ABC마트 고객센터(통합고객센터) 전화번호는 1588-9667이고, 운영시간은 월~금 09:00~12:00, 13:00~18:00이며 공휴일은 쉽니다. 온라인으로는 1:1문의와 챗봇 상담을 쓰고, 이메일은 abcmartcs@abcmartkorea.com입니다. ABC마트 온라인몰(abcmart.a-rt.com) 고객센터 화면과 「자주 묻는 질문 BEST 10」 답변을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 통합고객센터 | 1588-9667 |
| 운영시간 | 월~금 09:00~12:00, 13:00~18:00 (공휴일 휴무) |
| 온라인 상담 | 1:1문의, 챗봇 상담 |
| 이메일 | abcmartcs@abcmartkorea.com |
| 교환·반품 신청 | 배송 완료일시 기준 7일 내 |
ABC마트 고객센터 메뉴
| 메뉴 | 내용 |
|---|---|
| FAQ | 회원, 주문/결제/취소, 배송, 교환/반품, 상품정보, 수선/심의, 오프라인 매장 |
| 공지사항 | 브랜드별 소비자가 변동 안내 등 |
| 매장 찾기 | 오프라인 매장 위치 검색 |
| 1:1문의·고객의 소리 | 글로 문의를 남기는 창구 |
| 회원 혜택 안내 | 멤버십 혜택 안내 |
고객센터 하단 HELP 메뉴에는 입점/제휴 문의, 단체구매 문의, 기프트카드 안내가 따로 있습니다. 가까운 매장은 카카오톡 챗봇의 매장 찾기를 쓰면 위치 기반으로 안내되고, 매장 재고는 상품 상세페이지 사이즈 아래 [매장별 재고 조회]에서 확인합니다.
온라인 반품·교환 접수
- 마이페이지 › 쇼핑내역 › 취소/교환/반품 신청에서, 또는 고객센터를 통해 배송 완료일시 기준 7일 내에 신청합니다.
- 택을 떼지 않고 훼손·오염이 없는 상태(브랜드박스, 폴리백, 구성품 포함)로 구매내역서와 함께 택배 박스에 2중 포장합니다.
- 접수일 기준 7일 안에 CJ대한통운 기사가 방문해 회수합니다.
- 물류·매장 입고 후 검수를 거쳐 반품완료 처리되고, 환불 승인 취소까지 반품완료 기준 약 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
변심에 따른 교환·반품은 신청할 때 왕복 택배비를 결제하고, 입점사 상품은 입점사별 배송비가 다를 수 있습니다. 교환 상품은 검수 후 재고가 있으면 출고되고, 재고가 부족하면 반품으로 진행됩니다.
오프라인 매장에서 교환·반품
- 온라인에서 산 상품도 배송완료일시 기준 7일 내에 구매내역서를 가지고 가까운 매장에서 교환·반품할 수 있습니다(사은품이 있으면 함께).
- 매장 방문 반품은 별도 반품 배송비가 없고, 접수 후 영업일 기준 3일 내 반품완료 처리됩니다.
- 매장 교환은 같은 제품의 사이즈 재고가 있을 때만 되며, 색상 변경이나 다른 상품으로 바꾸는 것은 안 됩니다.
- 매장에서 교환한 뒤에는 온·오프라인 추가 교환과 반품이 되지 않고, 입점사 상품 교환은 온라인으로만 접수합니다.
배송·기프트카드 문의
- 같은 날 주문했는데 따로 왔을 때: 재고 수량에 따라 출고처가 다를 수 있습니다.
- 매장 구매 후 택배 발송이 늦을 때: 구매 후 영업일 기준 5일 이내에 발송 확인이 안 되면 고객센터로 문의합니다.
- 카카오 선물하기 교환권: 온라인에서 MMS 기프트카드로 바꾼 뒤 사용하며, 인증번호 문자를 못 받았다면 교환권 번호와 기프트카드번호를 확인해 고객센터에 문의합니다.
- 가입 축하 포인트: 최초 가입 때만 적립되며, 지급되지 않았다면 이전에 가입한 적이 있는지 확인이 필요합니다.
다른 패션몰 창구는 SSF샵 고객센터 1599-0007 (수신자부담 080-700-1472·평일 9~18시·교환반품 7일·A/S 접수) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- FAQ: abcmart.a-rt.com/board/faq/read-faq-main
- 1:1문의: abcmart.a-rt.com/board/member-counsel/read-inquiry-create-form
- 매장 찾기: abcmart.a-rt.com/board/store
- 공지사항: abcmart.a-rt.com/board/notice/read-notice-main
12:00~13:00에는 전화 상담 시간이 아닙니다 — 통합고객센터 운영시간이 월~금 09:00~12:00, 13:00~18:00으로 나뉘어 안내돼 있고, 공휴일은 휴무입니다.
자주 묻는 질문
ABC마트 고객센터 운영시간은요
1588-9667은 월~금 09:00~12:00, 13:00~18:00에 받고 공휴일은 쉬죠.
반품은 언제까지 신청하나요
배송 완료일시 기준 7일 내에 마이페이지나 고객센터로 신청하죠.
온라인 구매 상품을 매장에서 반품할 수 있나요
배송완료 7일 내에 구매내역서를 가지고 가까운 매장에 가면 교환·반품할 수 있죠.
반품 회수는 언제 오나요
접수일 기준 7일 안에 CJ대한통운 기사가 방문해 회수하죠.
매장 재고는 어디서 보나요
상품 상세페이지 사이즈 아래 [매장별 재고 조회]에서 보죠.
정리
ABC마트 고객센터는 1588-9667(월~금 09:00~12:00, 13:00~18:00)이고, 1:1문의와 챗봇 상담도 씁니다. 교환·반품은 배송 완료 후 7일 내에 마이페이지나 가까운 매장에서 신청하며, 매장 교환은 같은 제품 사이즈 교환만 됩니다.
출처: ABC마트 온라인몰(abcmart.a-rt.com) 고객센터·자주 묻는 질문 BEST 10·누리집 하단 안내
