지니뮤직 고객센터 전화번호는 1577-5337(유료)이고, 운영시간은 월~금 09:30~18:30입니다. 이메일은 help@ktmusic.co.kr이고, 업무시간 밖에는 고객센터 › 서비스 문의에 글을 남깁니다. KT 통신사 부가서비스인 지니팩 해지와 데이터 관련 문의는 지니가 아니라 kt 모바일 고객센터(kt 휴대폰 114)로 겁니다. 지니 누리집의 고객센터 첫 화면, 서비스 문의 화면, 도움말을 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 지니 고객센터 | 1577-5337 (유료) |
| 운영시간 | 월~금 09:30~18:30 |
| 이메일 | help@ktmusic.co.kr |
| 온라인 문의 | 고객센터 › 서비스 문의 |
| 부가서비스·데이터 | kt 모바일 고객센터 114 (kt 휴대폰), 월~금 09:00~18:00 |
지니뮤직 고객센터 문의 창구
- 전화: 1577-5337 (유료), 월~금 09:30~18:30
- 이메일: help@ktmusic.co.kr
- 온라인 문의: 고객센터 › 서비스 문의, 답변은 내 문의내역에서 확인
- 음원 관련 문의: 고객센터의 음원 관련 문의 탭
- 지니 부가서비스·데이터: kt 모바일 고객센터 114 (kt 휴대폰)
고객센터 화면은 홈, 도움말, 공지사항, 자료실, 음원 관련 문의, 서비스 문의, 내 문의내역 탭으로 나뉩니다. 홈에는 아이디 찾기, 비밀번호 찾기, 회원정보변경 버튼과 자주 묻는 질문, 최근 도움말이 모여 있습니다. 도움말은 웹사이트, 요금/이용권, Windows 플레이어, Mac 플레이어, 다운로드/전송, 회원/로그인, 선물하기/공유하기, 뮤직허그 갈래로 나뉩니다.
서비스 문의 남기는 순서
- 고객센터 › 서비스 문의 탭을 엽니다.
- 연락처와 이메일을 적고, 이메일로 답변 알림을 받을지 고릅니다.
- 서비스 이용 채널(유선, 웹, 안드로이드 APP, iOS APP, TV APP, PC플레이어, 기타)과 OS를 고릅니다.
- 문의 유형을 고릅니다. 이용방법, 벨/링, 선물하기, 이벤트, 결제/요금제, 음원오류, 14세 미만 가입/승인, 인증 문의, 회원/로그인, 다운로드 오류문의, 개선 사항, 기타가 있습니다.
- 제목과 내용을 적고, 필요하면 파일을 첨부한 뒤 개인정보 수집·이용에 동의하고 [문의하기]를 누릅니다.
첨부파일은 이미지(jpg, gif, png), 음원(mp3, mp4, wav), 로그(.log) 파일만 5MB 미만으로 올라갑니다. 내용에 계좌, 카드, 주민등록번호 같은 개인정보를 넣지 말고, 이미지에 개인정보가 있으면 주민등록번호 뒷자리를 가리도록 안내돼 있습니다. 개인정보가 들어간 문의는 고객센터가 임의로 가림 처리할 수 있습니다.
통신사 부가서비스 문의
| 상황 | 안내 |
|---|---|
| KT 지니팩 해지 | 지니 앱·웹사이트에서는 해지가 안 되고, KT 고객센터(휴대폰 114), kt.com, 마이 케이티 앱에서 처리 |
| 부가서비스 가입 후 데이터 차감 | 음악감상은 데이터 차감이 없지만 뮤직비디오, 매거진 등 다른 콘텐츠는 데이터 요금이 부과될 수 있어 이용 중인 통신사에 문의 |
| 통신사 고객센터 | KT·LG U⁺ 모두 휴대폰에서 114 |
지니팩을 해지하면 같은 달에는 다시 가입할 수 없습니다. 지니팩은 KT 통신사 부가서비스 상품이라 해지 문의도 지니 고객센터가 아닌 KT 쪽 창구가 받습니다.
자주 찾는 도움말
- 로그인 상태 유지: 쿠키를 지우거나 직접 로그아웃하기 전까지 로그인이 유지되고, 2주 동안 지니를 쓰지 않으면 자동으로 풀립니다. InPrivate 같은 개인 정보보호 브라우징에서는 쓸 수 없습니다.
- 음악 나누기: 지니 웹사이트(PC)와 안드로이드 앱에서만 되고, 곡을 공유할 때 스트리밍 횟수를 정합니다. 이용 내역은 웹사이트 › 마이뮤직 › 음악나누기에서 봅니다.
- 뮤직허그: 음악감상이 포함된 이용권에서만 열 수 있고, MP3 다운로드 이용권 같은 일부 이용권은 이용이 어렵습니다.
- PC플레이어 팝업 오류: Edge 브라우저 › 설정 › 기본브라우저 › Internet Explorer 호환성 항목을 ‘안함’으로 바꿉니다.
다른 음악 서비스 창구는 멜론 고객센터 1566-7727 (평일 9~18시·이용권 해지·중도해지 환불·기기 등록·다운로드 폴더) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객센터: genie.co.kr/support/service
- 서비스 문의: genie.co.kr/support/service/contact
- 음악나누기 내역: 웹사이트 › 마이뮤직 › 음악나누기
- 지니팩 해지: kt.com, 마이 케이티 앱
KT 지니팩은 지니에서 해지할 수 없습니다 — 도움말 기준으로 지니팩은 KT 통신사 부가서비스라 지니 앱이나 웹사이트에서 해지가 안 되고, KT 고객센터나 kt.com, 마이 케이티 앱에서 처리합니다. 해지한 달에는 다시 가입할 수 없습니다.
자주 묻는 질문
지니뮤직 고객센터 운영시간은요
1577-5337이 월~금 09:30~18:30에 받고, 그 밖의 시간에는 서비스 문의에 남기죠.
지니팩 해지는 어디서 하나요
KT 고객센터(휴대폰 114)나 kt.com, 마이 케이티 앱에서 처리하죠.
뮤직비디오를 보면 데이터가 나가나요
부가서비스로 가입했어도 음악감상 외 콘텐츠는 데이터 요금이 부과될 수 있죠.
로그인 상태 유지가 자꾸 풀려요
쿠키를 지우거나 2주 동안 지니를 쓰지 않으면 자동으로 풀리죠.
문의에 어떤 파일을 첨부할 수 있나요
jpg·gif·png 이미지, mp3·mp4·wav 음원, .log 파일을 5MB 미만으로 올리죠.
정리
지니뮤직 고객센터는 1577-5337(유료, 월~금 09:30~18:30)이고, 이메일 help@ktmusic.co.kr과 고객센터 › 서비스 문의로도 묻습니다. KT 지니팩 해지와 데이터 문의는 kt 모바일 고객센터(kt 휴대폰 114)가 받습니다.
출처: 지니 누리집(genie.co.kr) 고객센터 첫 화면·서비스 문의·도움말(요금/이용권, 회원/로그인, 선물하기/공유하기, 뮤직허그, Windows 플레이어)
