이마트24 고객센터 전화번호는 02-6916-1500이고, 운영 시간은 09시부터 18시까지입니다. 전화 전에 이마트24 홈페이지 고객센터(emart24.co.kr/helpdesk)의 FAQ에서 앱, 환불, 택배, 상품권, 매장, 영수증 분류로 답을 먼저 찾고, 해결되지 않으면 온라인 문의를 남깁니다. 편의점에서 CJ대한통운으로 보낸 택배를 송장 출력 뒤에 취소하려면 이마트24가 아니라 BGF네트웍스로 연락해야 합니다. 이마트24 홈페이지 고객센터 화면과 FAQ 답변을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 02-6916-1500 |
| 운영 시간 | 09시~18시 |
| 온라인 문의 | emart24.co.kr/helpdesk → 온라인 문의 |
| FAQ 분류 | APP, 환불, 택배, 상품권, 매장, 영수증 |
| 택배 접수 취소(송장 출력 후) | BGF네트웍스 080-850-2401 |
이마트24 고객센터 FAQ에 자주 나오는 답
| 질문 | 답변 요지 |
|---|---|
| 앱 회원 탈퇴 | 이마트24 앱 → 메뉴(三) → 톱니바퀴(설정) → 설정 맨 아래 회원탈퇴 |
| 탈퇴 후 재가입 | 탈퇴 후 3개월간 재가입 불가, 탈퇴한 아이디는 재사용 불가 |
| 앱 쿠폰(금액권) 나눠 쓰기 | 잔액 관리가 안 되는 쿠폰이라 한 번에 모두 사용, 일부만 써도 사용 완료 처리 |
| 카드 프로모션 중복 | 카드사별로 각각 적용 가능, 같은 카드사로 두 번은 불가 |
| PAY에 등록한 카드 | 행사 대상 카드면 적용, 유의사항의 행사 제외 카드 확인 필요 |
앱 금액권은 잔액이 남지 않아서, 금액권보다 적게 사면 남은 금액은 사라집니다. 카드 행사는 예를 들어 행사 대상이 현대카드와 우리카드라면 현대카드로 한 번, 우리카드로 한 번 참여할 수 있습니다. 행사 내용과 대상 카드는 홈페이지 이벤트 페이지에 올라오고, 결제 전에 유의사항의 행사 제외 카드를 꼭 확인하라고 안내합니다. 다른 편의점 고객센터와 문의 방법을 비교하려면 CU 고객센터 1577-8007 (평일 9~18시·카카오톡 상담·1:1 상담 유형·CU포스트 택배 문의처) 글을 봅니다.
이마트24 택배 접수와 취소
| 할 일 | 방법 |
|---|---|
| 택배 취급점 찾기 | 홈페이지 매장찾기 → 제공서비스에서 「택배」 선택, 또는 앱 전체메뉴 → 매장찾기 → 매장정보의 택배 아이콘 확인 |
| 운임·접수 기준 | 홈페이지 서비스안내 → 생활서비스 → 택배 |
| 접수 불가 품목 | 이마트24 앱 택배 예약 때 배송 상품별 접수 지침에서 확인 |
| 예약 취소(송장 출력 전) | 사전예약페이지 → 예약확인 및 취소 → 예약번호·비밀번호 입력 후 삭제 또는 취소 |
| 취소(송장 출력 후) | BGF네트웍스 080-850-2401로 직접 접수 취소 |
사전예약 때 미리 결제했더라도 송장을 뽑기 전이면 같은 방법으로 사전예약페이지에서 취소합니다. 매장에서 송장까지 출력한 뒤에는 사전예약페이지에서 결제 취소가 안 되므로 BGF네트웍스(평일 09시~18시, 토요일 09시~13시, 점심 11:30~12:30)에 연락합니다. 택배 취급 매장인지 확신이 없으면 고객센터에 전화해 안내를 받을 수도 있습니다. 앱에서는 택배예약 화면의 「접수 가능 매장 찾기」로도 가까운 취급점을 고를 수 있습니다.
온라인 문의로 받는 상담
고객센터 홈의 온라인 문의는 간단한 문의를 빠르게 처리하는 창구입니다. 주요 서비스로는 매장찾기, 행사 상품, 이벤트 문의를 받고, 기타 상담으로는 창업상담, 부동산 입지 상담, 협력사 상담을 따로 받습니다. 가맹점을 열고 싶은 사람은 창업안내 메뉴의 창업 설명회와 창업 상담을, 상품을 납품하려는 업체는 협력사 상담을 고릅니다. 광고 집행 문의는 홈페이지 맨 위의 광고문의 메뉴로 따로 받습니다.
이마트24 홈페이지 메뉴
- 상품: 행사 상품, 차별화 상품, Fresh Food
- 매장: 매장찾기, 트렌드랩성수점, 마곡프리미엄점
- 서비스: APP 서비스, 이마트24 간편결제, 생활 서비스, 제휴 서비스
- 이벤트: 진행중인 이벤트, 종료된 이벤트
- 고객센터: 고객센터 홈, FAQ, 온라인 문의
이마트24 앱 금액권은 한 번에 다 써야 합니다 — 이마트24는 앱 쿠폰(금액권)이 잔액 관리가 되지 않아 1회에 모든 금액을 소진해야 하고, 일부만 써도 남은 금액 없이 사용 완료된다고 안내합니다. 금액권을 쓸 때는 쿠폰 금액에 맞춰 상품을 골라 계산합니다.
자주 묻는 질문
이마트24 고객센터 번호는 무엇인가요
02-6916-1500이고, 09시~18시에 운영하죠.
앱 탈퇴는 어디서 하나요
앱 메뉴의 톱니바퀴(설정) 맨 아래 회원탈퇴에서 하죠.
탈퇴하면 바로 다시 가입할 수 있나요
탈퇴 후 3개월간 재가입이 막히고 같은 아이디는 다시 못 쓰죠.
택배 되는 매장은 어떻게 찾나요
매장찾기의 제공서비스에서 택배를 골라 검색하죠.
송장을 뽑은 택배는 어떻게 취소하나요
BGF네트웍스 080-850-2401로 직접 접수 취소를 요청하죠.
정리
이마트24 고객센터는 02-6916-1500으로 09시~18시에 운영하고, 그 밖에는 홈페이지 FAQ와 온라인 문의를 씁니다. 송장 출력 뒤 택배 취소는 BGF네트웍스로, 앱 금액권은 한 번에 다 쓰는 것을 기억합니다.
출처: 이마트24 홈페이지(emart24.co.kr) 고객센터 홈, FAQ TOP 5, FAQ 「택배」 검색결과, 하단 고객센터 안내
