | roblox.com/support(지원 센터) |
| 도움말 | en.help.roblox.com/hc/ko |
| 필수 정보 | 사용자 이름, 문제 기기, 문의 종류 |
| 비밀번호 분실 | 로그인 페이지 「비밀번호 또는 사용자 이름 분실」 |
| 해킹 아이템 문의 | 도용된 지 30일 이내 |
| 계정 삭제 | 개인정보 설정 › 계정 데이터, 비활성화 및 삭제 |
로블록스 고객센터 문의 방법
- 문의 대상: 지불과 계정 관련 도움은 Roblox 지원 센터 문의 양식으로 냅니다. 먼저 도움말에서 필요한 내용을 찾아보라고 안내합니다.
- 필수 입력: 문의할 Roblox 사용자 이름(여러 개면 문제 설명란에 모두), 문제가 생긴 기기나 구매한 기기, 문의 종류를 고릅니다.
- 결제 문의: 결제 수단, 날짜와 금액, 오류 메시지를 함께 적습니다.
- 기프트 카드·장난감 코드: PIN이나 코드 번호, 오류 메시지를 적습니다.
- 개발·제작 질문: 사이트 기능, 체험 성능, 스크립트 질문은 크리에이터 설명서와 개발자 포럼을 이용합니다.
- 접속 문제: 체험 참가나 플레이가 안 되면 Roblox 사이트 현황 페이지를 먼저 확인합니다.
비밀번호 재설정과 해킹 대처
- 이메일로 재설정: 로그인 페이지 「비밀번호 또는 사용자 이름 분실」 › 「Roblox 계정 복구」 화면에서 이메일을 넣고 제출한 뒤, 받은 메일의 「비밀번호 재설정」을 누릅니다.
- 휴대전화로 재설정: 이메일이 없고 전화번호가 있다면 「휴대전화」 탭에서 국가 번호와 번호를 넣고, 문자로 온 6자리 인증 코드를 입력합니다.
- 이메일·전화번호가 없는 계정: 이 기능으로는 재설정할 수 없어 지원 센터에 로그인 문제를 자세히 적어 보냅니다.
- 해킹당했을 때: 외부 사이트에서 받은 파일과 브라우저 확장 프로그램을 지우고 바이러스 검사를 한 뒤, 비밀번호를 바꾸고 설정 › 보안에서 2단계 인증을 켭니다.
- 소유자 확인: 계정에 처음 추가한 이메일 주소나 첫 결제 때 쓴 청구 이메일 주소로 문의하면 확인에 도움이 됩니다.
- 잃어버린 아이템: 계정 도용으로 도움이 필요하면 도용된 지 30일 이내에 알려야 하고, 복구는 매우 제한적이라고 밝힙니다.
무단 결제 환불 요청
| 결제 수단 | 문의처 | 비고 |
|---|---|---|
| 신용·체크카드, PayPal, Google Play | Roblox 지원 센터 먼저 | 결제 업체에 이의 신청한 뒤에는 Roblox 환불 불가 |
| 청구서에 「Xsolla*Roblox」 | Xsolla 고객 센터 | help.xsolla.com |
| 청구서에 「Roblox」만 | Roblox 지원 센터 | roblox.com/support |
| Apple, Microsoft, PlayStation, Meta Quest, 삼성, Amazon | 해당 업체 고객센터 | Roblox가 환불하지 않음 |
결제 문의에는 날짜·금액별 결제 내역, 결제한 사람 이름, 카드 마지막 4자리, PayPal 계정 이메일, Google Play 주문 번호(GPA.), Roblox 사용자 이름을 넣고, 파일은 .jpg나 .png로 첨부합니다. Roblox 사용자는 구매 전 결제 계정 소유자(부모, 보호자 등)의 허락을 받아야 하고, 무단 결제는 이용 약관 위반이라 계정이 영구 정지될 수 있다고 안내합니다.
계정 비활성화와 삭제
- 비활성화: Roblox 개인정보 설정 › 「계정 데이터, 비활성화 및 삭제」에서 비활성화를 고르면 계정을 쓸 수 없고 프로필이 숨겨집니다. Roblox.com에 다시 로그인하면 언제든 재활성화됩니다.
- 삭제: 같은 메뉴에서 삭제를 고릅니다. 개인 정보 수집·삭제 요청은 계정을 삭제해야만 할 수 있습니다.
- 신원 확인: 삭제 요청을 처리하기 전에 신원을 확인하므로 계정에 인증된 이메일 주소가 있어야 합니다.
- 로그인할 수 없을 때: 계정 삭제에 도움이 필요하면 Roblox 지원 양식으로 문의합니다.
무료 Robux 생성기와 외부 거래는 사기입니다 — Roblox는 공식 시스템 밖에서 아이템이나 통화를 할인 판매하는 플레이어를 지원하지 않고, 외부 시스템으로 거래하다 생긴 문제는 해결하거나 복구할 수 없다고 안내합니다. 외부 거래와 구매는 사기 위험이 있어 하지 말라고 하고, 의심스러운 할인 제안은 신고 기능으로 알리라고 밝힙니다. 로블록스 접속과 계정 만들기는 로블록스 바로가기 (공식 사이트 접속·계정 생성·기기별 다운로드) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
로블록스 고객센터 연락은 어떻게 하나요
지원 센터 문의 양식에 사용자 이름과 기기를 적어 내죠.
아이가 몰래 결제했어요
카드사 이의 신청 전에 Roblox 지원 센터에 먼저 알리죠.
아이폰 결제도 로블록스가 환불하나요
Apple 결제는 Apple에 직접 환불을 요청하죠.
해킹으로 잃은 아이템을 되찾을 수 있나요
30일 안에 알려야 하고 복구는 매우 제한적이죠.
계정을 잠깐 쉬게 할 수 있나요
비활성화하면 다시 로그인할 때 재활성화되죠.
정리
로블록스 고객센터는 지원 센터 문의 양식으로 연결되고, 사용자 이름·기기·문의 종류를 꼭 적습니다. 무단 결제는 결제 업체보다 Roblox에 먼저 알리되 Apple 등 스토어 결제는 해당 업체에 요청하고, 계정에는 2단계 인증을 켜 둡니다.
출처: Roblox 도움말(en.help.roblox.com/hc/ko) 문의하기·비밀번호를 잊어버렸어요·제 계정이 해킹을 당했어요·무단 결제 및 환불 요청·계정을 비활성화하거나 삭제하려면
