미스터블루 고객센터는 채팅상담을 평일 10:00~18:00, 1:1 문의와 이메일 문의를 평일 9:30~18:30에 받고 주말·공휴일은 쉽니다. 회사 대표전화는 02-337-0610이고 이메일은 webmaster@mrblue.com입니다. 정액권 해지, 결제 미반영, 탈퇴, 해외 성인인증처럼 자주 묻는 일은 처리 방법이 FAQ에 정해져 있어 그 순서대로 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 채팅상담 | 10:00~18:00 |
| 1:1·이메일 문의 | 9:30~18:30 |
| 휴무 | 주말, 공휴일 |
| 이메일 | webmaster@mrblue.com |
| 대표전화 | 02-337-0610 |
미스터블루 고객센터 문의 창구
| 창구 | 운영 시간 | 위치 |
|---|---|---|
| 채팅상담 | 10:00~18:00 | 고객센터 홈 하단, FAQ 목록 아래 |
| 1:1 문의 | 9:30~18:30 | 고객센터 메뉴 › 1:1 문의 |
| 이메일 문의 | 9:30~18:30 | webmaster@mrblue.com |
고객센터 메뉴는 공지사항, 자주하는 질문, 1:1 문의, 약관 및 정책, 뷰어 설치안내로 나뉩니다. 자주하는 질문은 가입/개인정보, 결제/요금, 웹툰/만화/소설, 기타 네 갈래이고 검색창에 해지·결제 미반영·정액권·탈퇴 같은 추천 검색어가 걸려 있습니다.
휴무일 문의 답변 순서
명절이나 대체공휴일 휴무는 공지사항에 날짜별로 올라옵니다. 공지 문구 기준으로 처리 방식은 이렇습니다.
- 휴무일에는 고객센터 상담업무가 진행되지 않습니다.
- 휴무일에 접수한 1:1 문의와 이메일 문의는 다음 영업일 오전 9시 30분 이후 접수순으로 답변합니다.
- 휴무 중 이용 문의는 자주하는 질문(FAQ)을 참고하도록 안내합니다.
- 서비스 점검도 공지사항에 작업일시가 올라오고, 점검 시간에는 PC와 모바일 서비스가 중단됩니다.
정액권 해지와 결제 미반영
만화 정기결제 정액권은 결제 예정일의 전일까지 해지 신청을 끝내야 예정된 날짜에 결제가 이뤄지지 않습니다. 정기결제 알림 문자나 앱 푸시는 미스터블루가 아니라 결제수단으로 고른 신용카드사나 휴대폰 통신사가 보냅니다.
네이버페이로 결제했는데 반영이 안 됐다면 결제번호를 찾아 문의로 알립니다.
- 네이버에 로그인하고 상단 메뉴에서 Pay를 고릅니다.
- 네이버페이 결제내역에서 미스터블루 결제내역을 엽니다.
- 결제상세정보에 나온 결제번호(숫자NP숫자 형태)를 고객센터에 알립니다.
미스터블루는 영업일마다 전일 네이버페이 결제건의 미반영 여부를 확인하고, 미반영 내역이 나오면 문의가 없어도 취소 처리를 합니다.
정액권으로 볼 수 있는 작품
- 웹툰은 정액권으로 볼 수 없고, 보유한 머니로 결제해야 합니다.
- 만화는 장르를 고른 뒤 ALL 메뉴에서 [정액제] 체크박스를 누르면 정액제 만화만 추려집니다.
- 작품 홈 화면에 [정액제] 메뉴가 없으면 정액제 작품이 아닙니다.
- 검색 › 작품 › 만화 또는 소설을 고르고 정액제 메뉴에 체크하면 정액제 작품만 나옵니다.
서비스가 끝나는 작품은 공지사항의 서비스 종료 작품 탭과 작품 상세 페이지에 종료일이 표시됩니다. 종료 전에 대여나 구매로 이용권한을 가진 작품은 내서재 › 보관함에서 정해진 이용기간 동안 계속 볼 수 있습니다.
회원정보 변경과 탈퇴
| 상황 | 처리 방법 |
|---|---|
| 비밀번호 변경 | 구 아이디나 이메일 아이디만 가능, 간편가입 계정은 미스터블루에서 변경 불가 |
| 개명 후 이름 수정 | 1:1 문의에 개명 전 성함·생년월일 6자리·개명 후 성함을 쓰고 새 신분증 첨부 |
| 해외 성인인증 | 1:1 문의 제목을 「해외 이용자 성인인증 요청」으로 하고 신분증 첨부 |
| 모르는 가입 메일 수신 | 고객센터에 전화해 메일 주소 삭제 요청 |
| 회원탈퇴 | 모든 회원정보가 즉시 삭제되고 복구 불가 |
개명 서류는 주민등록증, 운전면허증, 여권 중 하나이고 성함과 생년월일만 보이게 가립니다. 해외 성인인증용 신분증은 인증 처리 뒤 바로 파기됩니다. 모바일 앱에서 탈퇴해도 그 앱만이 아니라 미스터블루 회원 자체에서 빠집니다.
소설뷰어 설치 오류
PC 소설뷰어는 mrblue.com/novel/viewerguide에서 받습니다. FAQ는 설치 경로를 C 드라이브 프로그램 파일 폴더로 지정하고, 설치 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 눌러 관리자 권한으로 실행하도록 안내합니다. V3 Lite나 알약 같은 백신이 뷰어 폴더를 막은 경우에도 오류가 날 수 있어 차단 목록을 확인하라고 적혀 있습니다. 해결이 안 되면 1:1 문의에 표시되는 메시지 내용을 정확히 적어 보냅니다.
다른 웹소설 플랫폼 창구는 문피아 고객센터 1644-6498 (상담시간·1:1 문의·작품 구매 취소·골드 환불) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 고객센터 홈: www.mrblue.com/help
- 자주하는 질문: www.mrblue.com/help/faq
- 공지사항: www.mrblue.com/help/notice
- 1:1 문의: www.mrblue.com/help/qna
- 소설뷰어 설치: www.mrblue.com/novel/viewerguide
정기결제 알림은 미스터블루가 보내지 않습니다 — 정액권 정기결제 시각에 오는 문자·앱 푸시·카카오톡 알림은 결제수단으로 고른 신용카드사나 휴대폰 통신사가 보냅니다.
자주 묻는 질문
상담 시간은 언제인가요
채팅상담은 10:00~18:00, 1:1과 이메일 문의는 9:30~18:30이고 주말·공휴일은 쉬죠.
정기결제를 막으려면 언제까지 해지하나요
결제 예정일의 전일까지 해지 신청을 마쳐야 다음 결제가 진행되지 않죠.
웹툰도 정액권으로 보나요
웹툰은 정액권 대상이 아니라 보유한 머니로 결제해서 보죠.
탈퇴하면 기록이 남나요
모든 회원정보가 즉시 삭제되고 다시 확인하거나 복구할 수 없죠.
휴무일에 남긴 문의는요
다음 영업일 오전 9시 30분 이후 접수순으로 답변을 받죠.
정리
미스터블루 고객센터는 채팅상담 10:00~18:00, 1:1·이메일 문의 9:30~18:30으로 운영하고 주말·공휴일은 쉽니다. 정기결제 정액권은 결제 예정일 전일까지 해지하고, 네이버페이 미반영은 결제번호를 알려 확인을 받습니다. 대표전화는 02-337-0610, 이메일은 webmaster@mrblue.com입니다.
출처: 미스터블루 홈페이지(고객센터 홈, 자주하는 질문, 공지사항, 사이트 하단 회사 정보)
