카카오내비 전기차충전 고객센터는 카카오내비 앱 [더보기] › [문의/제보] › 서비스 문의하기 › 채널 메뉴 › 고객센터 › 상담사 연결하기이고, 충전기가 고장 났다면 앱의 「고장제보」나 그 충전기 운영기관 연락처로 알립니다. 충전기에 카카오내비 로고가 있어야 쓸 수 있고, 결제 문제와 고장 신고 창구가 달라 처음 쓰면 헷갈리기 쉽습니다. 카카오모빌리티 고객지원의 내차관리 › 전기차충전·출장세차 FAQ를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 쓸 수 있는 충전기 | 카카오내비 로고가 붙은 충전기 |
| 충전 순서 | QR코드 인증 › 커플러 타입 › 충전 시작 › 커플러 연결 › 완료·결제 |
| 결제·과청구 문의 | 카카오내비 앱 › [더보기] › [문의/제보] › 상담사 연결 |
| 충전기 고장 | 앱 충전소 상세 「고장제보」 또는 운영기관 |
| 화면·커넥터 멈춤 | 충전기 [비상정지] 버튼 |
카카오내비 전기차충전 이용 방법
전기차충전 서비스는 일부 충전기에서만 되고, 쓸 수 있는 충전기에는 카카오내비 로고가 있으며 결제수단을 고를 때 「카카오내비」 메뉴가 나옵니다. 충전소는 계속 늘릴 예정이라고 안내합니다.
- 충전기의 QR코드를 카카오내비로 인증합니다.
- 커플러 타입을 고르고 [충전 시작하기]를 누릅니다.
- 커플러를 차량에 연결하면 충전이 진행되고, 끝나면 결제됩니다.
차량을 등록하지 않아도 충전할 수 있습니다. QR코드 인증 뒤 「충전정보를 확인해 주세요」 화면 아래 [차량정보 입력없이 충전]을 누릅니다. 차량을 등록하려면 카카오 T 앱 [내 정보] › 차량 관리 › 차량 추가에서 차량번호를 넣고 [직접입력]이나 [본인 인증 / 내차 조회]를 고르며, 직접입력으로 등록한 차량도 충전에 쓸 수 있습니다.
카카오페이 계정이 불일치한다며 결제수단 등록이 안 되면, 카카오 T 계정의 회원번호와 카카오톡 연결 서비스에 등록된 회원번호가 같은지 확인합니다. 다르면 카카오톡 연결 서비스에서 카카오 T를 지운 뒤 다시 연결합니다.
충전 오류 안내 문구별 뜻
| 상황 | 뜻과 처리 |
|---|---|
| 「충전이 취소되었습니다」 | 충전 금액을 고른 뒤 차량과 연결하지 않고 너무 오래 둠, 결제는 자동 취소되니 처음부터 다시 |
| 「충전에 실패했습니다」 | 충전기와 차량이 호환되지 않음, 차량이 충전 상태인지 확인, 결제는 자동 취소 |
| 차량과 충전기 충전량이 다름 | 전력손실 등으로 차이가 날 수 있고, 금액은 충전기 정보로 책정 |
| 화면 터치가 안 됨 | [비상정지] 버튼으로 초기 상태로 되돌림 |
| 커넥터가 안 빠짐 | [비상정지] 버튼 뒤 재시도, 그래도 안 되면 카카오내비 고객센터 |
| 이전 충전이 미완료로 남음 | 앱을 최신 버전으로 업데이트 후 충전 중 화면의 [전기차 홈으로] |
충전을 마쳤는데 앱에서 상태가 바뀌지 않는 것은 충전기 설치 위치나 통신 상태 때문에 종료 정보를 보내지 못한 경우입니다. 이때는 충전 시작부터 완속 최대 24시간, 급속 최대 12시간을 기다렸다가 마지막 수신값을 기준으로 완료 처리하고, 요금은 시간이 아니라 실제 충전량으로 결제됩니다.
결제 문제와 과청구 문의
- 충전은 고른 충전 금액으로 결제됩니다. 한도초과 등으로 결제가 안 되면 등록된 다른 카드나 새 카드로 다시 시도합니다.
- 충전이 끝난 뒤 다른 카드로 재결제하려면 카카오내비 고객센터에 문의합니다.
- 충전량에 비해 금액이 많이 나온 것 같으면 카카오내비 고객센터 카카오톡채널에 남기면 공급사에 직접 확인해 줍니다.
충전기 고장 제보 연락처
충전기가 파손되거나 고장 났다면 앱에서 그 충전소를 검색해 상세 화면의 「고장제보」를 누르거나, 충전기 운영기관에 직접 알리면 빨리 조치됩니다. FAQ에 실린 운영기관 연락처 일부는 아래와 같습니다.
| 운영기관 | 연락처 |
|---|---|
| 한국전력 | 1899-2100 |
| 채비 | 1522-2573 |
| 에버온 | 1661-7766 |
| 이지차저 | 1544-3332 |
| 차지인 | 1577-8961 |
| 파워큐브 | 1833-8017 |
| 나이스차저(한국전자금융) | 1533-2522 |
| 스타코프 | 1833-4903 |
| 서울EV(서울도시가스) | 1566-6373 |
| 테슬라 | 080-617-1399 |
출장세차 예약과 취소
같은 내차관리 메뉴의 출장세차는 카카오내비 앱 아래쪽 [운전생활] › 출장세차 › 오른쪽 위 [차량선택] › 장소 › 상품 › [예약하기] › 날짜 › 결제 순서로 예약하고, 결제가 끝나면 제휴사가 세차 매니저를 배정합니다. 예약은 신청일 다음 날부터 7일 이내 날짜로 고를 수 있고, 가족이나 지인 차량도 [차량등록]으로 추가해 예약합니다.
- 예약 후 1시간 이내, 매니저 배정 전, 배정 후 세차 예정 24시간 전보다 이르게 취소하면 전액 환불됩니다. 그 뒤로는 취소 시점에 따라 수수료가 붙습니다.
- 스팀세차라 외관이 너무 더러우면 어려울 수 있어 배정된 매니저에게 미리 묻습니다.
- 실내 세차 전 귀중품은 따로 보관하고, 카시트는 미리 분리해 둡니다.
- 정기세차는 처음 정한 장소에서만 되고, 장소를 바꾸려면 중도해지 후 다시 구매합니다.
길안내 오류 제보와 카카오내비 채팅상담 경로는 카카오내비 고객센터 (채팅상담·길안내 오류 제보·장소 제보·운전기록 해지) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 내차관리 FAQ: service.kakaomobility.com › 고객 › 내차관리
- 앱 문의: 카카오내비 › [더보기] › [문의/제보] › 서비스 문의하기
- 출장세차: 카카오내비 › [운전생활] › 출장세차
카카오내비 로고가 없는 충전기에서는 이 서비스로 결제되지 않습니다 — FAQ는 전기차충전 서비스가 일부 충전기에서만 되고, 쓸 수 있는 충전기에는 카카오내비 로고가 있으며 결제수단 화면에 「카카오내비」 메뉴가 뜬다고 적고 있습니다. 로고가 없는 충전기는 그 운영기관의 결제 방식을 따릅니다.
자주 묻는 질문
차량 등록 없이 충전할 수 있나요
QR 인증 뒤 [차량정보 입력없이 충전]을 누르면 등록 없이 충전하죠.
충전 커넥터가 빠지지 않아요
충전기의 [비상정지] 버튼을 누르고 다시 시도하고, 안 되면 고객센터에 묻죠.
「충전에 실패했습니다」는 무슨 뜻인가요
충전기와 차량이 호환되지 않는다는 뜻이고 결제는 자동 취소되죠.
요금이 많이 나온 것 같아요
카카오내비 고객센터 채널에 남기면 공급사에 직접 확인해 주죠.
출장세차는 언제까지 예약할 수 있나요
신청일 다음 날부터 7일 이내 날짜로 예약하죠.
정리
카카오내비 전기차충전은 카카오내비 로고가 붙은 충전기에서 QR 인증으로 쓰고, 결제·과청구는 카카오내비 고객센터, 충전기 고장은 「고장제보」나 운영기관으로 알립니다. 화면이나 커넥터가 멈추면 [비상정지] 버튼부터 누릅니다.
출처: 카카오모빌리티 고객지원 내차관리 FAQ(전기차충전·출장세차)
