KB캐피탈 고객센터 대표번호는 1544-1200이고, 상담원 연결은 평일 09:00~18:00입니다. 업무별 전용번호도 따로 있어 신용대출은 1577-2223, 자동차금융은 1522-1112, 연체 상담은 1533-1115, 렌터카 사고·정비·보험은 1544-9770으로 겁니다. 렌터카 사고 접수는 24시간 연중무휴입니다. KB캐피탈 홈페이지 고객센터의 음성ARS안내, 디지털ARS안내, 챗봇/채팅상담 안내, 영업점안내 화면을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표번호 | 1544-1200(상담원 평일 09:00~18:00) |
| 신용대출 | 1577-2223 |
| 자동차금융 | 1522-1112 |
| 연체 상담 | 1533-1115 |
| 렌터카 사고·정비·보험 | 1544-9770(사고 접수 24시간) |
KB캐피탈 고객센터 대표번호 ARS 메뉴
| 1단계 | 2단계 |
|---|---|
| 1번 개인 및 개인사업자 | 1 신규상품, 2 리스/렌터카 만기·승계, 3 연체, 4 이용 문의(계약내용·결제금액·입금내역·결제정보 변경·상환), 9 증명서 간편 발급 |
| 2번 법인사업자 | 1 신규상품, 2 리스/렌터카 만기·승계, 3 연체, 4 이용 문의 |
| 3번 비고객 | 1 신규상품, 2 리스/렌터카 만기·승계, 9 불법스팸·피싱 신고 방법 |
| 0번 | 상담원 연결 |
개인 고객이 1번 › 4번 이용 문의로 들어가면 계약내용 안내, 결제 금액 조회와 납부, 입금내역 조회, 결제정보 변경, 일부·전액 상환을 차례로 고를 수 있습니다. 렌터카 고객은 같은 메뉴에서 보험조건 변경과 운전자 등록도 합니다. 같은 KB금융그룹 카드사 번호가 필요하면 KB국민카드 고객센터 전화번호 (1588-1688 · 분실신고 1588-1788) 글을 봅니다.
업무별 전용번호 메뉴
| 번호 | 주요 ARS 메뉴 |
|---|---|
| 신용대출 1577-2223 | 1 신규·추가대출: 모바일 신청이나 상담원 연결, 2 제휴채널, 3 중도상환, 4 기타 |
| 자동차금융 1522-1112 | 1 리스/렌트 만기(인수·반납·연장), 2 승계, 3 신차·중고차 신규, 4 할부·대출 중도상환, 0 담보·대환대출 |
| 연체 1533-1115 | 결제 금액 조회·상환, 미납 금액 입금 확인, 연체 입금 확인서 발급 |
| 렌터카 1544-9770 | 1 렌트 사고·정비(24시간), 2 렌트 차량 검사(평일 09:00~18:00) |
디지털 ARS와 챗봇
디지털 ARS는 전화 대신 화면 메뉴로 업무를 처리하는 방식입니다. 대표 메뉴는 금액조회 및 상환, 증명서 발급, 온라인 저당 해지, 이용상품내역, 청구정보 변경, 리스·렌터카 전용 메뉴이고, 플러스 메뉴에서 대출상담사 조회와 개인금융·자동차금융 한도조회, 진행현황을 봅니다. 챗봇은 대출·결제·변경·조회·발급 같은 짧은 키워드로 물으면 관련 질문을 보여 주고, 해결이 안 되면 채팅 상담원으로 넘어갑니다. 채팅에서는 대기인원 수와 예상 대기시간도 표시되고, 국민은행·국민카드 등 KB금융그룹 계열사 챗봇으로 바꿔 물을 수도 있습니다. 직접 방문하려면 영업점안내에서 지역별 지점을 찾는데, 예를 들어 서울 강남금융센터(서초구 서초대로 301 동익성봉빌딩 19층, 02-3412-4101)는 중고차 할부·리스와 신차, 대출을 취급합니다. 본사는 경기도 수원시 팔달구 효원로 295에 있습니다.
고객센터 메뉴
- 고객상담안내: 챗봇, 디지털ARS, 음성ARS, 영업점안내
- 만기 처리 방법 안내, 승계 안내 및 신청, 자주하는질문
- 채무조정제도 안내·신청, 채권추심안내, 금융사기 신고센터
- 전자민원접수, 금융소비자 권리안내 및 접수
- 보이스피싱 예방안내 및 사례, 시스템오류문의
KB캐피탈을 사칭한 문자 링크는 누르지 않습니다 — KB캐피탈 첫 화면에는 고객정보 유출 사고를 악용한 스미싱·피싱 주의 안내가 떠 있습니다. 택배·정부기관·은행을 사칭해 「결제 취소」, 「정보 유출 확인」을 핑계로 링크와 악성 앱 설치를 유도하는 수법입니다. 확인은 공식 홈페이지나 대표번호 1544-1200으로 직접 하고, 보이스피싱이 의심되면 국번 없이 112로 확인합니다.
자주 묻는 질문
상담원 연결 시간은요
대표번호 1544-1200은 평일 09:00~18:00에 상담원이 받죠.
렌터카 사고는 밤에도 접수되나요
네, 1544-9770 1번은 24시간 연중무휴로 받죠.
리스 만기 때 차를 인수하려면요
1522-1112에서 1번 리스/렌트 만기 상담 뒤 인수를 고르죠.
연체 입금 확인서는 어떻게 받나요
1533-1115 개인 메뉴 3번에서 발급하죠.
증명서는 전화로 받을 수 있나요
대표번호 개인 메뉴 9번 증명서 간편 발급을 쓰죠.
정리
KB캐피탈 고객센터는 대표 1544-1200(평일 09:00~18:00)이고, 신용대출 1577-2223, 자동차금융 1522-1112, 연체 1533-1115, 렌터카 사고 1544-9770으로 나뉩니다. 시간 밖에는 디지털 ARS와 챗봇을 씁니다.
출처: KB캐피탈(www.kbcapital.co.kr) 고객센터 › 고객상담안내(음성ARS·디지털ARS·챗봇·영업점), 첫 화면 공지
