부산도시공사 고객센터(BMC) 대표전화는 051-810-1200이고, 온라인 민원은 고객의 소리(VOC)에서 본인 인증 뒤 접수합니다. 임대주택 공고나 납부금, 증명서 발급을 어디서 처리하는지, 민원 답변이 언제 오는지 몰라 대표번호만 여러 번 거셨을 겁니다. 이 글은 공사 누리집의 고객센터 메뉴, 고객의 소리 안내, 증명서 발급, 자주하는 질문을 기준으로 처리 순서와 기한을 모았습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표전화 | 051-810-1200 |
| 누리집 | www.bmc.busan.kr |
| 청약 | BMC 청약센터 apply.bmc.busan.kr |
| 주소 | (47281) 부산광역시 부산진구 신천대로 156 |
| 민원 처리기간 | 접수일부터 3~7일 이내(업무일 기준) |
부산도시공사 고객센터 메뉴
| 메뉴 | 하위 항목 |
|---|---|
| 고객서비스헌장 | 헌장 전문, 서비스 이행표준 |
| 자주하는 질문 | 분양, 임대, 보상, 추진사업 등 분야별 질문 |
| 고객의 소리(VOC) | 고객의 소리 안내, 민원신청, 직원칭찬 |
| 청렴신고센터 | 공익신고센터, 부패신고센터, 이해충돌 신고센터, 갑질피해 신고상담센터, 공공재정 부정청구 등 신고센터, 청탁금지법 위법 신고센터 |
| 온라인 조회/발급 | 임대 납부금 조회/신청, 분양 납부금 조회/신청, 임대료 수납내역 조회, 증명서 발급 |
| 고객경영참여 | 주민참여예산제, 고객제안, 규제입증책임제 |
| 이벤트/설문 | 이벤트참여, 설문조사 |
화면 오른쪽에는 BMC 청약센터, 민원신청, 증명서발급, 임대 알림서비스 신청, 납부금 조회·신청 바로가기가 붙어 있고, 그 아래 ‘BMC 챗봇상담’ 버튼이 있습니다.
고객의 소리 민원 처리 순서
- 신청(고객): 본인 인증 뒤 질의, 건의, 상담 민원을 올립니다.
- 접수대기
- 접수(담당부서)
- 검토(담당부서·담당자)
- 답변완료
타인 비방, 욕설, 광고(홍보) 게시물은 관리자가 지울 수 있습니다. 고객의 소리에서는 민원 말고도 증명서 발급, 공사 경영 전반에 대한 제안을 낼 수 있다고 안내돼 있습니다.
민원 유형별 처리기간
| 민원 유형 | 처리기간 |
|---|---|
| 법령 설명·해석을 묻는 질의민원 | 14일 이내 |
| 제도·절차 등 법령 외 사항을 묻는 질의민원 | 7일 이내 |
| 행정제도·운영 개선을 요구하는 민원 | 14일 이내 |
| 고충민원 | 7일 이내 |
일반 VOC는 접수일부터 3~7일 이내(업무일 기준)에 처리합니다. 부득이한 사유가 있으면 처리기간 범위 안에서 연장될 수 있습니다.
온라인 증명서 발급 절차
- 공인인증서로 본인 확인 뒤 증명서를 신청합니다.
- 공사 승인이 필요한 증명서는 담당부서와 관리자 검토·승인을 거칩니다.
- 증명서를 출력합니다.
- 수요기관에 제출하면, 받은 기관 담당자가 문서확인번호로 진위를 확인합니다.
| 발급 방식 | 증명서 |
|---|---|
| 즉시 발급 | 상가·주택·용지 분양금 개인별 수납내역서, 임대·매입임대·전세임대·재개발임대·상가임대 보증금 개인별 수납내역서, 임대료 수납내역서, 변상금 수납내역서, 임대차계약사실 확인서, 임대차계약 해약 확인서 |
| 승인 후 발급 | 토지사용승낙서(착공신고), 토지사용동의서(인허가·지반조사·토지임대 등) |
발급 화면을 쓰려면 브라우저의 팝업차단을 풀어야 합니다.
분양·임대 메뉴와 최근 공고
분양/임대/보상 메뉴에는 분양절차가이드, 분양매물목록, 분양 알림서비스 신청, 분양주택명의변경안내와 함께 임대 유형별 안내(행복주택, 영구임대, 50년 공공임대, 통합공공임대, 국민임대, 분양전환공공임대, 청년임대, 매입임대, 전세임대, 재개발임대, 상가임대)가 있습니다. 입주대기자 현황과 임대 알림서비스 신청도 같은 메뉴에 있습니다.
- 2026년 신혼·신생아 매입임대주택Ⅱ (예비)입주자 모집공고
- 2026년 기존주택 전세임대 (예비)입주 대상자 공고
- 2026년 재개발임대주택 (예비)입주자 모집 공고
- 부산 에코델타시티 조성용지 분양공고(근린생활·주유소용지 등)
보상 관련 자주하는 질문
- 손실보상 협의기간은 특별한 사유가 없으면 30일 이상으로 정합니다.
- 협의 때는 주민등록초본, 신분증 같은 공통 서류와 지장물 소유를 확인할 서류를 들고 지정 장소로 갑니다.
- 압류·근저당권이 설정된 토지는 협의 전에 권리관계를 말소하고 방문하는 것이 원칙입니다.
- 재결에 이의를 유보한 채 보상금을 먼저 받을 수 있습니다.
- 부동산임대업은 영업손실보상에 해당하지 않습니다.
본사 찾아가는 길
- 위치: 서면교차로에서 가야 방면, 부암4거리(부산글로벌빌리지)에서 범내골 방향 80m 지점
- 지하철: 부산 2호선 부암역 3번 출구
- 당감입구 정류장: 17, 23, 129-1, 132, 138-1, 141, 160, 167, 169-1
- 부암역 정류장: 31, 33, 62, 67, 68, 77, 85, 87, 108, 110-1, 133, 138, 1004
- 부산글로벌빌리지 정류장: 1000, 1010
부산 공공시설 이용 창구는 부산시설공단 고객센터 1670-8114 (시설별 문의접수·광안대교 미납·공영주차장 미납·화장 예약) 글에 정리해 두었습니다.
부산도시공사 주요 사업 사이트
- BMC 청약센터: apply.bmc.busan.kr
- 오시리아 관광단지: www.bmc.busan.kr/osiria
- 부산유스호스텔 아르피나: www.arpina.co.kr
- 도시재생지원센터: www.burc.or.kr
- 웹진 바다가: badaga.bmc.busan.kr
주의 — 고객의 소리(VOC)는 본인 인증을 거쳐야 쓸 수 있습니다. 공사 승인이 필요한 증명서(토지사용승낙서·동의서)는 즉시 나오지 않고 검토·승인 뒤 출력됩니다. 받은 증명서는 수요기관이 문서확인번호로 진위를 확인합니다.
자주 묻는 질문
부산도시공사 대표번호는요
대표전화 051-810-1200으로 연결되죠.
온라인 민원 답변은 언제 오나요
접수일부터 업무일 기준 3~7일 안에 처리하고, 유형에 따라 14일까지 걸리게 되죠.
임대보증금 수납내역서는 바로 받나요
온라인 증명서 발급에서 본인 확인 뒤 즉시 출력하게 되죠.
임대주택 청약은 어디서 하나요
누리집 임대공고 게시판과 BMC 청약센터(apply.bmc.busan.kr)를 확인하게 되죠.
보상 협의기간은 얼마나 되나요
특별한 사유가 없으면 30일 이상으로 정해지죠.
정리
부산도시공사 고객센터 대표전화는 051-810-1200입니다. 민원은 고객의 소리에서 본인 인증 뒤 접수하고, 수납내역서·계약사실 확인서는 온라인 증명서 발급에서 바로 받으세요.
출처: 부산도시공사 누리집(bmc.busan.kr) 하단·고객서비스헌장·고객의 소리 안내·증명서 발급·자주하는 질문·분양/임대/보상 메뉴·공지·오시는길
