한국장학재단 고객센터 대표번호는 1599-2000이고, ARS는 365일 24시간, 상담원 연결은 평일 09시~18시입니다. 상담원 연결이 몰리는 시간은 11시~14시라서 그 밖의 시간에 걸면 연결이 더 원활합니다. 2026년 10월 31일(토) 09:00~24:00에는 상담시스템 정기 점검으로 1599-2000 등 대표번호 상담이 멈추고, 이때는 온라인상담이나 챗봇상담을 씁니다. 한국장학재단 누리집의 전화상담, 채팅·챗봇 상담, 화면공유상담, 방문상담, 온라인상담 화면과 점검 공지를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표 상담전화 | 1599-2000, (서울) 02-6250-9500 |
| ARS | 365일 24시간 |
| 상담원 연결 | 평일 09시~18시(집중시간 11시~14시) |
| 챗봇 희망봇 | 연중무휴 |
| 점검 중단 | 2026. 10. 31.(토) 09:00~24:00 |
한국장학재단 고객센터 업무별 번호
| 업무 | 상담전화 |
|---|---|
| 대표상담센터(국가장학금·학자금대출 등) | 1599-2000, (서울) 02-6250-9500 |
| 연체 관련(6개월 이내) | 1599-2230 |
| 기한이익상실(6개월 이상 연체) 이후 | 1599-2250 |
| 농촌학자금대출(무이자대여) 연체·신용회복 | 1599-2270 |
| 우수장학·근로장학·인재육성 | 1599-2290 |
| 취업연계 지원사업 | 1800-0499 |
1599-2000은 유선전화로 걸면 시내·시외 모두 시내요금이 붙고, 휴대전화는 부가통화 서비스 요금 기준입니다. 서울 번호 02-6250-9500은 유선전화일 때 시내·시외에 따라 요금이 다릅니다. 국가장학금과 학자금대출 신청 메뉴는 한국장학재단 바로가기 (kosaf.go.kr 국가장학금·학자금대출 신청) 글에 정리해 두었습니다.
ARS 메뉴 번호
- 1번: 국가장학금
- 2번: 학자금대출
- 3번: 학자금 지원구간
- 4번: 대출상환
- 5번: 신용회복
- 6번: 우수장학·근로장학·인재육성
- 7번: 취업연계 지원사업(고교장려금, 희망사다리)
- 8번: 교육급여 바우처
채팅·챗봇·화면공유 상담
챗봇 「희망봇」은 연중무휴로 재단 사업에 관한 질문에 답합니다. 채팅 상담원은 평일 09시~18시에 연결되고, 다음 순서로 이어집니다.
- 「채팅 챗봇 상담 바로가기」를 누르고 왼쪽 위 상담사 아이콘을 누릅니다.
- 로그인 화면에서 로그인하고 본인인증을 합니다.
- 상담받을 항목을 고릅니다.
- 채팅 상담사와 연결됩니다.
화면공유상담은 누리집을 처음 쓰거나 오류로 더 진행이 안 될 때 씁니다. 1599-2000으로 전화한 뒤 상담사 안내에 따라 화면을 공유하고, 상담시간은 09:00~18:00입니다. PC는 인증서 비밀번호를 미리 확인하고, 모바일은 「모바일지원-리모트콜」 앱을 먼저 설치합니다. 상담사는 화면을 보고 전자펜으로 안내만 하며 PC를 직접 제어하지 않습니다.
온라인상담과 방문상담
- 처리 기간: 일반 문의는 7일 안, 법령·제도 문의는 14일 안에 처리합니다(공휴일·토요일 제외).
- 답변 확인: 이메일이나 「나의 상담 현황」, 마이페이지 내문의현황에서 봅니다.
- 방문상담: 평일 09시~18시, 서울·부산·대구·광주·대전 청년창업센터와 경기·강원·충북·전북 지역센터에서 받습니다.
- 본사: 대구광역시 동구 신암로 125(신암동)
온라인상담을 남기기 전에 자주 묻는 질문(FAQ)에 같은 내용이 있는지 먼저 봅니다. FAQ는 취업후 상환 학자금대출, 일반 상환 학자금대출, 장학금, 학자금 지원구간 등 항목별로 나뉘어 있습니다.
자주 쓰는 주소
- 누리집: www.kosaf.go.kr
- 전화상담 안내: 고객센터 > 질문있어요 > 전화상담
- 온라인상담: 고객센터 > 질문있어요 > 온라인상담
- 채팅·챗봇 상담: 고객센터 > 질문있어요 > 채팅·챗봇 상담
10월 31일(토) 09:00~24:00에는 대표번호 상담이 멈춥니다 — 한국장학재단은 상담시스템 정기 점검으로 이 시간 동안 1599-2000 등 대표번호 상담서비스가 중단된다고 공지했습니다. 그동안 문의는 「고객센터 > 질문있어요 > 온라인상담」이나 챗봇상담으로 하라고 안내합니다. 욕설이나 같은 내용을 반복해 올리는 민원은 상담이 제한될 수 있습니다.
자주 묻는 질문
한국장학재단 상담원은 몇 시까지 연결되나요
평일 09시~18시에 연결되고, ARS는 365일 24시간 열려 있죠.
학자금대출이 연체되면 어디로 거나요
6개월 이내 연체는 1599-2230, 기한이익상실 이후는 1599-2250으로 걸죠.
국가장학금은 ARS 몇 번인가요
1599-2000에서 1번을 누르죠.
온라인상담 답은 언제 오나요
일반 문의는 7일, 법령·제도 문의는 14일 안에 처리하죠.
10월 31일에 전화가 안 되면 어떻게 하나요
점검 시간에는 온라인상담이나 챗봇상담으로 문의하죠.
정리
한국장학재단 고객센터는 1599-2000이고 상담원은 평일 09시~18시에 연결됩니다. 연체, 우수·근로장학, 취업연계 사업은 전용 번호로 걸고, 10월 31일 점검 시간에는 온라인상담과 챗봇을 씁니다.
출처: 한국장학재단 누리집(www.kosaf.go.kr) 고객센터 전화상담·채팅·챗봇 상담·화면공유상담·방문상담·온라인상담, 공지사항(2026.10.29), 하단 연락처
