클래시 로얄 고객센터는 전화번호가 없고, 게임 설정의 「도움말 및 지원」에서 화면 오른쪽 위 버튼을 눌러 「메시지 작성」으로 슈퍼셀 고객 지원에 문의합니다. 환불은 Google Pay 결제 건만 슈퍼셀이 돕고, Apple 결제 건은 Apple 고객 지원에 직접 요청합니다. 구매한 아이템을 받지 못했을 때, 정당한 환불 사유와 시즌 패스 환불 규정, 인앱 구매 차단, Google 계정 전환, 개인정보 삭제 요청을 슈퍼셀 고객 지원 포털(support.supercell.com/clash-royale/ko) 문서를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 문의 경로 | 설정 › 도움말 및 지원 › 오른쪽 위 버튼 › 메시지 작성 |
| Android 결제 환불 | 슈퍼셀 고객 지원(게임 안 문의) |
| iOS 결제 환불 | Apple 고객 지원 |
| 시즌 패스 환불 | 정당한 사유일 때 계정당 1회 |
| 환불 처리 | 승인 후 영업일 기준 최대 10일 |
| 지원 포털 | support.supercell.com/clash-royale/ko |
구매한 아이템을 받지 못했을 때
- 먼저 기다리기: 상품이 전달되기까지 시간이 걸릴 수 있어, 다시 구매하면 중복 구매가 될 수 있다고 안내합니다.
- Android: 오래 지나도 받지 못했다면 설정 › 「도움말 및 지원」 › 오른쪽 위 버튼 › 「메시지 작성」으로 문의하고, 구매 확인을 위해 거래 ID와 영수증 스크린샷을 냅니다.
- 거래 ID 찾기: 메일함에서 「Google Play 주문 영수증」을 검색하거나 Google 결제 거래 내역 페이지에서 주문을 엽니다. 거래 ID 앞부분은 GPB. 또는 GPA.입니다.
- 취소된 주문: 주문이 취소되면 요금은 청구되지 않고, 카드에 걸린 승인 예약은 시간이 지나면 자동으로 풀립니다. 풀리지 않으면 Google Play에 문의합니다.
- iOS: 게임 결제는 Apple이 직접 관리해 받지 못한 아이템은 Apple 지원팀에 먼저 문의하고, Apple이 결제를 확인했는데도 받지 못했다면 플레이어 지원팀에 문의합니다.
클래시 로얄 고객센터 환불 규정
| 구분 | 내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 정당한 사유 | 의도치 않은 구매, 무단 구매, 다중 과금, 상점 결제에 영향을 주는 게임 버그 | 이 경우에만 환불 |
| 부당한 사유 | 부정 구매(신용카드·기프트카드 남용), 특정 지역 App Store에서 게임이 삭제된 경우 | 환불 불가 |
| 시즌 패스 | 정당한 사유일 때 계정당 단 한 번 | 클래시 오브 클랜·헤이데이·붐비치·브롤스타즈도 같음 |
| 처리 기간 | 승인 후 영업일 기준 최대 10일 | Google Pay 결제 정보는 Google만 접근 |
| 사용한 아이템 | 사용·활성화했다면 아주 특정한 경우만 환불 | 환불되면 보석 수량이 마이너스가 될 수 있음 |
환불을 받을 생각이라면 구매한 아이템을 쓰거나 활성화하지 말라고 권합니다. 10일보다 오래 기다렸는데도 돈이 돌아오지 않았다면 문서에 연결된 페이지에서 환불 요청 상태를 확인합니다.
인앱 구매 차단과 계정 관리
- 인앱 구매 차단: 게임은 무료로 받을 수 있고 인앱 구매는 선택 사항입니다. 아이가 결제하지 않게 하려면 iOS·Android 기기의 일반 설정에서 인앱 구매 관리, 암호 보호, 인앱 구매 전체 차단을 설정합니다.
- Google 버튼이 사라졌을 때: Google 계정 전환은 Google Play 게임즈 앱 › 오른쪽 위 점 세 개 › 설정 › 「내 데이터」 › 「게임 계정 변경」에서 게임 옆 「변경」을 눌러 합니다.
- 기기 설정으로 바꾸기: 기기 설정 › Play 게임즈 › 「계정 로그인」에서 게임을 찾아 「변경」을 누릅니다. 여러 계정을 쓴다면 열 때마다 계정을 묻도록 설정합니다.
- 여러 계정 전환: 모든 게임 계정을 Supercell ID에 연동하면 같은 기기에서 쉽게 전환합니다.
- 개인정보 삭제 요청: 슈퍼셀이 모은 정보 파기를 요청할 수 있지만, 게임 계정이 영구 폐쇄·삭제되고 결제 여부와 관계없이 재화와 진행 정보가 모두 사라집니다.
영수증을 보낼 때 개인정보를 가립니다 — 슈퍼셀은 구매 확인용 스크린샷이나 영수증에 성명, 전화번호, 집 주소, 신용카드 정보, 은행 계좌 정보가 보이지 않게 흐리게 하거나 검게 가린 뒤 보내라고 안내합니다. 개인정보 삭제 요청은 계정을 되살릴 수 없게 지우는 절차라, 게임을 새로 시작하려는 것뿐이라면 「새 게임 시작 방법」 문서를 먼저 봅니다. 같은 슈퍼셀 게임 문의는 클래시 오브 클랜 고객센터 문의 방법 (도움말 및 지원·문의 양식·보석 마이너스·계정 공유 페널티·접속 끊김) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
클래시 로얄 고객센터 연락은 어떻게 하나요
설정의 도움말 및 지원에서 메시지를 작성하죠.
아이폰에서 산 상품은 누가 환불하나요
Apple 결제 건은 Apple 고객 지원이 처리하죠.
시즌 패스도 환불되나요
정당한 사유가 있으면 계정당 한 번 환불하죠.
환불 승인 후 돈은 언제 돌아오나요
영업일 기준 최대 10일 안에 처리되죠.
아이가 결제하지 못하게 할 수 있나요
기기 설정에서 인앱 구매를 차단하죠.
정리
클래시 로얄 고객센터는 게임 설정의 도움말 및 지원에서 메시지로 연결됩니다. 구매 아이템이 안 들어오면 다시 사지 말고 기다린 뒤 거래 ID와 함께 문의하고, 환불은 결제한 곳에 따라 슈퍼셀이나 Apple에 요청합니다.
출처: 슈퍼셀 고객 지원 포털(support.supercell.com/clash-royale/ko) Android·iOS 구매한 아이템을 받지 못했습니다·환불·인앱 구매 예방 및 관리·Google 버튼이 사라졌어요·본인의 개인정보 데이터 삭제 요청
