플로 고객센터 전화번호는 1599-6034이고, 서비스 이용 문의 메일은 flo@music-flo.com입니다. 이용권 청약철회와 중도해지는 FLO 앱 안의 채팅상담이나 [청약철회/중도해지 요청] 화면으로 신청합니다. FLO 누리집의 고객센터는 공지사항과 자주 묻는 질문으로 나뉘고, 자주 묻는 질문은 TOP 5, 사용 TIP, 이용권/요금, 결제/해지/환불, 회원정보/로그인, 플레이어/재생목록, 서비스문의/오류, 응원하기로 분류돼 있습니다. FLO 고객센터 화면과 FAQ 답변을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 전화 | 1599-6034 |
| 서비스 이용 문의 | flo@music-flo.com |
| 환불·해지 신청 | FLO 앱 채팅상담, 청약철회/중도해지 요청 화면 |
| 고객센터 주소 | music-flo.com/help/faq/0/1 |
| 운영사 | (주)드림어스컴퍼니 |
플로 고객센터 문의 창구
| 문의 | 연락처 |
|---|---|
| 서비스 이용 문의 | flo@music-flo.com, 전화 1599-6034 |
| 마케팅·광고·제휴 문의 | marketing@music-flo.com |
| 이용권 환불·해지 | FLO 앱 채팅상담 |
| SKT 부가서비스 이용권(FLO 앤 데이터, 내가 고른 패키지) | SKT 고객센터 또는 내가고른패키지 고객센터 1800-0212 |
FLO 앤 데이터나 내가 고른 패키지처럼 SKT 부가서비스에 따른 이용권은 FLO에서 해지와 환불을 처리하지 않습니다. 이 경우 SKT 고객센터나 내가고른패키지 고객센터로 문의하도록 FAQ에 안내돼 있습니다.
이용권 환불 기준
- 청약철회: 이용권 결제일과 사용 가능일 중 늦은 날로부터 7일 이내, 서비스 사용내역이 없을 때 FLO 앱 채팅상담으로 신청합니다.
- 중도해지: 청약철회 기간이 지났거나 그 기간에 서비스를 사용했다면 채팅상담으로 해지를 신청하고, 약관의 환불기준에 따라 환불됩니다.
- 휴대폰 소액결제: 이동통신사 정책에 따라 당월 결제 건만 같은 결제 수단으로 환불됩니다.
- 애플 앱스토어 결제: 애플 정책에 따라 애플에 직접 요청합니다(reportaproblem.apple.com 또는 iTunes 구입내역의 「문제 신고」).
정기결제 해지예약
해지예약을 하면 다음 정기결제일부터 결제가 진행되지 않고, 사용 중인 이용권은 종료일(또는 횟수 소진 시)까지 쓸 수 있습니다. 해지예약은 결제예정일 최소 2일 전까지 끝내야 합니다.
- FLO 앱: 홈 화면 오른쪽 위 톱니바퀴 → 나의 계정/이용권 관리 → 나의 이용권 → 사용 중인 이용권 → 상세보기
- FLO PC버전: 이용권 메뉴 → 나의 이용권 → 사용 중인 이용권 → 상세보기
결제·재생이 안 될 때
- 이용권을 샀는데 1분 미리듣기만 될 때: 다른 계정에 이용권이 있을 수 있어, 설정 → 나의 계정/이용권 관리 → 보유 계정 확인에서 이용권이 있는 계정으로 로그인합니다.
- 자동결제 실패 후 재결제(안드로이드): 설정 → 나의 계정/이용권 관리 → 나의 이용권 → 결제수단 관리 → 결제수단 변경 → 결제하기
- 자동결제 실패 후 재결제(iOS): FLO 브랜드 사이트(music-flo.com) 접속 → 왼쪽 위 [≡] → 로그인 → 이용권 → 나의 이용권 → 결제수단관리 → 결제하기
계정 찾기·탈퇴
- ID 찾기: 톱니바퀴 → 로그인/회원가입 → 로그인 페이지 하단 「아이디 찾기」에서 가입 때 입력한 이름과 휴대전화번호 인증
- 비밀번호 찾기: 같은 화면 「비밀번호 찾기」에서 아이디(이메일), 생년월일, 휴대전화번호 인증 후 새 비밀번호로 변경
- 회원탈퇴: 홈 화면 오른쪽 위 톱니바퀴 → 정보관리 → 회원탈퇴
- 14세 미만 가입: 생년월일 입력 뒤 나오는 휴대폰 본인 인증 단계에서 법정대리인 명의 휴대폰으로 인증
다른 음악 앱 창구는 지니뮤직 고객센터 1577-5337 (평일 9:30~18:30·서비스 문의·지니팩 해지·데이터 차감·로그인 유지) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 자주 묻는 질문: music-flo.com/help/faq/0/1
- 결제/해지/환불 FAQ: music-flo.com/help/faq/3/1
- 회원정보/로그인 FAQ: music-flo.com/help/faq/4/1
- 공지사항: music-flo.com/help/notice/1
해지예약은 결제예정일 2일 전까지입니다 — 정기결제 해지예약은 결제예정일 최소 2일 전까지 완료돼야 다음 결제가 진행되지 않는다고 FAQ에 안내돼 있습니다.
자주 묻는 질문
플로 고객센터 전화번호는요
누리집 하단에 1599-6034와 flo@music-flo.com이 안내돼 있죠.
결제한 이용권을 환불받을 수 있나요
결제일과 사용 가능일 중 늦은 날로부터 7일 이내, 사용내역이 없으면 앱 채팅상담으로 청약철회하죠.
정기결제는 어디서 해지하나요
나의 이용권 → 사용 중인 이용권 → 상세보기에서 결제예정일 2일 전까지 해지예약하죠.
내가 고른 패키지 이용권은요
SKT 부가서비스 이용권이라 SKT 고객센터나 내가고른패키지 고객센터 1800-0212로 문의하죠.
회원탈퇴는 어디서 하나요
홈 화면 톱니바퀴 → 정보관리 → 회원탈퇴에서 하죠.
정리
플로 고객센터는 1599-6034와 flo@music-flo.com이고, 이용권 환불·해지는 FLO 앱 채팅상담으로 신청합니다. 청약철회는 사용내역 없이 7일 이내, 정기결제 해지예약은 결제예정일 2일 전까지이며, SKT 부가서비스 이용권은 SKT 쪽에 문의합니다.
출처: FLO 누리집(music-flo.com) 고객센터 자주 묻는 질문(TOP 5·결제/해지/환불·회원정보/로그인)·누리집 하단 문의 안내
