포닝 고객센터는 help.weverse.io/phoning이고, 해결되지 않는 문제는 하단 [문의하기]로 1:1 문의를 접수합니다. 포닝(Phoning)은 「NewJeans와 친구가 되는 공간」으로 소개된 앱이고 위버스 계정으로 로그인하므로 비밀번호·탈퇴는 위버스 계정에서 처리합니다. Phoning 고객센터의 이용방법, 계정/탈퇴, 통화, 메시지, 사진, 구독, 결제/환불 FAQ를 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 고객센터 | help.weverse.io/phoning |
| 1:1 문의 | 고객센터 하단 [문의하기] (위버스 계정 로그인) |
| 계정 관리 | 위버스 계정 account.weverse.io |
| 구독 해지 | 구매한 앱마켓에서 해지 |
| 환불 조건 | 첫 유료 결제 후 7일 이내, 유료 서비스 이용 이력 없음 |
포닝 고객센터 FAQ 분류
| 분류 | 주요 내용 |
|---|---|
| 이용방법 | 서비스 소개, 이용 규칙, 알림 설정, 번역, 강제 업데이트 |
| 계정/탈퇴 | 비밀번호 변경·찾기, SNS 연동, 이메일 변경, 탈퇴, 가입 연령 |
| 통화 | 끊김, 해상도, 실시간 모드, VOD |
| 메시지·사진 | 메시지 수신·삭제, 하트(♥) 보관함, 이미지 저장 |
| 구독·결제/환불 | 구독권 확인·변경·해지, 결제 수단, 환불, 구독 내역 복원 |
포닝은 Android·iOS 모바일 앱에 맞춰져 있어 모바일웹·PC웹 대신 앱으로 쓰라고 안내합니다. 1계정 1기기 로그인 원칙이라 스마트폰과 태블릿에 동시에 로그인해 쓸 수 없고, 앱 언어는 한국어·영어·일본어를 지원합니다. 알림은 설정 메뉴가 아니라 통화·메시지 메뉴 안에서 각각 켜고 끕니다.
구독 해지와 환불 접수
- 내 구독권은 설정 › 구독내역 › 내 구독권에서 보고, 옆 [변경하기]로 월간·연간 구독권을 바꿉니다.
- 해지는 구매한 앱마켓에서 하고, 해지 후에도 만료일까지 이용하며 다음 결제일에 결제되지 않습니다.
- 환불은 첫 유료 결제 후 7일 이내이고 유료 서비스를 쓴 이력이 없을 때만 됩니다.
- 안드로이드는 결제 후 48시간 미만이면 Google Play 지원센터, 48시간 이상이면 주문번호(GPA로 시작)를 적어 [문의하기]로 접수합니다.
- iOS는 앱스토어 정책상 위버스에서 환불이 되지 않아 Apple 지원센터에 요청합니다.
결제 수단은 포닝 안에서 바꿀 수 없고 각 앱마켓에서 바꿉니다. 결제됐는데 구독 정보에 내역이 없다면 잠시 기다린 뒤 설정 › 구독 내역 › [구독 내역 복원]을 누르고, 그래도 안 되면 CS로 문의합니다. 결제 내역은 앱마켓이나 결제 연동 이메일로 온 영수증에서 확인합니다.
계정·탈퇴 문의
- 비밀번호 변경과 SNS 연동은 설정 맨 아래 [위버스 계정과 포닝 탈퇴]를 눌러 위버스 계정 페이지에서 합니다.
- 비밀번호를 잊었다면 로그인 화면의 「비밀번호를 잊어버리셨나요?」를 누릅니다.
- 위버스 계정으로 가입한 이메일 주소는 바꿀 수 없어 다른 이메일을 쓰려면 새로 가입합니다.
- 탈퇴는 위버스 계정 › 연결된 서비스에서 Phoning [서비스 탈퇴]를 누르고 유의사항에 동의하면 바로 처리됩니다.
- 내국인 만 14세 미만, 외국인 만 16세 미만은 가입할 수 없습니다.
통화·메시지 이용 문의
통화(라이브)나 VOD가 끊기면 네트워크를 확인하고 재생 해상도를 바꿉니다. 해상도는 통화 화면 터치 › 오른쪽 위 더보기 › 해상도에서 고르고, 실시간 모드를 끄면 끊긴 지점부터 이어서 봅니다. 종료된 통화의 VOD는 만드는 데 시간이 걸리고, 동영상 파일 다운로드는 지원하지 않습니다.
메시지는 가입한 뒤부터 받을 수 있고 과거 메시지는 볼 수 없습니다. 공지 메시지를 못 받았다면 메시지 홈 하단 친구 목록에서 ADOR, Phoning 채널이 추가돼 있는지 봅니다. 사진·gif 이미지는 저장되지만 동영상은 저장되지 않으며, 콘텐츠를 SNS 등 외부에 올리면 이용 제재를 받을 수 있습니다.
위버스 본 서비스의 멤버십·젤리·탈퇴 문의는 위버스 고객센터 1544-0790·문의하기·멤버십 취소 7일·젤리 환불·탈퇴 글에 정리해 두었습니다.
자주 쓰는 주소
- Phoning 고객센터: help.weverse.io/phoning
- 결제/환불 FAQ: Phoning 고객센터 › 결제/환불
- 구독 FAQ: Phoning 고객센터 › 구독
- 위버스 계정: account.weverse.io
개인 답장은 오지 않습니다 — FAQ에 따르면 NewJeans가 보내는 메시지는 모든 유저가 함께 보고 개인 답장 기능은 없습니다. 악성 메시지는 상시 모니터링으로 비노출 처리되고, 상습적으로 보내는 유저는 이용이 차단됩니다.
자주 묻는 질문
1:1 문의는 어디서 하나요
Phoning 고객센터 하단 [문의하기]에서 접수하죠.
구독 해지는 어디서 하나요
구독권을 구매한 앱마켓에서 해지하죠.
환불 조건은요
첫 유료 결제 후 7일 이내, 유료 서비스를 쓰지 않았을 때 환불하죠.
비밀번호는 어디서 바꾸나요
설정 맨 아래 메뉴로 위버스 계정 페이지에 들어가 바꾸죠.
태블릿과 폰에 같이 로그인되나요
1계정 1기기 원칙이라 한 기기에서만 로그인하죠.
정리
포닝 고객센터는 help.weverse.io/phoning이고 1:1 문의는 하단 [문의하기]로 받습니다. 구독 해지와 결제 수단 변경은 앱마켓에서, 비밀번호와 탈퇴는 위버스 계정에서 합니다. 환불은 첫 결제 후 7일 이내·미사용일 때만 됩니다.
출처: Phoning 고객센터 FAQ(이용방법, 계정/탈퇴, 통화, 메시지, 사진, 구독, 결제/환불)
