카카오 i 커넥트 메세지 고객센터는 디케이테크인 고객센터(dktechin.com/inquiry/faq?service=5)에서 운영되고, 전화는 1555-0055, 도입·계약 문의는 홈페이지 「도입문의」나 담당부서 이메일 kicm.dkt@kakaocorp.com으로 받습니다. 카카오 i 커넥트 메세지는 기업이 고객 휴대폰 번호로 카카오톡 알림톡·친구톡과 문자를 보내는 비즈메시지 서비스입니다. 알림톡과 친구톡의 차이, 광고성 메시지 규칙과 야간 발송 제한, 템플릿 검수와 휴면 기준, 이용 방식과 계약 절차를 고객센터 FAQ 22건에서 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 전화 | 1555-0055(디케이테크인) |
| 도입·계약 문의 | dktechin.com 도입문의, kicm.dkt@kakaocorp.com |
| 알림톡 검수 | 영업일 기준 약 2~3일 |
| 광고성 친구톡 금지 시간 | 20:00~다음 날 8:00 |
| 실패 시 | 문자메시지로 대체 발송 |
카카오 i 커넥트 메세지 고객센터 FAQ로 본 알림톡·친구톡
| 구분 | 알림톡 | 친구톡 |
|---|---|---|
| 성격 | 구매·결제·배송 같은 정보성 메시지 | 광고성 내용도 보내는 마케팅 메시지 |
| 받는 사람 | 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송 | 카카오톡 채널 친구에게만 발송(전화번호 정보로 발송) |
| 사전 검수 | 정보통신망법·카카오 기준으로 검수 뒤 승인된 내용만 | – |
| 형식 | 텍스트형·이미지형(이미지에 광고 내용 불가, 로고·아이콘은 가능) | 텍스트형(1,000자·버튼 5개), 이미지형(400자·이미지 1장), 와이드형(76자·버튼 1개) |
| 광고 문구 | 불가(정부기관 포함), 하단에 채널 추가·광고 수신 동의 버튼은 가능 | 가능, 20시~다음 날 8시 발송 불가 |
알림톡은 한·영 구분 없이 띄어쓰기를 포함해 1천 자까지 보낼 수 있고, 사전 검수로 스팸·스미싱·광고 오용을 막습니다. 알림톡이나 친구톡이 실패하면 문자로 대체 발송됩니다. 친구톡을 보낼 때 채널을 추가한 수신자 목록은 개인정보 문제로 카카오가 제공하지 않습니다. 지방선거 후보자 홍보는 알림톡으로는 보낼 수 없고 친구톡으로만 보낼 수 있습니다.
비즈니스 채널과 채널 관리자센터와의 차이
- 비즈니스 채널 필수: 알림톡은 비즈니스 채널로 전환한 뒤에만 쓸 수 있습니다.
- 채널 가입 경로: 카카오 비즈니스 회원 가입 → 채널 관리자센터 웹·앱 또는 카카오톡 첫 번째 탭 채널 메뉴 → 채널 개설 → 프로필·홈탭 설정 → 채널 기능 활용
- 관리자센터와 다른 점: 카카오톡 채널 관리자센터는 채널을 추가한 고객에게만, 웹에서만 보낼 수 있고 자동 발송 연동을 지원하지 않습니다. 회사가 가진 고객 휴대폰 번호로 알림톡·친구톡을 보내려면 딜러사인 디케이테크인을 거쳐야 합니다.
- 딜러사 변경: 다른 비즈메시지 서비스를 쓰던 고객사는 기존 알림톡 템플릿을 1회 복사해 쓸 수 있고, 복사는 당일 처리됩니다.
이용 방식과 계약 절차
| 단계 | 내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 1. 상담·계약 | 단가 견적과 서비스 범위 협의 | 도입문의·담당부서 |
| 2. 채널 준비 | 카카오톡 채널 개설, 비즈니스 채널 인증 | 기존 채널은 생략 가능 |
| 3. 계정 생성 | 디케이테크인 비즈메시지 시스템 계정 전달 | – |
| 4. 서버 연동 | 표준 API 또는 Agent(DB 연동) 방식 | 웹 방식은 연동 없이 사용 |
| 5. 사전 등록 | 알림톡 템플릿 승인 요청(카카오 본사 승인 후 발송), 문자 발신번호 사전등록 | – |
| 6. 테스트 | 테스트 발송과 결과 확인 | 웹 방식은 예약발송 미지원 |
시스템 연동 방식은 디케이테크인이 제공하는 표준 API나 Agent를 이용해 고객사가 직접 개발하며, 개발 지원은 따로 하지 않고 초기 연동 개발비는 없습니다. Agent는 Windows·Linux·AIX·Solaris처럼 Java 1.8 이상이 설치되는 서버에서 돌아갑니다. 웹사이트 방식은 계약 뒤 받은 관리자 사이트 계정으로 로그인해 알림톡·문자를 보냅니다. 발송 단가는 월 발송량에 따라 달라 상담으로 정합니다.
알림톡 템플릿 휴면 기준
템플릿을 등록하고 1년 동안 상태가 바뀌지 않거나, 1년 동안 검수요청·반려·승인 대기 상태이거나, 정상 상태인데 1년 동안 발송이 없거나, 1년 동안 중지 상태이면 「휴면」으로 바뀝니다. 휴면 상태로 1년이 지나면 템플릿이 삭제되고, 삭제된 템플릿은 비즈메시지센터에서 보거나 되살릴 수 없습니다(같은 템플릿 ID로 새로 등록은 가능). 휴면을 풀고 30일 동안 알림톡을 보내지 않으면 다시 휴면 처리됩니다.
알림톡에는 광고 문구를 넣을 수 없습니다 — FAQ는 알림톡은 수신자에게 반드시 전달돼야 하는 정보성 메시지만 보낼 수 있고, 정부기관도 광고성 메시지는 알림톡으로 보낼 수 없다고 안내합니다. 광고는 채널 친구에게 친구톡으로 보내되 밤 20시부터 다음 날 8시까지는 보낼 수 없습니다. 이용자 쪽에서 채널이나 알림톡을 막는 방법은 카카오톡 채널 차단 고객센터 1577-3754 (채널홈 차단·알림톡 차단은 별도·1:1 채팅 나가기·쇼핑 피해구제) 글에 정리해 두었습니다.
자주 묻는 질문
알림톡과 친구톡은 무엇이 다른가요
알림톡은 정보성으로 채널 미추가자에게도, 친구톡은 광고 포함으로 채널 친구에게만 보내죠.
알림톡 검수는 얼마나 걸리나요
영업일 기준 약 2~3일 걸리죠.
광고성 친구톡은 언제 보낼 수 없나요
밤 20시부터 다음 날 8시까지는 보낼 수 없죠.
알림톡이 실패하면 어떻게 되나요
문자메시지로 대체해 발송하죠.
도입 상담은 어디로 하나요
디케이테크인 도입문의나 kicm.dkt@kakaocorp.com으로 하죠.
정리
카카오 i 커넥트 메세지 고객센터는 디케이테크인 FAQ와 1555-0055로 이용합니다. 알림톡은 정보성만, 광고는 친구톡으로 보내고, 템플릿은 1년 넘게 쓰지 않으면 휴면 처리된다는 점을 챙깁니다.
출처: 디케이테크인 고객센터(dktechin.com) 카카오 i 커넥트 메세지 자주묻는 질문(도입/제휴·서비스이용·알림톡·친구톡)
