카카오톡 채널 차단 고객센터 1577-3754 (채널홈 차단·알림톡 차단은 별도·1:1 채팅 나가기·쇼핑 피해구제)

카카오톡 채널 차단은 채널홈의 「채널차단」 버튼이나, 친구탭 › 채널 › 추가한 채널 목록에서 채널을 길게 눌러 「차단」을 누르는 방식입니다. 다만 메시지 오른쪽 위에 「알림톡」 표시가 있으면 채널 차단과 별개라 채팅방 위쪽 「알림톡 차단」 버튼을 따로 눌러야 합니다. 카카오톡 채널 관련 문의는 cs.kakao.com 카카오톡 도움말의 「카카오톡 채널」 메뉴와 「문의하기」로 받고, 카카오 고객센터 대표번호는 1577-3754입니다. 카카오톡 도움말을 직접 열어 채널 추가·차단, 알림톡, 1:1 채팅 거부, 개인정보, 쿠폰, 피해구제 접수를 정리했습니다.

카카오톡 채널 차단 방법

채널을 차단하면 친구 관계가 끊기고 그 채널의 메시지를 더 받지 않습니다. 차단 경로는 두 가지입니다.

1. 채널홈에서: 차단할 채널의 채널홈에 들어가 「채널차단」 버튼을 누릅니다.
2. 채널 목록에서: 카카오톡 첫 번째 친구탭 › 친구 목록 › 채널 › 「추가한 채널」 목록에서 차단할 채널을 길게 누르고 「차단」을 누릅니다.

차단하지 않고 알림만 끄려면 채널 채팅방 오른쪽 위 메뉴를 눌러 열리는 영역 아래쪽에서 알림을 끕니다.

차단했는데도 메시지가 올 때

메시지 오른쪽 위에 「알림톡」 표시가 있다면, 업체가 내 전화번호를 기준으로 보낸 카카오톡 알림톡입니다. 알림톡은 채널 추가나 차단과 상관없이 전화번호로 발송되고, 채널 차단으로 막히는 것은 광고성 메시지입니다.

• 알림톡을 막으려면 그 채팅방 위쪽 안내바의 「알림톡 차단」 버튼을 누릅니다.
• 번호를 알려준 적 없는 채널에서 알림톡이 왔고 그 업체에 개인정보를 준 적이 없다면, 같은 「알림톡 차단」 버튼으로 막습니다.
• 알림톡을 차단하면 주문·배송·결제 같은 정보성 메시지도 받지 못합니다.

채널의 1:1 채팅을 받지 않으려면

채널에 1:1 채팅을 보낸 뒤 그 채팅방을 「나가기」 하면 채널이 나에게 1:1 채팅 메시지를 보낼 수 없습니다. 반대로 나가지 않고 채널을 「차단」만 하면, 이전 채팅 이력이 있는 경우 채널이 1:1 채팅 메시지를 보낼 수 있습니다.

• 채팅 목록에서: 나갈 채팅방을 길게 누르고 「나가기」
• 채팅방 안에서: 오른쪽 위 더보기 › 오른쪽 아래 환경설정 › 아래쪽 「채팅방 나가기」

채널과 나눈 1:1 대화(상담원 채팅, 챗봇 메시지)는 소비자 권익 보호와 분쟁 처리를 위해 카카오톡 서버에 3년간 보관됩니다.

채널 추가와 개인정보

• 추가 방법: 친구탭이나 채팅탭 위쪽 검색에 채널 이름이나 검색아이디를 넣고 결과 오른쪽 「채널추가」를 누릅니다. 채널 탭에서 콘텐츠를 보다가 채널 이름 옆 「채널추가하기」를 누르는 방법도 있습니다.
• 개인정보: 채널을 친구로 추가해도 이름, 전화번호 등 개인정보는 업체에 전달되지 않습니다.
• 1:1 채팅 시 보이는 정보: 별도 동의가 없으면 채널 관리자는 작은 크기의 프로필 사진과 카카오톡에 등록한 이름만 보고, 배경 사진과 프로필 메시지는 보이지 않습니다.
• 메시지 시간: 저녁 8시부터 다음 날 아침 8시까지는 친구 추가 감사 메시지 외의 정보·혜택 메시지가 발송되지 않습니다. 발송 주기는 채널 운영 주체마다 다릅니다.

채널 쿠폰과 쇼핑 피해 접수

채널 이벤트 쿠폰은 즉석 추첨으로 당첨된 친구에게 당첨 메시지가 가고, 쿠폰마다 안내된 대로 오프라인 매장이나 온라인 사이트에서 씁니다. 여러 채널의 쿠폰은 카카오톡 › 친구 목록의 채널 쿠폰 버튼으로 들어가는 채널(쿠폰) 모아보기에서 함께 봅니다.

채널에서 상품을 샀는데 배송이나 환불을 받지 못했다면, 카카오가 전자상거래법에 따라 운영하는 피해구제신청 대행 제도로 접수합니다. 접수 기관 확인과 신청은 cs.kakao.com/conflict에서 합니다.

카카오톡 통화 기능 문의는 보이스톡 통화 녹음 고객센터 1577-3754 (녹음 방법·자동 녹음 끄기·저장 위치·삭제·페이스톡 거는 법) 글에 정리해 두었습니다.

자주 묻는 질문

채널을 차단했는데 왜 메시지가 계속 오나요

전화번호로 보내는 알림톡이라 채팅방 위쪽 알림톡 차단을 따로 눌러야 하죠.

채널을 추가하면 내 번호가 업체에 가나요

이름, 전화번호 등 개인정보는 업체에 전달되지 않죠.

채널 1:1 대화는 얼마나 보관되나요

분쟁 처리를 위해 카카오톡 서버에 3년간 보관되죠.

밤에 채널을 추가했는데 메시지가 없어요

저녁 8시부터 아침 8시까지는 감사 메시지 외 정보·혜택 메시지가 나가지 않죠.

채널에서 산 물건이 안 왔어요

cs.kakao.com/conflict의 피해구제신청 대행으로 접수하죠.

정리

카카오톡 채널 차단은 채널홈이나 추가한 채널 목록에서 하고, 알림톡과 1:1 채팅은 각각 「알림톡 차단」과 채팅방 나가기로 따로 막습니다. 그 밖의 문의는 카카오톡 도움말 「카카오톡 채널」과 대표번호 1577-3754로 확인합니다.

출처: 카카오 고객센터 카카오톡 「카카오톡 채널」 도움말(cs.kakao.com)