클래스101 고객센터 대표전화는 1800-2109이고, 운영시간은 오전 10시~오후 6시이며 주말과 공휴일은 쉽니다. 이메일은 ask@101.inc이고, 누리집 하단 [문의하기]와 헬프센터(help.class101.tv)에서 문의와 도움말을 봅니다. 클래스101 플러스 구독 해지와 환불은 마이페이지 › 클래스101+구독관리에서 직접 신청하고, 결제일로부터 7일 이내에 이용하지 않았다면 전액 환불됩니다. 클래스101 누리집 하단 안내와 헬프센터 문서를 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표전화 | 1800-2109 |
| 운영시간 | 오전 10시~오후 6시 (주말·공휴일 제외) |
| 이메일 | ask@101.inc |
| 헬프센터 | help.class101.tv/classmate |
| 기업고객 문의 | business.class101.net |
클래스101 고객센터 문의 창구
- 전화: 1800-2109, 오전 10시~오후 6시 (주말·공휴일 제외)
- 이메일: ask@101.inc
- 온라인 문의: 누리집 하단 고객센터 [문의하기]
- 헬프센터: 클래스101 소개, 로그인/계정, 결제 수단/관리, 환불 및 취소, 콘텐츠 이용 방법, 키트 배송, 증빙 발급, 이벤트/프로모션/쿠폰, 오류 발생, 비즈니스 문의, 국비지원 FAQ
- 기업고객: business.class101.net
헬프센터에 따르면 클래스101은 숏츠, 플러스(무제한 구독), 마스터(코칭·멤버십·기수제 클럽) 세 가지 서비스로 나뉩니다. 누리집 하단에는 지원 기기 및 이용환경, 크리에이터 지원, 지식재산권 침해 신고 센터, 환불 정책 메뉴가 함께 모여 있습니다.
플러스 구독 해지와 환불 경로
- 로그인 후 오른쪽 위 프로필을 눌러 마이페이지로 들어갑니다.
- 클래스101+구독관리 › [구독 해지하기]를 누릅니다.
- [해지하기]를 누르고 해지 이유를 고릅니다.
- 다음 결제만 막으려면 [해지하기], 돈을 돌려받으려면 [환불받기]를 누릅니다.
해지는 환불과 다릅니다. 해지만 하면 다음 결제일에 추가 결제가 일어나지 않고 남은 기간은 계속 수강하며, 바로 이용을 멈추고 돈을 돌려받으려면 따로 환불 신청을 해야 합니다. 해지했는데도 결제가 됐다면 고객센터에 문의합니다.
환불 기준과 구매처별 방법
| 구분 | 기준 |
|---|---|
| 전액 환불 | 결제일로부터 7일 이내에 콘텐츠·서비스를 이용하지 않은 경우 |
| 부분 환불 | 환불 신청일을 포함한 이용 개월만큼 차감하고 남은 금액 기준으로 환불, 신청일이 든 달의 구독 기간 종료일까지 수강 가능 |
| 애플 앱스토어·외부 상점 구매 | 해당 구입처에 직접 환불 요청 |
| 구글 플레이 스토어 구매 | 고객센터로 환불 요청 |
카드사 환불 처리에는 영업일 기준 2~5일이 걸릴 수 있고, 카드가 만료된 경우에는 무통장 입금으로 환불받을 수 없습니다. 그룹 플랜은 결제·해지·환불을 ‘대표’ 계정만 할 수 있고, 구성원이 남아 있으면 청약철회와 해지가 안 되므로 구성원을 먼저 내보내야 합니다.
계정·기기·탈퇴 안내
- 계정 찾기: 계정찾기 › 휴대전화 번호 입력 › 가입된 계정 선택, 번호가 바뀌었어도 가입 당시 번호로 조회
- 동시 시청 제한: ‘다른 기기에서 재생하고 있어요’가 뜨면 다른 기기 수강을 끝내고 5~10분 뒤 새로고침
- 기기 관리: 모바일은 마이페이지 › 내 기기 관리에서 등록·삭제, 한 번에 한 기기에서만 수강
- 회원탈퇴: 마이페이지 › 계정 관리 › 회원탈퇴, 신청일부터 15일 후 처리되고 복구 불가
탈퇴하면 수강권, 코칭권, 포인트, 캐시, 쿠폰이 모두 사라지므로 탈퇴 전에 환불부터 신청하도록 안내돼 있습니다. 구독을 이용하는 중에는 탈퇴가 어려워, 구독 해지와 환불을 끝낸 뒤 탈퇴합니다.
다른 온라인 강의 사이트 창구는 패스트캠퍼스 고객센터 문의 방법 (1:1 문의·환불·챗봇) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 헬프센터: help.class101.tv/classmate
- 구독 해지: 마이페이지 › 클래스101+구독관리 › 구독 해지하기
- 기기 관리: 마이페이지 › 내 기기 관리
- 회원탈퇴: 마이페이지 › 계정 관리 › 회원탈퇴
해지와 환불은 다른 버튼입니다 — 헬프센터 기준으로 [해지하기]는 다음 결제만 막고, 돈을 돌려받으려면 같은 경로에서 [환불받기]를 따로 눌러야 합니다. 탈퇴하면 남은 수강권과 캐시가 사라지니 환불을 먼저 신청합니다.
자주 묻는 질문
클래스101 고객센터 운영시간은요
1800-2109가 오전 10시~오후 6시에 받고, 주말과 공휴일은 쉬죠.
구독을 해지하면 바로 못 보나요
해지해도 남은 기간은 계속 수강하고, 다음 결제일부터 결제되지 않죠.
전액 환불은 언제 되나요
결제일로부터 7일 이내에 콘텐츠나 서비스를 이용하지 않았을 때만 되죠.
아이폰에서 결제했으면 어디서 환불하나요
애플 앱스토어 구매는 구입처에 직접 요청하고, 구글 플레이 구매는 고객센터로 요청하죠.
다른 기기에서 재생 중이라고 떠요
다른 기기 수강을 끝내고 5~10분 뒤 새로고침하면 다시 재생되죠.
정리
클래스101 고객센터는 1800-2109(오전 10시~오후 6시, 주말·공휴일 제외)이고, 이메일 ask@101.inc와 헬프센터로도 묻습니다. 플러스 구독 해지와 환불은 마이페이지 › 클래스101+구독관리에서 직접 하고, 결제일로부터 7일 이내 미이용이면 전액 환불됩니다.
출처: 클래스101 누리집(class101.net) 하단 고객센터 안내·헬프센터(help.class101.tv) 서비스 소개·구독 해지·구독 환불·계정 공유·기기 등록·탈퇴·계정 찾기 문서
