레진코믹스 고객센터는 홈페이지 고객지원의 「FAQ(1:1문의)」에서 문의를 받고, 운영시간은 오전 10시~오후 7시(점심 12:30~13:30, 법정 공휴일 제외)입니다. 이메일 문의는 help@lezhin.com으로 보냅니다. 정기결제 해지, 코인 미충전, 코인 환불, 탈퇴처럼 자주 묻는 내용은 FAQ 분류별로 정리돼 있습니다. lezhin.com 고객지원의 공지사항과 FAQ 답변을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 운영시간 | 오전 10:00~오후 07:00 (법정 공휴일 제외) |
| 점심시간 | 12:30~13:30 |
| 1:1 문의 | 고객지원 › FAQ(1:1문의) › 문의하기 |
| 이메일 | help@lezhin.com |
| 고객지원 주소 | lezhin.com/ko/help |
레진코믹스 고객센터 문의 방법
고객지원 메뉴는 공지사항, FAQ(1:1문의), 내 문의내역으로 나뉩니다. FAQ 답변 아래 「문의하기」 버튼을 누르면 1:1 상담을 신청할 수 있고, 접수한 문의는 「내 문의내역」에서 확인합니다. 1:1 상담 내용에 불필요한 개인정보는 넣지 않도록 안내돼 있습니다.
| FAQ 분류 | 주요 질문 |
|---|---|
| 결제문의 | 코인 미충전, 코인 환불, 작품 잘못 구매, 쿠폰 등록 |
| 계정 문의 | 계정(이메일) 분실, 비밀번호 찾기 메일, 탈퇴, 기기 등록 초과 |
| 컨텐츠 문의 | 무료대여권, 무료작품, 예약판매 |
| 앱 설치/이용방법 | 앱 실행과 결제 화면 이용 |
| 기타질문/제안 | 이벤트, 댓글 기능, 서비스 제안 |
정기결제 해지와 코인 미충전
- 정기결제(월월충전)는 [내 정보] › [정기결제 관리]에서 해지신청합니다.
- 해지하면 다음 결제 예정일부터 결제가 진행되지 않고, 해지 완료 전에는 같은 메뉴에서 철회할 수 있습니다.
- 결제일 당일 취소나 쓰지 않은 상품의 결제취소는 [결제/환불] 경로로 문의합니다.
정기결제 수단은 네이버페이 외의 수단으로는 바꿀 수 없고, 네이버페이 안에서 등록한 결제수단만 같은 메뉴에서 변경합니다. 안드로이드에서 결제 후 코인이 바로 안 보이면 앱을 다시 실행해 [코인충전] 페이지로 이동해 보고, 시간이 지나도 확인되지 않으면 문의하기로 접수합니다.
무료대여권은 「선물함」에서 받고, 구매가 아닌 대여라서 대여한 뒤에는 취소할 수 없습니다. 보유·사용 내역은 내정보 › 소멸예정 내역 및 사용 내역에서, 대여 중인 회차 구매는 내서재 › 소장작품 목록에서 합니다.
코인 환불 기준
- 잔여 코인 중 무상으로 받은 코인은 빼고 환불받을 수 있습니다.
- 월월충전 상품은 정기결제 서비스를 해지한 뒤에 환불됩니다.
- iOS 앱에서 충전한 코인은 쓰지 않았다면 결제 취소가 가능하지만, 코인 회수 뒤 애플 고객지원센터로 접수해야 해서 먼저 레진에 문의합니다.
- 잔여 코인 환불 입금은 매월 10일, 19일, 24일, 말일에 진행되고 공휴일이면 직전 영업일에 이뤄집니다.
환불 수수료는 이용약관 제28조 기준으로 공제되며 자세한 조건은 FAQ의 코인 환불 답변에 나와 있습니다. 웹사이트 무통장입금은 키움페이로 제공되고, 입금 계좌번호는 「결제 내용 확인」 페이지나 안내 메일에서 확인하는데, 이 페이지를 닫으면 다시 볼 수 없습니다.
탈퇴와 계정 찾기
탈퇴는 웹사이트 [내 정보] › [계정 탈퇴], 앱 설정 › 계정관리 › 계정 탈퇴에서 하고, 탈퇴하면 결제와 구독 정보가 모두 지워져 복구되지 않습니다. 가입한 이메일이 기억나지 않으면 최근 결제 정보(구글 결제 번호, 네이버페이·카카오페이 영수증 번호 등)를 적어 help@lezhin.com으로 보내 계정을 찾습니다. 비밀번호 찾기 메일이 오지 않거나 기기 등록 수를 넘겨 로그인이 막힌 경우도 계정 문의 분류에 따로 안내가 있습니다.
전자책 구독 서비스 문의는 밀리의서재 고객센터 문의 방법 (1:1 문의·채팅·평일 10~18시·구독 해지·앱스토어 환불) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객지원 FAQ: lezhin.com/ko/help/faq
- 공지사항: lezhin.com/ko/help/notice
- 정기결제 해지 도움말: lezhin.com/ko/help/faq?item=1567665579396566
- 이메일: help@lezhin.com
월월충전은 해지부터 해야 환불됩니다 — 정기결제 상품의 코인 환불은 [정기결제 관리]에서 서비스를 해지한 다음에 진행됩니다.
자주 묻는 질문
레진코믹스 고객센터 운영시간은요
오전 10시부터 오후 7시까지이고, 점심 12:30~13:30과 법정 공휴일은 쉬죠.
정기결제는 어디서 해지하나요
[내 정보]의 [정기결제 관리] 메뉴에서 해지신청하죠.
결제했는데 코인이 안 들어왔어요
앱을 다시 켜 코인충전 페이지를 보고, 그래도 없으면 문의하기로 접수하죠.
가입한 이메일이 기억나지 않아요
최근 결제 정보를 적어 help@lezhin.com으로 보내면 계정을 찾아 주죠.
탈퇴하면 산 작품도 사라지나요
결제와 구독 정보가 모두 지워지고 복구되지 않죠.
정리
레진코믹스 고객센터는 고객지원 FAQ의 문의하기(1:1)와 help@lezhin.com으로 연락하고, 운영시간은 오전 10시~오후 7시입니다. 정기결제 해지는 [정기결제 관리], 탈퇴는 [계정 탈퇴] 메뉴에서 하고, 코인 환불은 문의하기로 접수합니다.
출처: 레진코믹스 고객지원 lezhin.com/ko/help(운영시간 안내·FAQ 결제문의·계정 문의·컨텐츠 문의 답변)
