카카오톡 대화 백업은 카카오톡 › 더보기(…) › 설정 › 백업 › 「대화 임시 백업」에서 비밀번호를 정해 무료로 하고, 백업한 때부터 14일 안에 같은 카카오계정으로 로그인해 복원해야 합니다. 무료 백업은 텍스트만 저장되고 사진·동영상, 오픈채팅, 비밀채팅은 빠지며, 백업 비밀번호를 잊으면 복원할 수 없습니다. 카카오톡 문의는 cs.kakao.com 카카오톡 도움말의 「대화 백업/복원/관리」 메뉴와 「문의하기」로 받고, 카카오 고객센터 대표번호는 1577-3754입니다. 폰을 바꾸기 전에 무엇을 해 둬야 하는지, 지운 대화는 되살릴 수 있는지 카카오톡 도움말을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 무료 백업 | 더보기 › 설정 › 백업 › 대화 임시 백업 |
| 복원 기한 | 백업 완료 시점부터 14일 (톡클라우드는 기한 없음) |
| 백업 제외 | 사진·동영상·파일, 4,000자 이상 장문, 오픈채팅, 비밀채팅 |
| 비밀번호 분실 | 찾기 불가, 복원 불가 |
| 대표번호 | 카카오 고객센터 1577-3754 |
카카오톡 대화 백업 방법
백업 방법은 두 가지입니다. 대화 내용만 무료로 백업하거나, 톡클라우드로 대화와 미디어를 모두 백업합니다.
- 카카오톡 › 더보기(…) › 설정 › 백업에 들어가 「대화 임시 백업」을 고릅니다.
- 백업 데이터를 암호화할 비밀번호를 정합니다.
- 백업이 끝날 때까지 카카오톡을 끄거나 다른 앱으로 넘어가지 않고 기다립니다.
- 완료 화면의 주의사항과 복원 가능 기간을 확인해 둡니다.
백업 데이터는 카카오톡 내 클라우드에 저장돼 기기를 바꿔도 파일을 따로 옮기지 않습니다. 본인이 정한 비밀번호로 암호화돼 카카오를 포함한 제삼자가 대화를 열람할 수 없다고 도움말은 밝힙니다. 백업한 정보의 유효기간은 같은 「대화 임시 백업」 화면에서 확인합니다.
새 폰에서 복원하는 순서
- 카카오톡을 설치하고 기존에 쓰던 카카오계정으로 로그인한 뒤 전화번호 인증을 받습니다.
- 프로필 정보를 넣으면 대화 복원 화면이 나옵니다.
- 백업 일시와 OS를 확인하고 「복원하기」를 누른 뒤 백업 비밀번호를 입력합니다.
- 복원이 끝나면 「카카오톡 시작하기」를 누릅니다.
- 로그인하지 않고 「새로운 카카오계정 만들기」를 고르면 기존 정보가 모두 초기화돼 복원할 수 없습니다.
- 「대화 내용 복원하지 않기」로 가입을 끝냈다면 앱을 지우고 다시 깔면 복원 화면이 다시 나옵니다. 복원하지 않은 상태에서 새로 백업하면 기존 백업이 사라질 수 있습니다.
- 기존 폰을 쓸 수 없으면 로그인해 둔 카카오톡 PC 버전이나 태블릿에서 백업 후 복원할 수 있고, 이때는 PC·태블릿에 남은 대화만 복원됩니다.
- 전화번호만 바뀐 경우 재설치 없이 설정 › 내 프로필 오른쪽 「관리」 › 전화번호 › 전화번호 변경에서 고칩니다.
백업에서 빠지는 것과 따로 저장하는 법
무료 백업은 일반 채팅방의 텍스트만 저장합니다. 사진·동영상 같은 파일, 4,000자 이상 장문, 비밀채팅과 오픈채팅 메시지는 빠지므로 중요한 사진과 동영상은 따로 저장해야 합니다.
| 기기 | 대화 내용 저장 경로 |
|---|---|
| 안드로이드 | 채팅방 › 메뉴(≡) › 설정 › 대화내용 내보내기 › 텍스트만 보내기(이메일) 또는 모든 메시지 내부저장소에 저장 |
| iOS | 채팅방 › 메뉴(≡) › 설정 › 대화내용 내보내기 › 텍스트 메시지만 보내기 또는 모든 메시지 도큐멘트로 저장하기 |
| Windows | 채팅방 › 메뉴(≡) › 대화 내용 › 대화 내보내기 (txt 파일, Ctrl+S) |
| Mac | 채팅방 › 메뉴(≡) › 채팅방 설정 › 대화 내용 관리 › 대화 내용 저장 (txt 파일) |
내보내기 화면의 채팅방 저장소는 톡클라우드 저장공간을 쓰는 기능이라 톡클라우드 구독 뒤 이용합니다. 톡클라우드로 백업한 경우에는 복원 기한 제한이 없습니다.
지운 대화와 메시지 삭제
- 카카오톡 대화는 각자의 기기에서만 확인되므로, 백업하지 않은 대화를 지웠다면 복구할 수 없습니다.
- 서버의 대화 내용은 서비스 제공 목적이 끝나면 시스템의 주기적인 교체에 따라 삭제되고 따로 보관되지 않습니다.
- 「모두에게서 삭제」는 내가 보낸 지 24시간 이내 메시지에만 나오고, 지우면 상대방 화면에서도 사라집니다. 24시간이 지나면 「나에게서만 삭제」만 됩니다.
- 비밀채팅방과 나와의 채팅방에서는 「모두에게서 삭제」를 쓸 수 없고, 삭제한 메시지는 복구되지 않습니다.
오픈채팅 대화는 이 백업에서 빠지므로 오픈채팅 저장 방법은 카카오톡 오픈채팅 고객센터 1577-3754 (방장 변경·방장 나가면·입장조건·대화 백업 불가·검색 노출 문의) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 카카오톡 도움말: cs.kakao.com/helps?service=8 › 대화 백업/복원/관리
- 카카오톡 문의하기: cs.kakao.com/requests?service=8
- 카카오 고객센터 대표번호: 1577-3754
14일이 지나거나 비밀번호를 잊으면 복원할 수 없습니다 — 도움말은 무료 백업 데이터가 백업 완료 시점부터 14일이 지나면 개인정보 보호를 위해 자동 삭제되고, 백업 비밀번호는 여러 차례 암호화돼 분실하면 찾을 수 없다고 안내합니다. 새 폰에서는 반드시 기존 카카오계정으로 로그인해 기한 안에 복원합니다.
자주 묻는 질문
백업한 대화는 언제까지 복원되나요
무료 백업은 백업 완료 시점부터 14일 안에만 복원되죠.
사진과 동영상도 백업되나요
무료 백업은 텍스트만 저장하고 사진·동영상은 빠지죠.
백업 비밀번호를 잊었어요
비밀번호는 찾을 수 없어 그 백업으로는 복원이 안 되죠.
실수로 지운 대화를 살릴 수 있나요
백업하지 않은 대화를 지웠다면 복구할 수 없죠.
복원을 건너뛰고 가입했는데 다시 할 수 있나요
앱을 지우고 다시 설치하면 복원 화면이 다시 나오죠.
정리
카카오톡 대화 백업은 설정 › 백업 › 대화 임시 백업에서 하고, 14일 안에 같은 카카오계정으로 복원합니다. 사진·오픈채팅은 빠지니 내보내기나 톡클라우드로 따로 챙기고, 그 밖의 문의는 카카오톡 도움말과 대표번호 1577-3754로 확인합니다.
출처: 카카오 고객센터 카카오톡 「대화 백업/복원/관리」 도움말(cs.kakao.com)
