노벨피아 고객센터 전화번호는 1588-3644이고, 이메일은 help@novelpia.com입니다. 운영시간은 평일 오전 10:00부터 오후 7:00까지이고 휴게시간은 오후 12:50~2:10입니다. 홈페이지 하단 「1:1문의하기」로 글을 남길 수 있고, 자주묻는 질문 게시판에 결제·회원·앱 문의 답변이 분류별로 올라와 있습니다. 노벨피아 홈페이지 하단 정보와 자주묻는 질문 게시판을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 대표전화 | 1588-3644 |
| 이메일 | help@novelpia.com |
| 운영시간 | 평일 10:00~19:00(휴게 12:50~14:10) |
| 1:1 문의 | novelpia.com/qna/all/write |
| 자주묻는 질문 | novelpia.com/faq |
노벨피아 고객센터 연락 방법
| 방법 | 연락처·경로 | 참고 |
|---|---|---|
| 전화 | 1588-3644 | 평일 10:00~19:00 |
| 이메일 | help@novelpia.com | 해외 거주자 본인인증도 이메일로 접수 |
| 1:1 문의 | 자주묻는 질문 › 문의하기 | 결제 시도 중지, 정기결제 당일 결제 취소 요청 등 |
| 자주묻는 질문 | 분류별 게시판 | 회원, 작가, 사이트 이용, 결제·환불, 게임·앱 |
노벨피아는 주식회사 메타크래프트가 운영하고, 회사 주소는 서울 구로구 디지털로26길 38 G-Tower 7층입니다. 자주묻는 질문 분류에는 회원문의, 작가문의, 사이트 이용 문의, 결제 및 환불·취소 문의, 게임 및 앱 문의와 공모전·밀리언노벨 같은 이벤트 항목이 있습니다.
아이디 찾기와 비밀번호 변경
- 우측 상단 프로필 메뉴에서 「아이디/패스워드 찾기」로 들어갑니다.
- 휴대폰 인증을 거쳐 로그인합니다.
- 프로필 이미지 › 유저설정 › 개인정보 수정에서 아이디를 확인하고 비밀번호를 바꿉니다.
네이버, 카카오, 구글, 애플, 페이스북 같은 소셜 로그인 계정은 비밀번호 변경 칸이 없습니다. 각 사이트의 아이디·비밀번호로 로그인하는 구조라 해당 사이트 고객센터에서 찾습니다.
해외 거주자 본인인증
해외에 사는 한국인은 휴대폰 본인인증 대신 help@novelpia.com으로 메일을 보내 인증합니다. 메일에 적을 내용은 아래와 같습니다.
- 노벨피아 아이디와 닉네임(프로필 이미지 › 유저설정에서 확인)
- 휴대폰 번호(현지 번호 가능), 이름, 생년월일
- 여권과 아이디·닉네임을 적은 종이를 들고 얼굴이 나오게 찍은 사진
- 한국 여권이면 재외국민거주사실증명서, 재외국민등록부등본, 출입국에 대한 사실증명서 가운데 하나
여권, 얼굴, 아이디·닉네임 메모는 한 장의 사진에 모두 나와야 합니다. 메일이 접수되면 검토를 거쳐 결과를 안내합니다.
플러스 멤버십 해지와 결제일
- 홈페이지 우측 상단 프로필을 누릅니다.
- [PLUS 멤버십 이용 중] 또는 결제 내역으로 들어갑니다.
- 상단 다음 구독 갱신일 옆 [해지/해지예약취소] 버튼을 누릅니다.
- 해지는 다음 정기결제부터 적용되고, 갱신일 전까지는 해지예약취소로 되돌릴 수 있습니다.
- 정기결제는 이전 결제일과 같은 날짜에 매월 진행되고, 결제일 당일에는 해지 버튼이 보이지 않습니다.
- 네이버페이로 해지를 신청했다면 철회가 안 되고 [해지 완료]로 표시됩니다.
- 결제수단을 바꾸려면 해지 후 멤버십이 끝난 뒤 새 결제수단으로 다시 구독합니다.
- 해지한 뒤에도 재가입은 됩니다.
결제 실패와 웹툰 환불
잔액 부족이나 은행 오류로 정기결제가 실패하면 결제일 이후 일정 주기로 다시 결제를 시도합니다. 계좌 잔액을 채우면 다음 날 오전 10시~11시 사이에 자동결제가 진행되고, 재시도를 멈추고 싶다면 1:1 문의로 요청합니다.
노벨피아 웹툰은 탑툰과 제휴해 제공하는 서비스라 소장한 웹툰 환불은 탑툰 정책을 따릅니다. 문화누리카드로는 정기결제 상품, 30일 상품, 코인을 살 수 있고 결제수단에서 「문화누리카드」를 고릅니다. 국고보조금으로 산 상품은 구매 후 7일이 지났거나 이용을 시작했으면 환불이 제한될 수 있습니다.
다른 웹소설 플랫폼 문의는 조아라 고객센터 1544-5935 (상담시간·1:1 문의·아이디 찾기·딱지 결제 취소·탈퇴) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 홈페이지: novelpia.com
- 1:1 문의: novelpia.com/qna/all/write
- 자주묻는 질문: novelpia.com/faq
- 결제·환불 FAQ: novelpia.com/faq/50/1
- 이용약관: novelpia.com/page/terms_of_use
정기결제일 당일에는 해지 버튼이 안 보입니다 — 결제 처리가 끝난 뒤에 다시 나타나고, 당일 결제가 이미 됐다면 유료회차를 보지 않은 경우에 한해 고객센터로 취소를 요청합니다.
자주 묻는 질문
노벨피아 전화 상담 시간은요
1588-3644로 평일 10:00~19:00에 받고, 12:50~14:10은 휴게시간이죠.
플러스 멤버십은 어디서 해지하나요
우측 상단 프로필 › 결제 내역에서 다음 구독 갱신일 옆 해지 버튼을 누르죠.
결제수단을 바꿀 수 있나요
해지 후 멤버십이 끝나면 새 결제수단으로 다시 구독하는 방식이죠.
해외에서 본인인증은 어떻게 하나요
help@novelpia.com으로 아이디, 닉네임, 여권 사진 등을 보내 인증하죠.
웹툰 환불은 누가 처리하나요
노벨피아 웹툰은 탑툰 제휴 서비스라 탑툰 환불 정책을 따르죠.
정리
노벨피아 고객센터는 전화 1588-3644와 이메일 help@novelpia.com이고, 1:1 문의는 자주묻는 질문 옆 문의하기에서 남깁니다. 플러스 멤버십 해지는 프로필 › 결제 내역에서 하고, 정기결제일 당일에는 해지 버튼이 보이지 않습니다. 웹툰 환불은 탑툰 정책을 따릅니다.
출처: 노벨피아 홈페이지(하단 고객센터 정보, 자주묻는 질문 회원문의·결제 및 환불, 취소 문의)
