조아라 고객센터 전화번호는 1544-5935이고, 이메일은 customer@joara.com입니다. 상담은 평일 10:00부터 17:00까지이고 점심시간 12:30~13:30과 주말·공휴일에는 쉽니다. 로그인한 뒤 1:1 문의를 남기거나 노션으로 운영하는 자주하는 질문에서 답을 먼저 찾을 수 있습니다. 조아라 홈페이지 하단 정보와 1:1 문의 화면, 공식 도움말 페이지를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표전화 | 1544-5935 |
| 이메일 | customer@joara.com |
| 운영시간 | 평일 10:00~17:00(점심 12:30~13:30, 주말·공휴일 휴무) |
| 1:1 문의 | joara.com/qna/write(로그인 필요) |
| 자주하는 질문 | joara-guide.notion.site |
조아라 고객센터 연락 방법
| 방법 | 연락처·경로 | 참고 |
|---|---|---|
| 전화 | 1544-5935 | 평일 10:00~17:00 |
| 이메일 | customer@joara.com | 대표 이메일 |
| 1:1 문의 | 홈페이지·앱 › 문의하기 | 로그인 후 작성, 「문의내역」 탭에서 답변 확인 |
| 도움말 | 자주하는 질문(노션) | 상단 돋보기로 검색 |
1:1 문의 화면은 로그인하지 않으면 「로그인 후 사용 가능합니다」 안내만 뜹니다. 로그인이 안 돼서 문의를 못 하는 상황이라면 전화나 이메일을 씁니다. 회사 주소는 서울 금천구 가산디지털1로 131 BYC 하이시티 2104호입니다.
자주하는 질문 분류
도움말은 분류별 페이지로 나뉘어 있습니다. 문의하기 전에 해당 분류를 열면 경로와 조건이 정리돼 있습니다.
- 회원/계정: 가입/로그인, 본인인증/성인인증, 계정 관리/탈퇴, 정보 변경, 회원 정책
- 작가/작품: 작품 연재/삭제, 유료 연재, 작품 규정, 작품 정산
- 사이트 이용: 작품 종류/감상, 대여권 선물, 아이템 이용, 웹/앱 이용, 회원 신고
- 결제/취소: 노블레스 정기구독, 딱지/이용권, 딱지 자동충전, 후원쿠폰, 취소/환불
- 문제해결/오류: 접속/설치, 구매/결제, 감상/뷰어, 설정/기타
- 공모전/이벤트, 플챗 이용·플챗 크리에이터
가입과 아이디·비밀번호 찾기
만 14세 이상이면 이메일 계정이나 카카오, 네이버, Apple 계정으로 가입합니다. 가입 단계에서는 휴대폰 본인인증을 거치지 않지만 아이템 구매, 작품 등록, 댓글 등록은 본인인증을 따로 마쳐야 합니다. 인증 메일은 도착까지 몇 분 걸릴 수 있고, 안 오면 스팸 편지함을 확인합니다.
- PC 웹사이트나 앱에서 우측 상단 사이드 메뉴(≡) › 로그인으로 들어갑니다.
- 로그인 화면의 「아이디 찾기」 또는 「비밀번호 재설정」을 누릅니다.
- 이메일, SMS, 본인 인증 가운데 인증 수단을 고릅니다.
- 화면 안내대로 인증을 마치면 아이디를 확인하거나 비밀번호를 다시 정합니다.
이메일 인증으로 찾으면 아이디 일부만 가려진 채 보이고, SMS나 본인 인증으로 찾으면 전체가 보입니다. 2024년 6월 25일 이전에 가입한 계정은 「본인 인증으로 찾기/설정」을 선택하도록 안내돼 있습니다. 아이디 자체는 바꿀 수 없습니다.
로그인 오류와 동시 접속
- 웹에서는 되는데 앱에서만 로그인이 안 되면 비밀번호에 일부 특수문자가 들어 있는지 확인하고, 설정 › 회원정보 관리 › 보안설정에서 비밀번호를 바꿉니다.
- 모바일 앱은 여러 기기 동시 접속을 지원하지 않아 다른 기기에서 로그인하면 기존 기기 로그인이 풀립니다.
- 로그아웃 화면에서 「모든 기기에서 로그아웃」을 체크하면 앱과 웹 전체에서 로그아웃됩니다.
- 소셜 가입 계정의 비밀번호는 카카오, 네이버, Apple 쪽에서 바꿉니다.
안드로이드 앱이 흰 화면에서 멈추면 휴대폰 설정 › 애플리케이션 › JOARA에서 강제 종료, 캐시 삭제, 데이터 삭제를 하고 휴대폰을 다시 켭니다. 그래도 같으면 크롬 앱을 업데이트합니다. 캐시를 지우면 자동 로그인, 선호 장르, 뷰어 설정이 초기화될 수 있습니다.
딱지 결제 취소 접수
| 결제 경로 | 취소 방법 | 함께 적을 내용 |
|---|---|---|
| 웹 결제 | 딱지를 전혀 쓰지 않았을 때 결제일로부터 7일 이내 1:1 문의 | 결제일자, 결제수단, 결제상품 |
| 안드로이드 인앱 | 같은 조건으로 1:1 문의, 부분 취소 불가 | 결제일자, GPA로 시작하는 주문번호, 결제상품 |
| 아이폰 인앱 | 앱스토어에 직접 환불 요청 | 구입내역 › 문제 신고 › 환불 요청 |
휴대폰 소액결제로 충전한 딱지는 결제한 달 안에서만 결제 취소가 됩니다. 아이폰 인앱 결제는 애플 정책에 따라 앱스토어에서만 처리하고 조아라에서는 확인할 수 없습니다. 구글 주문번호는 결제 안내 메일이나 Google Pay 사이트에서 찾습니다.
회원 탈퇴 전 확인할 것
탈퇴는 사이드 메뉴(≡) › 설정 › 회원정보 관리 › 비밀번호 입력 › 맨 아래 「회원탈퇴」 순서로 진행합니다. 소셜 계정은 비밀번호 입력 단계가 생략됩니다.
- 공개 중인 유료작품이 있으면 탈퇴할 수 없고, 먼저 습작(비공개)으로 옮깁니다.
- 적립한 딱지와 마나, 연재·완결·단편 작품과 습작이 모두 삭제됩니다.
- 자유게시판, 서평 같은 공용 게시판 글은 남으니 지우려면 탈퇴 전에 직접 지웁니다.
- 탈퇴한 계정은 복구되지 않고, 같은 아이디로 다시 가입할 수 없습니다.
다른 웹툰 플랫폼 문의는 레진코믹스 고객센터 문의 방법 (10~19시·1:1 문의·정기결제 해지·코인 환불·탈퇴) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 홈페이지: www.joara.com
- 1:1 문의: joara.com/qna/write
- 자주하는 질문: joara-guide.notion.site
- 이용약관: joara.com/policy/agreement
- 유료이용약관: joara.com/policy/paid
아이폰 결제는 조아라가 취소하지 못합니다 — iOS 앱에서 산 딱지는 앱스토어 구입내역의 「문제 신고」로 직접 환불을 요청합니다.
자주 묻는 질문
조아라 전화 상담 시간은요
1544-5935로 평일 10:00~17:00에 받고 점심 12:30~13:30과 주말·공휴일은 쉬죠.
로그인을 못 하는데 문의는 어떻게 하나요
1:1 문의는 로그인이 필요해서 전화 1544-5935나 customer@joara.com 이메일로 연락하죠.
아이디를 바꿀 수 있나요
아이디 변경은 안 되고, 새 아이디를 쓰려면 새로 가입해야 하죠.
폰 두 대에서 앱을 같이 쓸 수 있나요
모바일 앱은 동시 접속을 지원하지 않아 다른 기기에서 로그인하면 기존 기기가 로그아웃되죠.
탈퇴한 계정을 되살릴 수 있나요
탈퇴한 계정은 개인정보가 파기돼 복구할 수 없고 같은 아이디도 다시 쓸 수 없죠.
정리
조아라 고객센터는 전화 1544-5935와 이메일 customer@joara.com이고, 로그인한 상태라면 1:1 문의로 접수합니다. 결제 취소는 쓰지 않은 딱지에 한해 결제일로부터 7일 안에 문의하고, 아이폰 결제는 앱스토어로 요청합니다. 탈퇴 뒤에는 복구가 안 되니 공개 유료작품과 게시글을 먼저 정리합니다.
출처: 조아라 홈페이지(하단 고객센터 정보, 1:1 문의), 조아라 자주하는 질문(가입/로그인, 계정 관리/탈퇴, 정보 변경, 취소/환불, 접속/설치)
