네이버페이 고객센터 대표전화는 1588-3819(유료)이고, 전화 상담은 월~금요일 오전 9시~12시, 오후 13시~18시입니다. 결제도용 신고 전화는 1588-3816(유료)으로 따로 있습니다. 점심시간 12시~13시에는 장애·도용 같은 긴급 상담만 받습니다. 챗봇·톡톡상담은 24시간 열려 있고, 온라인 문의하기로도 접수합니다. 쇼핑&페이 고객센터 첫 화면과 고객센터 근무시간, ARS 안내, 반품·환불 도움말을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표전화·고객센터 | 1588-3819 (유료) |
| 결제도용 신고 | 1588-3816 (유료) |
| 전화 상담시간 | 월~금 09:00~12:00, 13:00~18:00 |
| 챗봇·톡톡상담 | 24시간 |
| 고객센터 주소 | help.pay.naver.com |
네이버페이 고객센터 ARS 번호
1588-3819는 발신자가 통화료를 내는 유료 전화이고, 연결 시점부터 일반전화와 같은 통화료가 붙습니다. 휴대폰은 가입한 요금제에 따라 부과됩니다. ARS 상세 안내에 적힌 메뉴는 다음과 같습니다.
| ARS 번호 | 문의 내용 |
|---|---|
| 1 – 1번 | 상품주문/결제/취소 |
| 1 – 2번 | Npay 이용문의 |
| 1 – 3번 | Npay 후불결제 |
| 1 – 4번 | Npay 체크카드, 신용카드 |
| 1 – 5번 | 디지털콘텐츠 이용권 관련 |
점심시간(12시~13시)에는 서비스·결제 장애, 불법 게시물 신고, 결제/계정 도용 같은 긴급 상담만 하고 일반 상담은 멈춥니다. 이 시간에는 온라인 고객센터 도움말을 보거나 메일 문의를 남기도록 안내돼 있습니다.
네이버페이 운영사는 네이버파이낸셜㈜이고, 본사는 경기도 성남시 분당구 정자일로 95(NAVER 1784), 고객센터는 강원도 춘천시 퇴계로 89 강원전문건설회관에 있습니다. 네이버파이낸셜은 전자결제서비스제공자이자 통신판매중개자라서 상품과 거래에 관한 의무와 책임은 판매자에게 있다고 하단에 적혀 있습니다. 고객센터 왼쪽 메뉴에는 취소/반품/교환/AS, 환불, 주문, 결제, 후불결제, 배송, Npay 머니카드, 교통카드 등 분야별 도움말이 모여 있습니다.
상품 반품 접수 방법
변심이나 제품하자로 반품하려면 먼저 판매자(가맹점)에게 연락해 반품 사유, 배송 방법, 운송비를 협의합니다. 반품 배송비는 원인을 제공한 쪽이 부담하는 것이 원칙입니다.
- Npay › 결제내역에서 반품하려는 상품의 「반품요청」 버튼을 누릅니다.
- 반품신청 사유를 고르고 상세사유를 씁니다. 사진은 최대 3장까지 붙일 수 있습니다.
- 아직 보내지 않았다면 「네, 수거해주세요」로 자동 수거 예약을, 이미 보냈다면 「아니오, 나중에 직접 발송할게요」를 고릅니다.
- 구매자 귀책이면 반품배송비를 결제합니다.
가로+세로+높이 120cm, 10kg 규격을 넘으면 현장 수거가 안 될 수 있습니다. 같은 상품을 여러 개 샀다면 수량을 조정해 일부만 반품할 수 있고, 자동 수거 예약이 안 되는 상품은 판매자와 직접 수거를 협의합니다.
결제수단별 환불 기간
| 결제수단 | 환불 방법·기간 |
|---|---|
| 신용카드·체크카드 | 취소 완료일부터 3~5영업일 이내 카드 결제 취소 |
| 계좌 간편결제 | 취소 완료 즉시 환불 |
| 무통장입금 | 본인계좌 환불은 취소 완료일부터 1영업일에 입금 |
| 휴대폰 소액결제 | 결제 당월은 승인 취소, 결제 익월은 환불정산액으로 적립 |
| Npay 머니 / 포인트 | 즉시 재충전 / 즉시 재적립 |
카드 환불 소요일이 지나도 환불되지 않으면 카드사로 문의합니다. 영업일은 주말·공휴일을 뺀 날입니다.
다른 간편결제 고객센터는 페이코 고객센터 1544-6891 (평일 10~19시·챗봇 24시간·도용 계정 정지·포인트카드) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 쇼핑&페이 고객센터: help.pay.naver.com
- 온라인 문의하기: help.pay.naver.com/mail/form.help
- 문의내역: help.pay.naver.com/mail/history.help
- 챗봇·톡톡상담: 고객센터 왼쪽 「24시간 열려있는 네이버페이 챗봇/톡톡상담」
결제 도용은 1588-3816이 따로 있습니다 — 대표 고객센터 1588-3819와 별개로, 결제도용 신고 전용 번호가 누리집 하단에 적혀 있습니다.
자주 묻는 질문
네이버페이 고객센터 상담시간은요
월~금 09:00~12:00, 13:00~18:00이고 점심시간엔 긴급 상담만 받죠.
결제가 도용됐을 때는요
결제도용 신고 전화 1588-3816으로 연락하죠.
주문 취소는 ARS 몇 번인가요
상품주문/결제/취소는 1588-3819 연결 후 1 – 1번이죠.
카드 환불은 며칠 걸리나요
취소 완료일부터 3~5영업일 이내에 카드 결제가 취소되죠.
반품은 어디서 신청하나요
Npay 결제내역에서 해당 상품의 반품요청 버튼으로 신청하죠.
정리
네이버페이 고객센터는 1588-3819(유료)로 평일 9시~18시(점심 12~13시 제외)에 상담하고, 결제도용 신고는 1588-3816입니다. 반품은 결제내역의 반품요청 버튼으로, 그 밖의 문의는 24시간 챗봇·톡톡상담이나 온라인 문의하기로 접수합니다.
출처: 네이버페이 쇼핑&페이 고객센터(help.pay.naver.com) 고객센터 근무시간 안내·ARS 전화 상담 안내·상품 반품 방법·환불 소요 기간 안내
