SK매직 고객센터는 문의 내용에 따라 번호가 나뉘어, 구독 계약상담과 문의는 1600-1661, 구독·구매·쇼핑몰 이용 문의는 1600-6446, 배송 문의는 1644-7272로 겁니다. 구독 계약상담 창구는 평일 09시~18시, 토요일 09시~13시에 받고 일요일과 공휴일은 쉬며, 고객센터(콜센터)를 이용할 때는 통신요금이 붙습니다. 이사로 정수기나 공기청정기를 옮길 때는 1600-1661로 분리·설치를 접수하는데, 비용은 유상입니다. 운영사는 현재 SK인텔릭스(주)이고, SK매직 홈페이지 고객지원과 자주하는 질문을 직접 열어 정리했습니다.
📌 한눈에 보기
| 구독 계약상담·문의 | 1600-1661 |
| 구독·구매·쇼핑몰 이용 | 1600-6446 |
| 배송 문의 | 1644-7272 |
| 상담시간 | 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00 |
| 휴무 | 일요일·공휴일 |
SK매직 고객센터 구독 관련 답변
| 질문 | FAQ 답변 요지 |
|---|---|
| 계약기간이 끝나면 | 소유권이 고객에게 넘어감, 멤버십(정기 점검) 또는 교체 구독 선택 |
| 이사로 이전설치 | 1600-1661로 분리·설치 접수, 제품 이동은 고객이 직접, 비용 유상 |
| 의무사용기간 | 그 기간 안에 해지하면 위약금 부과 |
| 반환 위약금 | 제품마다 달라 1600-1661로 문의 |
| 사용 중 일시정지 | 불가 |
| 일시불 구입 | 가능, 담당 MC나 1600-1661 상담 |
구독 계약기간이 끝난 뒤에는 쓰던 제품을 그대로 두고 정기 점검을 받는 멤버십 제도와, 쓰던 제품을 반환하고 새 제품을 할인가로 다시 구독하는 교체 구독 제도 가운데 고를 수 있습니다. 같은 계약자가 제품을 추가로 구독하면 크로스패키지 할인 제도가 있고, 담당 MC나 고객센터에서 상담합니다. 관리 담당 MC가 바뀌는 일은 해당 지역에 신설 지국이 문을 열면서 생긴다고 FAQ에 적혀 있습니다. 세금계산서는 전자세금계산서라 이메일로만 받습니다. 다른 렌탈 회사의 이전설치·양도 규정과 비교하려면 코웨이 고객센터 1588-5200 (상담시간·24시간 긴급상담·A/S 이전설치·양도양수) 글을 봅니다.
A/S와 셀프 점검
| 메뉴 | 쓰임 |
|---|---|
| 제품 지원/매뉴얼 다운 | 제품별 사용 설명서 내려받기 |
| 자가진단점검 | 증상별로 먼저 점검 |
| A/S 및 설치 방문예약 | 방문 수리·설치 예약 |
| 서비스 센터 찾기 | 가까운 서비스센터 위치 확인 |
| 요금 및 보증기간 안내 | 수리 요금과 보증기간 확인 |
FAQ는 정수기, 공기청정기, 비데, 의류건조기, 가스레인지, 전기레인지, 오븐, 식기세척기, 전자레인지 등 제품별로 나뉘어 있습니다. 직수정수기 물에 공기방울이 생기거나 냉수가 차갑지 않을 때, 출수 용량이 다를 때 같은 증상은 해당 제품 분류에서 먼저 찾아봅니다. 제품은 빌리미점(대리점)이나 이마트·하이마트·전자랜드·디지털프라자 같은 유통점에서 직접 볼 수 있습니다.
매직몰 주문 취소·교환
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 배송 준비중에 취소 | MY 매직에서 결제 내역 직접 취소, 카드사 확인 후 처리 |
| 배송 중에 취소 | 1600-6446으로 전화해 취소 요청 |
| 배송 전 교환·반품 | MY 매직 주문내역에서 신청 후 고객센터 확인 |
| 배송 후 제품 하자 | 1600-1661로 A/S 접수, A/S 기사 판정 뒤 교환·환불 |
| 결제수단 변경 | 결제 완료 주문은 불가, 배송 전이면 취소 후 재구매 |
매직몰 주문은 결제 완료 후 보통 2일~10일 안에 배송되고(도서지역 제외), 주문서에 희망배송일을 적으면 최대한 일정에 맞춰 설치합니다. 가스레인지·식기세척기·비데·전기오븐 같은 설치 상품은 기사가 방문하고, 방문 시간은 요청일 당일 기사가 연락해 맞춥니다. 전자레인지·믹서기 같은 소형 가전은 택배로 와서 날짜를 지정할 수 없습니다. 기본 설치는 무상이지만 특수한 설치 환경이면 추가 비용이 생길 수 있습니다.
문의처
- 구독 계약상담·문의: 1600-1661(평일 09~18시, 토요일 09~13시)
- 구독·구매·쇼핑몰 이용: 1600-6446
- 배송 문의: 1644-7272
- 온라인: 고객지원 1:1 문의, 채팅상담
의무사용기간 안에 해지하면 위약금이 붙습니다 — SK매직 FAQ는 의무사용기간 안에 구독을 해지하면 위약금이 부과되고, 금액은 제품마다 달라 고객센터(1600-1661)에서 안내한다고 밝힙니다. 사용 중 일시정지도 되지 않으니, 해지를 생각한다면 먼저 고객센터에서 위약금과 이전설치 조건을 확인합니다.
자주 묻는 질문
상담 시간은 언제인가요
1600-1661 기준 평일 09~18시, 토요일 09~13시이고 일요일·공휴일은 쉬죠.
이사하면 정수기는 어떻게 옮기나요
1600-1661로 분리·설치를 접수하고 비용은 유상이죠.
계약이 끝나면 제품은 누구 것인가요
계약기간이 끝나면 소유권이 고객에게 넘어가죠.
잠시 쉬었다가 다시 쓸 수 있나요
구독 사용기간 중 일시정지는 안 되죠.
배송 문의는 어디로 하나요
배송 문의는 1644-7272로 따로 하죠.
정리
SK매직 고객센터는 구독 계약상담 1600-1661, 구독·구매·쇼핑몰 1600-6446, 배송 1644-7272로 나뉩니다. 이전설치는 유상이고 의무사용기간 안 해지에는 위약금이 붙으니, 해지 전에 1600-1661에서 조건부터 확인합니다.
출처: SK매직(www.skmagic.com) 고객지원·자주하는 질문(구독 서비스·제품)·하단 회사 정보
