멜론 고객센터 문의전화는 1566-7727(유료)이고, 상담시간은 평일 09:00~18:00입니다. 이메일 문의는 melon_info@kakaoent.com으로 받고, 고객지원센터의 1:1 문의로도 접수합니다. 이용권 해지는 정기결제해지와 중도해지 가운데 고르고, 멜론 PC웹이나 모바일앱 내정보 메뉴에서 신청합니다. 멜론 고객지원센터(faqs2.melon.com)의 자주 하는 질문 화면과 답변을 직접 열어 보고 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 문의전화 | 1566-7727 (유료) |
| 상담시간 | 평일 09:00~18:00 |
| 이메일 | melon_info@kakaoent.com |
| 온라인 | 고객지원센터 › 1:1 문의, 나의 문의 내역 |
| 고객지원센터 | faqs2.melon.com |
멜론 고객센터 이용권 해지 방법
| 구분 | 정기결제해지 | 중도해지 |
|---|---|---|
| 이용 | 다음 정기결제예정일까지 사용 | 신청 즉시 서비스 중단 |
| 결제 | 결제예정일에 해지돼 자동결제 중단 | 결제된 금액을 고객이 입력한 계좌로 현금 환불 |
- 멜론 PC웹: 내정보 › 멜론이용권/결제정보 › 멜론이용권 › 이용권 해지신청
- 멜론 모바일앱(안드로이드)·모바일웹: 내정보 › 이용권/쿠폰/캐시 › 변경/해지 › 결제방법 변경/해지 › 해지
- 톡뮤직(안드로이드): MY PAGE › 해지
- 삼성뮤직(안드로이드): 내정보 › 이용권 › 해지
구글 인앱 결제로 산 이용권은 구글 정책상 Google Play Store에서만 해지할 수 있고, iTunes Store나 App Store로 산 이용권은 애플 판매 정책에 따라 애플 앱스토어에서 해지·환불을 신청합니다. 결제수단별 결제 취소를 원하면 결제일로부터 7일 이내에 사용 이력이 없는 상태로 정기결제를 해지한 뒤 고객센터(1566-7727)나 1:1 문의로 접수합니다. 카드사 사정 등으로 결제 취소가 안 되면 현금 환불로만 처리됩니다.
해지했는데 계속 쓸 수 있을 때
이용권 해지 신청은 결제예정일에 서비스가 자동으로 끝나도록 예약하는 것입니다. 해지를 신청해도 결제예정일(이용권종료일)까지는 쓰던 이용권을 그대로 쓰고, 결제예정일이 지나면 서비스가 자동 종료됩니다. FAQ는 매월 5일이 정기결제일이면 해지 신청 뒤에도 5일까지 쓰고 그때 이용권이 자동 종료된다고 예를 들어 설명합니다. 신청 즉시 이용이 멈추는 쪽은 중도해지입니다.
기기 등록과 다운로드 저장 위치
- 기기 등록은 PC 플레이어, 안드로이드 앱, 아이폰 앱에서 합니다.
- 처음 등록한 기기는 자동으로 「주 사용기기」가 되고, 웹이나 PC 플레이어에서 받은 DCF 음원은 주 사용기기 기준 인증키로 만들어집니다.
- 주 사용기기를 바꾸면 이후 내려받는 DCF 파일 인증키도 바뀌어 재다운로드가 실행될 수 있습니다.
- Windows: 기본 저장 폴더는 내문서 › 멜론보관함 › 받은 파일함이고, 플레이어 Menu › 환경설정 › 다운로드에서 폴더를 바꿀 수 있습니다.
- Mac: 다운로드 › Melon 폴더에 저장되고, Finder에서 ~/Downloads/melon으로 이동할 수 있습니다.
Mac에서는 App Store에서 멜론을 검색해 멜론 Mac Player를 설치해 씁니다. Windows 비스타·7·8에서 웹으로 내려받을 때는 브라우저를 관리자 모드로 실행해야 다운로드 위치가 제대로 잡힌다고 안내합니다. 고객지원센터의 질문은 서비스 문의/오류, 결제/해지/환불, 이벤트, 이용권 사용문의, 회원정보, 기타로 나뉘어 있습니다.
공연·도서 같은 문화 콘텐츠 창구는 예스24 고객센터 전화번호 1544-3800 (배송·반품·중고·티켓) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객지원센터: faqs2.melon.com
- 자주 하는 질문: 고객지원센터 › 자주 하는 질문
- 문의 내역: 고객지원센터 › 나의 문의 내역
- DCF 지원 기기: 고객지원센터 › DCF 지원 기기
앱스토어 결제는 애플에서 해지 — 자주 하는 질문 기준으로 iTunes Store나 App Store에서 산 이용권은 애플 판매 정책에 따라 멜론에서 취소할 수 없고, 애플 앱스토어에서 해지와 환불을 신청합니다. 구글 인앱 결제 이용권도 Google Play Store에서만 해지됩니다.
자주 묻는 질문
멜론 고객센터 전화번호는요
문의전화 1566-7727(유료)이 평일 09:00~18:00에 받죠.
해지하면 바로 못 쓰나요
정기결제해지는 결제예정일까지 쓰고, 중도해지는 신청 즉시 이용이 멈추죠.
중도해지하면 돈은 어떻게 돌려받나요
결제된 금액을 고객이 따로 입력한 계좌로 현금 환불하죠.
다운로드한 곡은 어디에 있나요
Windows는 내문서 › 멜론보관함 › 받은 파일함, Mac은 다운로드 › Melon 폴더에 저장되죠.
아이폰에서 결제한 이용권은 어디서 해지하나요
App Store로 산 이용권은 애플 앱스토어에서 해지와 환불을 신청하죠.
정리
멜론 고객센터는 1566-7727(평일 09:00~18:00, 유료)이고, 이메일 melon_info@kakaoent.com과 1:1 문의로도 받습니다. 이용권 해지는 PC웹·모바일앱 내정보 메뉴에서 정기결제해지나 중도해지로 신청하고, 앱스토어·구글 인앱 결제분은 각 스토어에서 해지합니다.
출처: 멜론 고객지원센터(faqs2.melon.com) 자주 하는 질문·누리집 하단 문의전화 안내
