붐비치 고객센터 문의는 게임 안 설정에서 「도움말 및 지원」을 열고 화면 오른쪽 위 버튼을 눌러 메시지를 쓰는 방식이고, 게임에 들어갈 수 없으면 슈퍼셀 고객 지원 포털의 「붐비치 문의 양식」을 씁니다. 계정을 잃어버렸을 때, 산 다이아몬드가 들어오지 않았을 때, 환불이 필요할 때 모두 이 창구로 접수합니다. 다만 Apple로 결제한 건은 환불과 미지급 처리를 Apple 지원팀이 맡고, 슈퍼셀은 Google로 결제한 건의 환불만 돕습니다. 문의할 때 적을 계정 정보, 붐비치 플레이어 태그 위치, 특가 상품이 안 보이는 이유, 새 게임을 시작하는 방법까지 슈퍼셀 고객 지원 포털의 붐비치 문서에서 직접 확인해 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 게임 안 문의 | 설정 › 도움말 및 지원 › 오른쪽 위 버튼 |
| 웹 문의 | 슈퍼셀 고객 지원 포털 › 붐비치 문의 양식 |
| Apple 결제 | 환불·미지급은 Apple 지원팀 |
| 환불 처리 | 승인 후 영업일 기준 최대 10일 |
| 플레이어 태그 | 왼쪽 위 플레이어 이름 › 플레이어 프로필 › 프로필 탭 |
| 시즌 패스 환불 | 정당한 사유가 있을 때 계정당 한 번 |
붐비치 고객센터 문의 순서
- 붐비치를 실행하고 설정을 엽니다.
- 「도움말 및 지원」을 고릅니다.
- 화면 오른쪽 위 버튼을 눌러 문의를 씁니다.
- 답이 오면 같은 대화창에서 이어서 주고받습니다.
게임에 들어가지 못하는 상황이라면 슈퍼셀 고객 지원 포털의 붐비치 문의 양식을 엽니다. Supercell ID가 있으면 먼저 로그인하고, 없으면 「로그인하지 않고 계속하기」로 진행합니다. 영수증이나 화면 스크린샷을 첨부할 때는 이름, 전화번호, 집 주소, 카드·계좌 정보 같은 개인 식별 정보를 흐리게 하거나 검게 가린 뒤 보내라고 슈퍼셀은 안내합니다.
계정 복구 때 적을 정보
- Supercell ID에 연동한 계정: Supercell ID 이메일에 접속할 수 있으면 게임 안 Supercell ID 메뉴에서 로그인해 직접 되살립니다. 계정 보호를 켜 두었다면 SMS 인증이나 복구 코드로 본인을 확인합니다.
- 연동하지 않은 계정: 지원팀에 문의해 복구를 받고, 이 과정에서 Supercell ID를 새로 만듭니다.
- 문의에 넣을 정보: 플레이어 ID·플레이어 태그, 계정 이름, 계정 레벨, 속한 특수 작전반 이름, 그 계정에서 결제한 거래 ID입니다.
붐비치 플레이어 태그는 게임 화면 왼쪽 위의 내 플레이어 이름 › 플레이어 프로필 버튼 › 프로필 탭에서 플레이어 이름 아래에 있습니다. 해시태그(#)로 시작하는 문자·숫자 조합입니다. 게임에 못 들어가면 친구에게 내 프로필을 봐 달라고 하거나, 다른 계정의 친구 목록·특수 작전반 멤버 목록에서 찾습니다.
다이아몬드가 안 들어왔을 때와 환불
| 상황 | 할 일 |
|---|---|
| Android 미지급 | 잠시 기다리고 재구매하지 않음, 오래 지나도 안 오면 도움말 및 지원에 거래 ID(GPA.·GPB.)와 영수증 스크린샷 제출 |
| iOS 미지급 | Apple 지원팀에 문의, 결제 확인 뒤에도 안 오면 슈퍼셀 지원팀에 문의 |
| 정당한 환불 사유 | 의도치 않은 구매, 무단 구매, 다중 과금, 상점 결제에 영향을 주는 버그 |
| 환불 불가 사유 | 부정 구매(신용카드·기프트카드 남용), 슈퍼셀이 특정 지역 앱스토어에서 게임을 내린 경우 |
| 처리 기간 | 승인 후 영업일 기준 최대 10일 |
환불을 원하면 산 아이템을 쓰거나 활성화하지 않는 것을 슈퍼셀은 권합니다. 이미 쓴 다이아몬드를 환불받으면 그만큼 계정에서 빠져 다이아몬드가 마이너스로 표시되고, 일부 슈퍼셀 게임은 마이너스인 동안 특가 상품이 보이지 않다가 0 이상이 되면 다시 나타납니다.
특가 상품이 안 보이거나 결제가 안 될 때
- 다른 사람과 특가가 다를 때: 설정에서 「맞춤 상점」 옵션이 켜져 있는지 봅니다. 슈퍼셀은 게임 진행 상황에 맞춘 특가를 맞춤 상점으로 보여 주고, 이 기능은 사용자 동의가 있어야 작동합니다.
- Apple 결제가 24시간 넘게 안 끝날 때: Apple 지원에 문의합니다.
- Google 결제 문제: Google Play 고객센터에 문의합니다.
- iOS 인앱 구매 허용: 설정 › 스크린 타임 › 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한 › 앱 설치 및 구입 › 인앱 구매에서 확인하고, 기기 날짜·시간이 맞는지도 봅니다.
- 아이 결제 막기: iOS·Android 기기 설정에서 인앱 구매에 암호를 걸거나 전체를 차단할 수 있습니다.
새 게임 시작과 계정 삭제
처음부터 다시 하려면 지금 계정을 먼저 설정 › Supercell ID › 연동으로 저장한 뒤, Supercell ID 메뉴의 톱니바퀴 › 로그아웃 › 타이틀 화면에서 「Supercell ID 없이 플레이」를 고릅니다. 두 계정 모두 Supercell ID를 만들어 두면 언제든 오갈 수 있습니다. 반대로 개인정보 데이터 삭제를 요청하면 계정이 영구적으로 폐쇄되고, 현금 결제 여부와 관계없이 모든 재화와 진행 정보가 지워집니다.
재설치 전에 Supercell ID 연동부터 확인합니다 — 슈퍼셀은 게임 재설치를 가장 마지막에 시도할 방법으로 안내하고, 그 전에 설정의 Supercell ID 버튼이 녹색 「연동됨」인지 꼭 확인하라고 합니다. 재설치한 뒤에는 Supercell ID로 로그인해 진행 상황을 불러옵니다. 같은 슈퍼셀 게임의 문의 방법은 헤이데이 고객센터 문의 방법 (도움말 및 지원·문의 양식·계정 복구·아이템 미지급·환불 사유·플레이어 태그) 글에 정리했습니다.
자주 묻는 질문
붐비치 고객센터는 어디서 문의하나요
게임 설정의 도움말 및 지원에서 오른쪽 위 버튼으로 문의하죠.
붐비치 플레이어 태그는 어디 있나요
왼쪽 위 플레이어 이름에서 프로필 탭으로 들어가 보죠.
아이폰에서 산 다이아몬드도 슈퍼셀이 환불하나요
Apple 결제 건은 Apple 지원팀에 환불을 요청하죠.
친구와 특가 상품이 다르게 보여요
설정에서 맞춤 상점이 켜져 있는지 먼저 확인하죠.
처음부터 다시 하려면 어떻게 하나요
Supercell ID에 연동한 뒤 로그아웃하고 ID 없이 플레이를 고르죠.
정리
붐비치 고객센터는 게임 설정 › 도움말 및 지원에서 문의하고, 게임에 못 들어가면 고객 지원 포털 문의 양식을 씁니다. Apple 결제 건은 Apple에 요청하고, 계정 복구 때는 플레이어 태그와 특수 작전반 이름, 거래 ID를 함께 적습니다.
출처: 슈퍼셀 고객 지원 포털(support.supercell.com/boom-beach/ko) 붐비치 문의 양식·환불·제 계정에 접속할 수 없습니다·구매한 아이템을 받지 못했습니다(Android·iOS)·상품을 구매할 수 없습니다·인앱 구매 예방 및 관리·플레이어 태그·새 게임 시작 방법·본인의 개인정보 데이터 삭제 요청·고객 지원팀 문의 시 개인 정보 보호를 위한 안내
