원스토어 고객센터 전화번호는 1600-6573(유료)이고, 이메일 문의는 cscenter@onestore.co.kr로 받습니다. 고객센터 메뉴에는 공지사항과 FAQ가 있고, FAQ는 이용 문의, 구매/결제, 단말, 콘텐츠, 기타로 나뉩니다. 원스토어 FAQ에 나온 결제 취소·환불 조건, 결제 차단 해결, 영수증 번호 찾기, 재다운로드 기준을 그대로 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | 1600-6573 (유료) |
| 이메일 | cscenter@onestore.co.kr |
| FAQ | m.onestore.co.kr/v2/ko-kr/cs/faqs |
| 영수증 번호(TxID) | 앱 › MY › 구매내역 › 영수증 아이콘 |
| 운영사 | 원스토어(주), 경기 과천시 과천대로2길 54 |
원스토어 고객센터 문의 방법
| 창구 | 주소·번호 | FAQ에서 안내하는 용도 |
|---|---|---|
| 전화 | 1600-6573 (유료) | 아이디·비밀번호 찾기가 어려울 때, 오류 상품 환불 요청 |
| 이메일 | cscenter@onestore.co.kr | 사이트 하단 표기 |
| FAQ | 웹사이트 고객센터 › FAQ | 자주 찾는 질문 검색 |
| 공지사항 | 웹사이트 고객센터 › 공지사항 | 시스템 작업 안내 등 |
웹사이트 하단 사업자정보에는 원스토어(주)와 함께 (주)케이티, (주)엘지유플러스가 통신판매중개자로 함께 올라와 있습니다. 호스팅 서비스 제공자는 원스토어(주)입니다.
결제 취소와 환불 조건
유료 콘텐츠는 관련 법률과 원스토어 이용약관 제13조에 따라 청약철회가 제한될 수 있지만, 아래 경우에는 전부 또는 일부를 환급받습니다.
- 구매한 상품을 다운로드하거나 재생하지 않은 경우: 7일 이내
- 상품 내용이 표시·광고와 다른 경우: 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
- 상품 기능에 중대한 오류가 있어 본래 목적대로 쓰기 어려운 경우: 구매 완료 상품이라도 고객센터로 환불 요청, 판매회원 확인 후 오류면 결제 취소
결제에 쓴 쿠폰이나 캐쉬류를 회수할 수 없으면 취소가 안 될 수 있습니다. 전체소장·전체대여 상품은 하나의 상품으로 보기 때문에 일부만 내려받거나 이용했다면 개별 구매취소와 환불이 되지 않습니다. 환불 문의 때 요청받는 전자영수증 번호(TxID)는 원스토어 앱 하단 MY › 구매내역에서 영수증 아이콘을 누르면 나옵니다.
결제 차단으로 결제가 안 될 때
- 휴대폰 결제에서 「휴대폰 후불결제가 제한되었습니다」가 뜨면 통신사 결제 차단이라 신용카드나 원캐쉬 같은 다른 결제 수단으로 결제합니다.
- U+에서 「구매인증 오류 : 통신사 정책에 의해서 결제가 차단된 상태입니다」가 뜨면 결제 페이지에 들어갈 수 없습니다.
- SKT 회선이 미납·연체 상태면 상품권·교환권 같은 쇼핑 상품 결제가 막히고, 결제창에 미납 상태 문구가 보입니다.
- 통신사 차단은 각 통신사 고객센터로 문의하고, 서비스 제한 번호로 등록된 경우는 휴대폰 본인 인증 후 다시 결제합니다.
계정·쿠폰·재다운로드
- 쿠폰과 기프트 카드 코드는 원스토어 앱 › 마이 › 코드 등록, 또는 앱 › 혜택 › 코드 등록에서 넣습니다.
- 기존 T store 아이디는 로그인 화면의 아이디 찾기·비밀번호 찾기에서 가입 때 등록한 이메일이나 휴대폰 번호로 인증해 찾습니다. NAVER, Google, Facebook, nate 계정은 해당 서비스에서 확인합니다.
- 원스토어 아이디 회원은 통신사 정보가 바뀌어도 구매내역이 아이디에 남아, 새 휴대폰을 아이디에 등록하면 이전 구매 상품을 씁니다.
- 모바일 회원은 기존 구매 콘텐츠를 다시 내려받을 수 없어, 통신사 정보가 바뀌기 전에 아이디 회원으로 전환해 둡니다.
- 혜택 메시지는 앱 하단 MY › 설정에서 혜택 알림 수신 동의와 맞춤형 혜택 수신 동의 체크를 풀어 끕니다.
원캐쉬는 게임, 앱, 쇼핑 배송상품에 쓰고 쇼핑 상품권·교환권·충전소와 월정액에는 쓰지 못합니다. 원스토어 포인트는 게임에 쓰되 매월 자동 결제 상품은 제외되고, KT·LG U+ 이용자는 쇼핑 배송상품을 결제할 수 없습니다.
다른 콘텐츠 플랫폼 창구는 카카오페이지 고객센터 1644-4755 (문의하기·캐시 환불·이용권 전환·자동충전 해지) 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- 원스토어: m.onestore.co.kr
- FAQ: m.onestore.co.kr/v2/ko-kr/cs/faqs
- 공지사항: m.onestore.co.kr/v2/cs/notices
- 이메일: cscenter@onestore.co.kr
모바일 회원은 기기를 바꾸면 구매내역이 사라질 수 있습니다 — FAQ에 원스토어 아이디 회원으로 전환하기 전에 기기변경이나 번호이동을 하면 기존 구매내역이 삭제될 수 있다고 안내돼 있습니다.
자주 묻는 질문
고객센터 번호는요
고객센터는 1600-6573(유료)이고 이메일은 cscenter@onestore.co.kr이죠.
안 내려받은 콘텐츠는 환불되나요
다운로드나 재생을 하지 않았다면 7일 이내에 환급받죠.
영수증 번호는 어디서 보나요
앱 하단 MY › 구매내역에서 영수증 아이콘을 누르면 보이죠.
쿠폰 코드는 어디에 넣나요
앱 › 마이 › 코드 등록이나 앱 › 혜택 › 코드 등록에서 넣죠.
휴대폰 결제가 막혔어요
통신사 차단이면 신용카드나 원캐쉬 같은 다른 수단으로 결제하고 통신사 고객센터에 문의하죠.
정리
원스토어 고객센터는 1600-6573(유료), 이메일 cscenter@onestore.co.kr입니다. 다운로드·재생하지 않은 콘텐츠는 7일 이내 환급되고, 환불 문의 때 필요한 영수증 번호는 앱 MY › 구매내역에서 봅니다. 모바일 회원은 기기를 바꾸기 전에 아이디 회원으로 전환해 둡니다.
출처: 원스토어 웹사이트(하단 고객센터·사업자정보, FAQ 이용 문의·구매/결제·기타)
