이스타항공 고객센터(예약문의) 번호는 1544-0080이고, 매일 09:00~18:00 연중무휴로 받습니다. 별별스토어 별별배송 구매문의는 1533-3458(평일 09:00~18:00)로 따로 받고, 팩스는 02-2665-7470입니다. 비행기 시간이 다가오면 온라인 체크인은 언제까지 되는지, 신분증을 두고 왔을 때 무엇으로 대신하는지, 수속 마감을 놓치면 표가 어떻게 되는지가 급하게 궁금해집니다. 이스타항공 누리집의 고객센터 자주 묻는 질문과 첫 화면 고객 안내를 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 예약문의 | 1544-0080 |
| 운영시간 | 매일 09:00~18:00, 연중무휴 |
| 별별배송 구매문의 | 1533-3458 (평일 09:00~18:00) |
| 팩스 | 02-2665-7470 |
| 본사 | 서울특별시 강서구 공항대로 236 |
이스타항공 고객센터 메뉴
| 메뉴 | 들어 있는 것 |
|---|---|
| 고객센터 | 공지사항, 자주 묻는 질문(예매·부가서비스·공항서비스·기내서비스·수하물·기타·홈페이지/모바일), 고객의 말씀, 제휴 문의, 이용약관 |
| 운항 정보 | 노선별 운항 시간표, 실시간 출도착, 운항 노선도 |
| 서비스 안내 | 항공권 변경/취소, 온라인 체크인, 셀프 체크인, 셀프 백드랍, 수하물 서비스, 분실수하물 찾기, 도움이 필요한 고객 |
| 나의 예매 | 예매 조회, 예매 확인증 인쇄, 비회원 예매 조회 |
첫 화면 자주 묻는 질문 바로가기에는 수하물 합산, 기내수하물 무게, 온라인체크인 방법, 탑승확인서, 지연/결항 확인서, 영수증(매출전표) 확인이 모여 있습니다. 공지사항에는 해외 온라인 여행사를 통한 항공권 구매 시 유의사항과 리콜 대상 보조배터리 기내 탑재 금지 안내가 올라와 있습니다.
온라인 체크인 이용 시간과 방법
| 구분 | 온라인 체크인 | 수하물 위탁 마감 |
|---|---|---|
| 국내선 | 출발 24시간 전~35분 전 | 출발 30분 전 |
| 국제선 | 출발 24시간 전~1시간 30분 전 | 출발 1시간 전 |
- 순서: 나의 예매 › 상세 보기 › 예매번호 오른쪽 ‘온라인 체크인’ › 좌석 선택 › 체크인
- 탑승권은 ‘탑승권 보기’와 공유하기로 카카오톡에서 받을 수 있습니다.
- 여행사·비회원 예매는 로그인하지 않은 상태에서 ‘나의 예매 › 비회원 예매’로 조회합니다.
- 유아·반려동물 동반, 휠체어 신청, 비상구 좌석 구매처럼 직원 확인이 필요한 승객과 만 19세 미만 단독 승객은 온라인 체크인이 제한됩니다.
- 다른 기기로 다시 찍은 탑승권 사진이나 QR코드만 보이는 화면은 탑승권으로 인정되지 않아 전체 화면을 보여줘야 합니다.
수속 서류와 신분증을 두고 왔을 때
- 수속 때는 신분증과 예매확인서를 확인하고, 국적과 여행 국가에 따라 비자 같은 서류를 더 요청할 수 있습니다.
- 국내선에서 신분증을 두고 왔다면 공항·은행에 미리 등록한 생체 정보나 사진이 들어간 전자 신분증명(모바일 운전면허증, 공무원증 등)으로 대체합니다.
- 국제선은 인천·김해공항에 긴급 여권 발급처가 있고, 여행 국가에 따라 인정 여부가 달라 직원 안내를 받습니다.
수속 마감을 놓쳤을 때와 영수증
이스타항공 홈페이지·모바일 앱·웹에서 산 항공권은 수수료와 차액을 내고 여정을 바꿀 수 있습니다. 국내선은 출발 전까지 변경할 수 있지만, 국제선은 출발 1시간 전부터 노쇼(No-show)로 처리되어 변경이 안 됩니다. 왕복으로 샀는데 첫 구간을 쓰지 않으면 두 번째 구간도 이용할 수 없고, 여행사나 다른 사이트에서 샀다면 구매처에 문의합니다.
예매를 마치면 이메일로 예매 확인증이 자동 발송되고, 이 확인증이 이티켓(E-Ticket)과 영수증 역할을 합니다. 누리집 상단 ‘나의 예매’에서도 언제든 조회하고 인쇄합니다.
다른 항공사 고객센터 번호는 에어프레미아 고객센터 전화번호 1800-2626 (예약·환불·수하물) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 첫 화면: www.eastarjet.com
- 자주 묻는 질문: www.eastarjet.com/newstar/PGWCB00001?cId=14&iId=0
- 나의 예매: 누리집 상단 ‘나의 예매’
- 운항 정보: 고객센터 메뉴 › 노선별 운항 시간표·실시간 출도착
- 분실수하물 찾기: 서비스 안내 › 분실수하물 찾기
국제선은 출발 1시간 전부터 노쇼 처리 — 자주 묻는 질문에 따르면 국제선은 출발 1시간 전부터 노쇼로 처리되어 여정을 바꿀 수 없고, 왕복 항공권의 첫 구간을 쓰지 않으면 돌아오는 구간도 탈 수 없습니다.
자주 묻는 질문
이스타항공 고객센터 운영시간은요
1544-0080으로 매일 09:00~18:00 연중무휴로 받죠.
국내선 온라인 체크인은 언제까지 되나요
출발 24시간 전부터 35분 전까지 되죠.
신분증을 두고 왔으면 어떻게 하나요
국내선은 모바일 운전면허증 같은 전자 신분증명이나 사전 등록한 생체 정보로 대신하죠.
영수증은 어디서 받나요
이메일로 온 예매 확인증이 영수증 역할을 하고, 나의 예매에서 인쇄하죠.
수속 마감을 놓치면 표는 어떻게 되나요
국내선은 출발 전까지 수수료와 차액을 내고 바꿀 수 있고, 국제선은 1시간 전부터 노쇼 처리되죠.
정리
이스타항공 고객센터는 1544-0080(매일 09:00~18:00)이고, 별별배송은 1533-3458로 문의합니다. 온라인 체크인은 국내선 출발 35분 전, 국제선 1시간 30분 전까지 나의 예매에서 하고, 영수증은 예매 확인증으로 대신합니다.
출처: 이스타항공(www.eastarjet.com) 누리집 하단 고객 안내·고객센터 자주 묻는 질문(온라인체크인·수속 서류·신분증 대체·수속 마감·이티켓/영수증)·공지사항
